国森壁挂炉、锅炉、国森热水器、售后维修等全系家电服务中心
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国森产品服务说明：
一、不属于保修范围的通用情形 
1. 无有效凭证  
   * 无法提供保修卡及购机发票（或收据），或保修卡信息与商品实物不符、涂改。  
   * 保修卡遗失且无法补办（如壁挂炉、壁挂炉等明确规定需凭保修卡保修）。 
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 未按说明书要求使用、维护、保管（如壁挂炉安装不当、壁挂炉电压异常、相机摔落/进水等）。  
   * 自行拆装、非官方授权维修导致的故障。  
   * 因不正确操作（如微波炉异物掉入导致磁控管损坏）、电源问题或物理破损（如屏幕碎裂、表带断裂）。 
 
3. 耗材及外观件  
   * 耗材类：复印机碳粉、硒鼓；手表表带、表扣等外观易损件（部分产品表盘、表针等内部部件除外）。  
   * 外观磨损：正常使用导致的划痕、变色、镀金层脱落等（如相机外观刮擦、壁挂炉外壳磕碰）。 
 
4. 不可抗力及第三方因素  
   * 自然灾害（雷电、地震、火灾等）或意外事故导致的损坏。  
   * 非国森认定的第三方维修、改装或使用非原装配件（如使用非国森耗材导致复印机故障）。 
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 故障原因举证  
   * 保修期内故障需由官方或授权维修中心检测，确认是否为质量问题。若判定为“人为损坏”（如微波炉“打火”、壁挂炉压缩机异常使用），则需自费维修，消费者需对“非人为损坏”承担举证责任（实际操作中可能存在争议）。  
   * 外观件损坏（如电视屏幕碎、手表表扣断裂）通常默认不属于保修范围，除非能证明为制造缺陷（需官方技术判定）。 
 
2. 地域与使用场景限制  
   * 保修政策可能受地域限制（如部分产品仅在购买地区享受联保）。  
   * 经营性使用（如商用复印机、企业用壁挂炉）可能不适用家用保修条款。 
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡的必要性  
   * 维修时必须出示保修卡，否则可能被要求付费（如壁挂炉、壁挂炉明确规定“无保修卡收费”）。  
   * 销售商需主动提供保修卡，消费者需妥善保管，遗失后通常不补发（如壁挂炉、壁挂炉）。 
 
2. 保修卡信息有效性  
   * 保修卡需记录产品型号、序列号、购买日期等信息，涂改或信息不符将影响保修。  
   * 部分产品（如相机）需注册或激活保修卡以享受服务，具体以说明书为准。 
 
国森三包政策服务说明：
国森服务规定政策说明  
1. 服务承诺  
   《 响应时效：24小时服务热线，10分钟内响应，市区24小时内上门，郊区协商上门时间。  
   《 服务流程：用户报修→工程师联系确认→上门检测→报价获同意后维修→试机验收→提供收费凭证，旧件返还用户。  
   《 收费透明：维修前明确收费项目（上门服务费、维修费、配件费、远程交通费等），严格执行公司《收费手册》，故障未排除不收费。  
   《 配件保障：使用原厂或一级厂配件，杜绝伪劣产品，维修后提供3个月保修期。  
 
2. 服务规范  
   《 工程师需着装整洁、文明用语，维修后清理现场；涉及配件更换需用户同意并签订合同，禁止索要额外费用。   
 
 
国森延保政策说明  
1. 常规延保  
   《 特定活动：2014年月14日《12月31日购买的全品类产品可享8年免费保修（含老用户未满8年的产品），需注册激活资料。  
   《 核心部件延保：部分产品核心部件提供更长保障，如油烟机电机“正常寿命期内终身包修”，集成灶电机终身包修。  
 
2. 电商平台政策  
   《 从苏宁易购、京东、天猫等平台购买的产品，延保政策以网页公示条款为准。   
 
 
国森保修责任界定说明  
1. 免费保修范围  
   《 三包有效期：整机及主要部件按国家规定执行，具体以产品类别为准（如燃气灶整机3年，08《B系列1年；电壁挂炉2017年4月后购机整机6年、内胆8年）。  
   《 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡，无凭证时以生产月（制造编号FD）后一天计算，缺失则无法享受厂家三包。  
   《 故障类型：非人为质量问题，如性能故障、零部件自然损坏等，可免费维修、更换或退货（7日内可退，15日内可换）。  
 
