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中广欧特斯产品服务说明：
一、中广欧特斯洗衣机不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护或保管不当导致的损坏（如自行拆卸、运输磕碰等）。  
2. 非官方维修：由非中广欧特斯指定签约服务网点或消费者自行拆动修理造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票和三包凭证，或无法证明在保修期内；三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改，或机身编号被更改/去除。  
4. 不可抗力与超期：因不可抗拒因素（如自然灾害）造成的损坏；产品超过保修期限。  
5. 特殊商品：公司降价销售的“优惠品”（如机体印有标识），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予保修。  
6. 非质量问题：因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租/商业用途导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费包修1年（部分特殊型号或促销活动可能延长，以保修卡或说明书为准）。  
   * 主要零部件：免费包修3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器、电脑板、程控器、离合器、排水泵等核心部件（具体以官方清单为准）。  
   * 起始时间：自购买之日起计算，无发票时可按产品出厂日期推算。  
 
2. 保修范围：仅针对正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件；非质量问题（如使用不当）需酌情收取维修费及零件成本费。  
 
3. 责任主体：全国联保，消费者可向销售者或生产者主张权益，符合三包政策的质量问题由厂家或指定售后网点承担免费维修责任。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与有效购机发票（或销售记录）一同提供；部分情况可凭完整机身条码或购货收据办理保修。  
2. 信息要求：保修卡需信息完整、未涂改，且型号与维修产品一致，否则可能影响保修权益。  
3. 缺失处理：若保修卡丢失，可联系销售商获取销售记录复印件，或通过出厂日期判断是否在保修期内；无法证明时可能无法享受免费服务。  
 
4. 特别说明：保修卡条款与官方政策冲突时，以保修卡或产品说明书为准；维修后需索取新的保修凭证，部分维修项目可享受3*6个月的二次保修。  
 
中广欧特斯三包政策服务说明：
非正常使用导致的损坏（不保修范围） 
根据中广欧特斯保修条款及国家三包规定，以下因非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为操作或环境因素：  
   （ 未按说明书安装、使用（如错误接线、电压不符）、自行拆卸改装、跌落磕碰、机械破坏等；  
   （ 因自然灾害（地震、火灾）、意外事故（雷击、进水）、使用环境恶劣（潮湿、高温、灰尘过多）导致的故障；  
   （ 屏幕物理损坏（如碎裂、漏液，非质量问题）、外壳划伤等外观损伤。  
   （ 示例：用户反馈电视因搬运不当导致内屏破裂，或因潮湿环境未做防护导致主板短路，均不在保修范围内。  
 
2. 第三方维修或改装：  
   （ 经非中广欧特斯授权人员修理、拆装，或使用非原厂配件导致的损坏。   
 
 
凭证缺失的处理方式 
保修需提供有效凭证（发票、三包服务单），凭证缺失时按以下规则处理：  
1. 无发票但有产品序列号：  
   （ 可通过机身序列号查询生产日期，保修期自生产日期顺延90天起计算（部分产品政策可能不同，以售后检测为准）。  
   （ 示例：若电视序列号显示生产日期为2023年1月1日，保修期则从2023年4月1日起算，整机保修1年，主要部件保修3年。  
 
2. 无发票且无序列号/序列号涂改：  
   （ 无法享受免费保修服务，需付费维修。  
 
3. 注意事项：  
   （ 延保服务需单独提供延保凭证，若未按要求激活或凭证丢失，可能无法享受延保权益。   
 
 
其他常见不保修情况 
1. 超出保修期限：  
   （ 整机保修1年，主要部件（液晶屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年，超期后需付费维修。  
   （ 示例：用户电视主板损坏，若已超过3年主要部件保修期，需自费更换。  
 
2. 消耗品或外观问题：  
   （ 遥控器、电池等附件通常保修期限较短（如3（6个月），且外观瑕疵（如屏幕轻微灰尘、划痕）若购买时未提出，使用后可能不纳入保修。  
 
3. 争议情况：  
   （ 部分用户反馈中广欧特斯对“主要部件”定义存在争议（如主板是否属于逻辑组件），建议优先参考国家三包规定（明确逻辑组件含主板），并保留检测报告与客服沟通。   
 
 
维权建议 
（ 保留凭证：购买时务必留存发票、保修卡，注册延保服务并保存凭证。  
（ 确认故障原因：若对售后检测结果有异议（如“背光电源损坏”与“背光条损坏”的争议），可要求提供书面检测报告，并咨询第三方维修机构复核。  
（ 官方渠道投诉：通过中广欧特斯售后热线或黑猫投诉等平台反馈，若涉及违反国家三包规定，可向消费者协会投诉。  
 
中广欧特斯服务政策说明：
中广欧特斯为旗下不同产品提供了较为全面且规范的服务，以下是详细介绍： 
服务热线 
 空气能：售后服务热线为  8  38，24小时服务。 
 洗衣机：全国联保售后服务电话  8   。中广欧特斯全自动洗衣机维修热线可咨询洗衣机故障、维修及保养等问题，服务时间为周一至周五的上午某点至下午某点（文档未明确具体时间）。 
 空气能通用：中广欧特斯售后服务热线8018（2025/更新）全国客服热线，设立服务咨询、维修热线，工作时间为7×24小时。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过在线或电话方式预约服务。在线预约需登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息并预约上门时间；电话预约则拨打全国统一服务电话，提供个人信息并预约上门时间。 
2. 工程师上门：客户报修后，师傅会尽快联系用户确认上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），工程师30分钟快速上门（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测。 
3. 检修和服务：维修人员现场检测故障，向客户报出维修所需费用，在客户同意的前提下进行维修或更换损坏的部件。维修技师经过测试和排查，检查出空气能的大体故障原因后，会对症排除故障。 
4. 服务完成：维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。同时，维修人员会添写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司的服务电话和投诉电话。此外，维修人员还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
5. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，确保客户的问题得到圆满解决。 
 
保修政策 
 空气能：针对非家电下乡产品，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；针对家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。售后为原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月的保修服务（特殊情况除外）。 
 其他产品：经中广欧特斯维修服务中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他特色服务 
1. 特殊用户现场专家技术支持：鉴于特殊用户的产品使用习惯以及对产品说明书的阅读能力、理解能力不同，中广欧特斯空气能特别增设现场技术支持组，能够在第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
2. 地方方言个性化服务：中广欧特斯空气能根据不同地区用户的方言特征，特别增设了方言支持小组，为全国使用方言的广大用户提供更方便、亲切的沟通与交流。 
3. 全年全天候服务：中广欧特斯空气能全国服务热线全年3天，全天24小时为顾客提供全方位服务；中广欧特斯空气能服务中心提供3天7×24小时服务。 
4. 实时快速跟进顾客服务：中广欧特斯空气能全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
5. 客户关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等。消费者购买的中广欧特斯空气能产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际维修收费：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，以师傅出示的统一收费标准为准。若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。中广欧特斯空气能规定上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后用户选择不修，单收取上门费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
3. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 


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