庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、庆东纳碧安热水器、售后维修等全系家电服务中心
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庆东纳碧安产品服务说明：
一、保修期限 
1. 基础保修  
   庆东纳碧安壁挂炉一般提供三年保修，包含一年全机保修和三年压缩机保修，具体型号可能存在差异，需以官网说明为准。  
2. 延长保修  
   消费者可在购买时或保修期内选购延长保修服务，可将保修期延长至五年或更长，费用根据服务年限而定，过保修期后无法补购。 
 
二、保修范围及责任界定 
1. 免费保修条件  
   * 正常使用下因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换零件（需提供有效购买凭证，如发票、安装凭证等）。  
   * 维修后开具保修单，免费质保期限根据更换材料不同为三个月至六个月，以单据为准。  
2. 不保修范围  
   * 人为因素：误用、滥用、安装不当、自行拆卸、运输损坏、商业用途等。  
   * 环境与不可抗力：自然灾害、电压不稳、潮湿/高温等恶劣环境导致的损坏。  
   * 外观与耗材：外观件（如外壳划痕）、消耗品（如滤网等，具体以官方条款为准）。  
   * 其他：机身编号更改或去除、未按说明书保养（如未定期清洁滤网）等。 
 
三、保修卡与凭证要求 
* 保修凭证：需提供有效购买发票、保修卡及安装凭证，否则可能无法享受保修服务。  
* 保修卡效力：整机免费保修以保修卡为准，维修记录及延保信息需在保修卡中注明。 
 
四、注意事项 
* 保修期内故障需联系官方售后，擅自维修或第三方维修将导致保修失效。  
* 机器使用超过15年建议更换新机，老旧壁挂炉可能无法提供维修支持。  
 
庆东纳碧安三包政策服务说明：
庆东纳碧安官方保修政策说明  
1. 壁挂炉  
   《 保修期：整机3年（自购买之日起计算），涵盖非人为损坏的质量问题，需填写保修卡并按时保养清洗，否则影响保修资格。  
 
2. 灶具/燃气灶  
   《 整机质保：3年（部分型号如灶具08《B系列为1年），核心部件（电子元器件、燃气阀等）保修2年，电机终身保修（集成灶）。  
   《 特殊说明：质保期外若因质量问题导致面板烧损，经判定后可享受免费维修/更换，需提供购买证明。  
 
3. 其他产品  
   《 电壁挂炉（2017年4月1日后购机）：整机6年，内胆8年；小厨宝整机3年，内胆4年。  
   《 吸油烟机、消毒柜：整机5年，电机终身保修。  
   《 燃气壁挂炉、集成灶：整机3年，核心部件（如电脑板、电机）保修3《10年不等。  
 
4. 保修限制  
   《 需提供购买凭证及保修卡，人为损坏（如误操作、自行拆卸）、自然灾害或未按规范保养导致故障不在保修范围内。   
 
 
庆东纳碧安服务网点查询说明  
1. 查询方式  
   《 官方渠道：通过庆东纳碧安官网或官方公众号查询全国网点信息，支持区域定位及联系方式获取。  
   《 电话咨询：拨打全国统一24小时服务热线  或 ，客服将协助查询就近网点。  
 
2. 服务流程  
   《 报修后，工程师30分钟内响应，预约上门时间（周一至周日8:00《:00），现场检测后报价，经用户同意后维修，提供保修单据（具体保修期限以单据为准）。   
 
 
庆东纳碧安保修期外政策说明  
1. 维修服务  
   《 收费标准：需支付配件费及维修费，费用透明（以《庆东纳碧安服务收费手册》为准），仅检查不修时收取检查费。  
   《 服务保障：维修后原故障部位享受保修（期限以单据为准），支持第三方维修（需提前咨询官方）。  
 
2. 特殊权益  
   《 部分核心部件（如油烟机电机）提供终身保修或付费换新服务，具体以产品型号及官方判定为准。  
   《 支持延保服务，详情可咨询售后热线或网点。  
 
3. 注意事项  
   《 保修期外维修需提供购买证明，非官方授权维修可能影响后续服务权益，建议优先选择官方网点或认证第三方。  
 
庆东纳碧安服务政策说明：
包修政策：非家电下乡产品整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；2010年5月10日前购买的家电下乡产品，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年；2010年5月10日后购买的家电下乡产品，在此前家电下乡壁挂炉包修政策基础上，将压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务。 
     全年3天，全天24小时服务，全国服务热线随时响应顾客的服务要求。 
     全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–服务完成–客服回访。 
 服务优势： 
     全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
     有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     全国统一的收费标准，买断包年式服务，公平透明，有效降低费用，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 售后热线：  8  38 ，24小时服务，全国各市均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门。 
 预约服务说明： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致壁挂炉出现坠落、跌倒等现象致使壁挂炉损坏，售后不承担任何责任。 
     维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。按公司售后服务规定，修不好不收维修费。上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；对原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月（特殊情况除外）的保修服务。 
 
壁挂炉 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
     提供3天7 * 24小时服务，客户代表为用户提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还可为用户提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，1%回访保证客户的问题得到圆满解决。 
     免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
     消费者购买的庆东纳碧安壁挂炉产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务；设立24小时服务咨询、维修热线。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 
洗衣机 
 “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的庆东纳碧安洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程： 
     用户向特约的庆东纳碧安洗衣机效劳网点进行报修，保修期内还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用庆东纳碧安洗衣机壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非庆东纳碧安洗衣机壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

全国庆东纳碧安售后服务电话号码多少：4006-189123
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