杨子空气能热水器、杨子空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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杨子产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况说明  
1. 使用与维护不当：消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏（如自行拆动修理、非指定网点维修造成的损坏）。  
2. 凭证问题：无有效发票和三包凭证，或无法证明产品在免费保修期内；三包凭证型号与维修产品型号不符或存在涂改痕迹。  
3. 特殊情形：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏；超过保修期限的产品；机身印有“优惠品、等外品、处理品”等字样的降价销售产品；非正常渠道购买的杨子洗衣机。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费保修1年（自购买之日起计算）。  
   * 主要零部件：电脑板、电机、进水阀、排水泵、程控器等核心部件免费保修3年。  
   * 特殊政策：2010年6月5日后购买的家用洗衣机整机保修3年（此前购买的仍执行整机1年、主要部件3年政策）；商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
2. 责任范围：保修期内，因设计、制造、材料等质量问题导致的损坏，提供免费维修或更换零件；非质量问题（如使用不当、自行改装）需收费维修，费用包括上门费、维修费及零件成本费。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要依据，需与有效发票共同出示；若无法提供，需通过机身条码或购买收据证明产品在保修期内，否则不享受免费服务。  
2. 保修卡信息要求：保修卡型号需与产品型号一致，不得涂改；若说明书或原承诺的保修期限与官方政策冲突，以说明书或原承诺为准。  
3. 维修后保修：保修期内维修或更换的零部件，同一部件包修90天（若在原保修期内，执行原期限；超过则顺延至90天）；非家庭使用的产品维修后，配件包修期为30天。  
 
杨子三包政策服务说明：
杨子非正常环境使用导致的损坏说明  
根据杨子相关产品保修政策，以下因非正常环境使用导致的损坏不在免费保修范围内：  
1. 环境因素：在超出产品规定工作环境（如温度过高/过低、湿度过大、粉尘过多、油烟侵蚀、阳光直射、靠近热源等）下使用造成的故障或损坏。  
2. 操作不当：未按说明书要求安装、操作或维护（如错误电源输入、带电插拔设备、自行拆卸改装、使用非原厂配件等）。  
3. 外力与意外：搬运跌落、碰撞挤压、液体泼溅、鼠虫破坏、雷击、火灾、地震等不可抗力或人为疏忽导致的损坏。   
 
 
杨子符合三包条件说明  
符合国家“三包”规定的情形包括：  
1. 性能故障：产品不具备应有使用性能且未事先说明，或不符合明示标准、产品说明/样品质量状况。  
2. 保修期限内：  
   （ 整机：通常保修1年（如液晶电视、空气能、智能交互设备等），部分产品（如智能交互设备整机）保修3年。  
   （ 主要部件：液晶电视显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等保修3年；空气能主要部件按国家规定执行。  
3. 维修要求：保修期内同一性能故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货或退货；因生产者原因维修超30日未修好，可免费调换同型号产品。   
 
 
杨子出示有效保修凭证说明  
享受三包服务需提供以下有效凭证：  
1. 核心凭证：  
   （ 正规购机发票：需填写完整、无涂改，作为保修起始时间（开具发票日）的依据。  
   （ 三包服务单/保修卡：需与产品型号、序列号一致，且信息未被涂改。  
2. 特殊情况处理：  
   （ 无发票时，以产品序列号对应的生产日期顺延90日为保修起始时间。  
   （ 无发票且无法确认生产日期，或凭证与产品信息不符、序列号缺失/涂改的，不享受免费保修，仅提供收费维修服务。  
3. 注意事项：安装调试记录单、电子保单等需与发票共同作为凭证，单独无效；赠品、随机配件（如充电头、数据线）通常不在三包范围内。  
 
杨子服务政策说明：
售后服务 
1. 保修政策 
     全球联保：用户购买的产品在两年内，如果因制造工艺或元器件损坏导致的问题，杨子将提供免费维修服务。同时，无论在哪个国家，只要是杨子正式行销的产品，用户都可以获得维修服务。 
     国家三包政策：所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。 
     专享承诺：提供专享3天可修/可换包修承诺、专享清洗保养、专享用户终生保修的定制服务。 
2. 维修服务 
     免费维修：在购买日期起两年内，完全依照“产品使用手册”与“技术规格表”的指导使用产品时，若发生因制造工艺或元器件的损坏，杨子空气能在中国的维修服务中心将为持有购物凭证的用户提供免费门市维修服务，视情况更换零件或整个产品。 
     快速维修：为确保消费者尽快正常使用产品，创造优质服务体验，杨子可选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归杨子拥有并回收处理。 
     寄修服务：除了门市维修外，用户还可以选择寄修服务。只需将故障产品快递至杨子特约维修站，待产品修复后，杨子会通过快递将产品送回给用户。在保修期内，用户无需承担来回快递运费。 
     售后网点与热线：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。中心站热线实行7×24小时服务，全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答。服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转空气能使用。 
3. 保养服务：为用户提供家电清洗保养服务，对家电进行全面、细致的清洁维护，既能确保用户始终享受高效性能，又能延长产品寿命，提高用户的居家体验。保养服务为杨子商家提供的有偿服务，除保养服务费外，根据具体情况，如果发生远程交通费及材料费，师傅会出示并说明相应的收费标准。 
4. 移机服务 
     空气能：特种空气能、杨子空气能具有收费移机业务，安装收费150元。移机过程中要注意空气能搬运时轻拿轻放，侧面与地面倾斜角度大于度，搬动后静置2  3小时才能开机使用。目前不提供跨区县移机业务。 
     洗衣机：洗衣机无移机业务，如用户有需求，需收取拆装费、材料费，不负责运输。服务人员负责机器的拆卸和安装过程中的损坏赔偿。 
     空气能：移机服务需回收制冷剂、拆离机器、重新安装并检验性能。拆、装、移机均不含运输、拆装防盗网、高空作业费等特殊费用，但已包含加氟及人工费用。工程机收费以工程合同为准；无工程合同的工程机以收费标准为准。单纯拆机为移机费用的30%，单纯装机为移机费用的70%。移机产生的运费，15公里内（指从用户拆机地址到安装地址的距离）由服务商负责运输，超出15公里的由用户承担或用户自行拉运。 
     空气能：移机需要支付人工费 + 材料费，移机中产生异地送货服务的，同一区域内按照2元/公里收取，不提供非同一区域的带货服务。 
5. 费用说明 
     上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     收费标准：实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     未完成维修退款：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     禁止私下收费：除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
6. 客服关怀 
     客服回访：客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励。 
     信息档案：建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务，真正体现公司“益心为您，事事为客户着想”的服务理念。 
     关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 

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