小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅产品保修卡准则 
1. 保修卡自产品购买之日起生效。 
2. 正常使用下，产品出现质量问题，可免费维修。 
3. 保修范围内的维修，由小天鹅指定售后负责。 
4. 保修卡上的信息需准确填写，否则影响保修。 
5. 产品维修后，保修期限重新计算。 
6. 非小天鹅授权渠道购买的产品，保修可能受限。 
7. 保修范围内不包括因使用不当造成的故障。 
8. 维修过程中，用户可要求查看更换的零部件。 
9. 保修卡可作为产品身份的证明。 
10. 产品升级、改造后，保修政策可能调整。 
 
小天鹅售后不准准则 
1. 不准在维修前未检查就随意报价。 
2. 不准擅自更换用户未同意的零部件。 
3. 不准在维修过程中故意拖延时间。 
4. 不准对用户进行虚假承诺。 
5. 不准在售后回访时弄虚作假。 
6. 不准与其他品牌售后进行不当比较。 
7. 不准在维修时损坏用户的其他物品。 
8. 不准在服务过程中接受用户的贿赂。 
9. 不准在维修后不告知用户注意事项。 
10. 不准在售后工作中泄露用户隐私。 
 
小天鹅官方售后服务准则 
1. 确保服务人员具备专业的维修技能和知识。 
2. 提供透明的维修价格和收费标准。 
3. 对维修后的产品进行质量跟踪。 
4. 建立快速响应机制，及时处理紧急问题。 
5. 为用户提供多种售后服务渠道。 
6. 不断优化服务流程，提高服务效率。 
7. 尊重用户的意见和建议，积极改进服务。 
8. 对服务人员进行绩效考核，激励提升服务质量。 
9. 定期评估售后服务效果，持续改进。 
10. 为用户提供温馨、舒适的服务环境。 
 
小天鹅不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
小天鹅冰箱 
 包退：自产品售出之日起7日内，如果移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障，经过小天鹅售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由小天鹅公司承担，如不符合退货标准小天鹅将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日起第8日至15日内，如果移动电话主机出现上述性能故障，经过小天鹅售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费进行换货。15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小天鹅公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费换机。 
 包修：自产品售出之日起12个月内，如果移动电话主机出现上述性能故障，经过小天鹅售后服务中心检测确认后，用户可以享受免费修理服务。1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小天鹅公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费维修。 
 
此外，冰箱附件中，充电器、电池、外接有线耳机、数据线等也在保修范围内，但保修时长有所不同，如电池一般为半年，外接有线耳机3个月，充电器为1年 。需要注意，三包服务仅针对冰箱本身的质量问题，人为损坏不属于质量问题。同时，三包有效期从产品售出之日起计算，具体起始日期可能会因产品激活时间等因素有所不同。 
 
小天鹅冰箱 
 保修政策 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单、功能调试、软件升级、音箱/随机附件/随机商品更换、更换非电子元器件（线材、结构类）、更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板）、更换显示屏、上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单属于普通用户的安装服务派单，用户付费项目，小天鹅公司不负责结算。 
 非保修政策 
     非保修范围：已超过三包有效期限；三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏；使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏；因病毒传染、攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；使用未经小天鹅授权的软件造成的损坏；签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。 
     非保上门费收费标准：用料工单（换附件、用料维修），30k往返距离≤k，超出30公里的路程×1元/公里，最高收费370元；非用料工单（检测、调试、无用料维修、安装），30k往返距离≤2k，超出30公里的路程×1元/公里，最高收费170元。 
 退换货政策 
     网络购买：因国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经小天鹅公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题可退换。 
     实体店购买：发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小天鹅公司或小天鹅公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对小天鹅官网、小天鹅天猫官方旗舰店、小天鹅淘宝自营店（小天鹅之家、小天鹅专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非小天鹅官方渠道购买的商品，七天退货由小天鹅公司或小天鹅公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等情况。 
 
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