帝马壁挂炉、热水器、帝马锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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帝马产品服务说明：
帝马不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
帝马壁挂炉 
 保修：自购买之日起一年内，产品出现非人为因素造成的性能故障，接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。 
 包换：购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，可选择免费更换同型号、同规格的产品，更换后的产品继续享受原有保修期。 
 包退：购买产品后的七日内，若对所购产品不满意，可按购买价格全额退款。 
帝马集成灶 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶；销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
帝马橱柜 
 橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务。 
帝马衣柜 
 质保期限为五年，质保包括柜体、门板、五金配件等部分。在正常使用情况下，因材料或制造缺陷导致的质量问题，均属于质保范围。 
 质保期内，如产品出现非人为造成的质量问题，帝马将提供免费维修或更换的服务。 
佛山帝马油烟机 
 免费维修范围：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 包换政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。 
 
此外，购买帝马产品时，消费者要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。同时，妥善保存保修卡和维修记录，选择正规的维修网点，预约维修前提前问清收费情况。 

服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排师傅与您联系确定上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况进行报价，全部费用与客户沟通确认，在客户同意前提下开始维修。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，对原部位且同性质故障按规定享受免费保修，具体期限以开单据为准。 
 
服务保障 
 配件质量：严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣、废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 维修质量：经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享受维修费半价待遇。 
 服务监督：建立回访制度，定期了解机器使用情况和服务质量，调查用户满意率。请用户对维修师傅进行监督，避免私下交易。 
 
特殊情况说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元上门空跑费。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

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