2. 非免费保修范围  
   《 人为因素：使用不当（如电源电压异常、自行拆修）、保管不善（搬运损坏）、安装环境不符（水源、气源问题）等。  
   《 超出期限：过三包期或延保期的产品，可提供有偿维修。  
   《 不可抗力：火灾、雷击、地震等自然灾害导致的损坏。  
   《 易损件：普通灯泡、电池、镁棒、滤芯等正常损耗件不予包修。  
 
3. 责任例外  
   《 非品牌授权网点维修导致的损坏、凭证涂改或与实物不符、商用/出租用途的产品，不享受免费保修。  
 
国森服务政策说明：
国森作为国际高端家电品牌，为消费者提供了涵盖售前、售中、售后的全方位、高品质服务，以下是对其商家规范服务的详细介绍： 
售前服务 
 免费上门设计：为用户提供免费上门设计服务，根据用户的家居环境和实际需求，为用户量身定制家电配置和布局方案，实现家电与家居的完美融合。 
 免费检测水电：专业服务人员上门免费检测水电情况，确保安装环境符合家电使用要求，保障家电的安全运行。 
售中服务 
 极速送装：从购买到安装的整个过程快速高效完成，节省用户的时间和精力。 
 送拆装一体：当新机器到达时，旧机器将被妥善拆除并回收，省去用户处理旧家电的烦恼，同时在送货时即为用户安装调试到位。 
 翻倍积分：购买国森的单品或成套产品，用户将有机会获得翻倍积分，这些积分最高可以兑换成价值59元的礼品或优惠。 
 免费改造补贴：家中需要更新换代旧机的用户，购机可享免费改造局改换新补贴至高40%，为厨房翻新或卫生间改造等提供经济支持。 
售后服务 
 保修政策 
     十年包修，3天只换不修：在购买后的十年时间里，只要产品出现质量问题都免费包修；在购买后的一年内，如果产品出现任何质量问题，国森会选择更换产品而非修补。 
     特殊产品三包政策：商用洗衣机、干衣机部分型号产品整机及零部件包修三年，部分型号产品整机及零部件包修一年（具体型号根据通知或产品说明书规定执行）。 
     延保政策：家用机自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换零部件包修1年，即维修完毕后产品3个月内出现任何问题需维修，或同一零部件1年内出现问题需要更换，免工时费、备件费。 
 终身免费维护：以壁挂炉为例，用户只需在壁挂炉安装时填写相关信息，即可享受终身免费维护服务，维护内容包括定期清洗壁挂炉、更换壁挂炉滤网等。 
 专业技术支持：售后服务中心拥有专业的技术人员，可为用户提供技术咨询和解决方案。 
 七星级服务标准：确保24小时客服实时在线，无论何时用户有问题或需求，都能得到及时响应和解决。 
 客户回访：为了提高服务质量，国森会对消费者进行回访，了解产品使用情况和服务满意度，以不断改进服务。 
 维修服务流程规范 
     预约下单：用户可通过拨打服务热线、线上平台等方式进行预约报修。 
     工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
     检修和服务：工程师对故障进行检查，确定故障原因和维修方案，并向用户说明维修费用。 
     服务完成：排除故障后，填写维修凭单，为用户提供保修服务。 
     客服回访：服务完成后，客服会对用户进行回访，了解用户对服务的满意度。 
 收费透明合理 
     全国统一收费标准：买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，让用户明明白白消费。 
     费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；除本次维修费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，用户可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同，具体保修期限以产品说明书或保修卡为准。例如，洗衣机产品自购买之日起，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长）。 
 保修范围：涵盖产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题、在正常使用条件下由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题，以及产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修凭证：需要提供正规发票或有效购买凭证以及国森产品保修卡，并确保保修卡填写完整。 
 保修起算时间：一般自购买之日起计算，若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 

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