神州壁挂炉、锅炉、神州热水器、售后维修等全系家电服务中心
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神州产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 人为使用不当：因用户使用、维护或保管不当（如电源电压不稳、使用环境恶劣导致部件腐蚀等）造成的损坏。  
2. 非官方安装维修：由非神州指定特约安装维修点进行安装、维修（包括用户自行安装或拆卸）导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修凭证、购机发票/购买证明，或凭证信息涂改、与产品型号/机身编号不符。  
4. 不可抗力与外部干扰：因地震等自然灾害、老鼠咬断线路等外部因素导致的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过6年保修期的产品，或明确为“处理品”的壁挂炉。  
 
二、保修责任界定准则  
* 保修期限：整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期外维修仅收取人工费），均自购买之日起计算。  
* 责任范围：仅针对产品本身质量问题提供免费维修或更换零件，非质量问题（如上述“不属于保修范围”的情况）需用户承担零件费及维修费。  
* 维修后保障：保修期外维修后，凭单据享受3*6个月的维修质保（具体以单据为准）。  
 
三、保修卡相关准则  
* 凭证有效性：保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与有效购机发票/购买证明一同出示，且信息需真实、未涂改。  
* 缺失处理：若无保修卡或购机凭证，将无法享受厂家三包服务；若能通过机身编号核实出厂日期且仍在三包期内，可能以出厂日期后第90日为保修起始日（具体按国家三包规定执行）。  
* 保管要求：建议妥善保存保修卡及维修记录，维修后索取收费凭证，以便维权时核对。  
 
神州三包政策服务说明：
非保修期内的损坏说明  
神州产品超过保修期后出现损坏，不属于免费维修范围，用户需自行承担维修费用（包括零部件成本及人工费）。具体收费标准可咨询神州官方服务中心或参考当地售后网点的收费指导价格。   
 
 
非授权维修和改装说明  
1. 非授权维修/改装的情形：  
   《 由非神州官方授权的服务网点或人员进行安装、拆卸、维修、改装（如自行拆机、更换非原厂配件、修改电路/软件等）。  
   《 擅自涂改产品条形码、序列号或其他标识，导致无法确认保修期或产品信息。  
   《 未经神州同意，对产品进行移动、重新安装或功能变更（如增加未约定功能、更改使用环境参数等）。  
 
2. 后果：  
   上述行为导致的产品损坏、故障或性能下降，均不在保修范围内，用户需承担全部维修费用。若因非授权操作引发安全问题，责任由用户自行承担。   
 
 
无法提供有效凭证说明  
1. 有效凭证的范围：  
   包括但不限于 正规购机发票、保修卡（需填写完整购买日期、产品型号、序列号等信息），或其他能证明购买时间及产品归属的有效文件（如官方销售记录截图等）。  
 
2. 无法提供有效凭证的处理：  
   《 若用户无法出示有效凭证，或凭证信息（如型号、序列号）与产品实物不符、被涂改，神州有权拒绝提供免费保修服务。  
   《 保修期将从产品生产日期顺延6个月起算（仅适用于部分产品，具体以官方判定为准），超出此期限的损坏需付费维修。  
 
3. 例外情况：  
   若产品仍在可追溯的官方保修期内（如通过机身序列号查询确认），部分情况下可协商提供保修服务，具体以神州售后审核结果为准。   
 
 
注意事项  
《 以上条款适用于神州壁挂炉、壁挂炉等主要家电产品，具体以产品说明书或保修卡标注为准。  
《 非保修范围内的维修需求，可联系神州官方服务热线或授权网点，协商有偿服务方案。

神州服务政策说明：
 包修政策： 
     非家电下乡产品：整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年。 
     家电下乡产品：2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，在之前家电下乡壁挂炉包修政策基础上，压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，增设现场技术支持组，能第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务，增设方言支持小组，为使用方言的用户提供更方便、亲切的沟通交流。 
     全年全天候服务，全国服务热线全年3天、全天24小时为顾客提供全方位服务。 
     实时快速跟进顾客服务，全国服务热线呼叫中心通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
壁挂炉 
 服务区域与网点：服务区域覆盖全市各区及周边乡镇，全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 维修流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     壁挂炉有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
洗衣机 
 “三包”有效期内免费维修：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 服务承诺： 
     贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的神州洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程： 
     用户向特约的神州洗衣机效劳网点进行报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若维修过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需更换配件的，特约效劳网点应使用神州洗衣机壁挂炉配件进行更换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非神州洗衣机壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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