哈维空气能热水器、哈维空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国哈维咨询电话:4006-189123
哈维产品服务说明：
哈维不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
哈维空气能 
 政策依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。 
 免费维修范围：在三包期内免费维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的空气能； 
     非哈维空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
哈维燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用哈维燃气灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：哈维燃气灶三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果哈维燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打哈维燃气灶全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果哈维燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的哈维燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为哈维燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 

哈维商家售后服务说明 
服务渠道 
哈维为用户提供了多渠道的售后服务方式，方便用户根据自身需求选择： 
1. 商家客服热线：设立了全国统一的客服热线   128  ，用户可直接拨打进行咨询或报修。客服人员全年无休，随时为用户提供专业指导和帮助，能快速解答问题、排查故障以及预约上门服务等。 
2. 商家网站：用户访问哈维的商家网站，不仅能获取售后服务信息，网站还提供常见问题解答、使用指南等资源，帮助用户自助解决一些基本问题。 
3. 商家微信公众号：用户关注哈维的商家微信公众号后，可通过消息或服务菜单获取售后服务信息。 
4. 商家手机应用：智能手机用户可下载并安装哈维的商家手机应用（哈维 n + APP），在应用中能享受更加个性化的服务，如一键报修、进度查询、在线支付等。 
5. 线下服务中心：在全国范围内设立了 40 个服务中心、500 多家服务网点，近万名在册专业服务工程师可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。 
 
服务模式 
哈维持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成了电话 + 互联网在线机器人 + 在线人工和 V 智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、哈维 n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
 
服务保障 
1. 以旧换新服务：在响应国家以旧换新政策中，哈维联合苏宁易购发布公告，除提供以旧换新的产品供给、优惠力度外，还提供免费上门、免费拆卸、免费搬运等服务。 
2. 服务升级内容：推出 180 天只换不修、报修不停机，10 天免费用等服务升级内容，满足消费者高品质的服务升级需求。后续又推出一机一码服务体验升级项目、主动服务模式、服务进展可视化等进行服务升级，提升用户服务体验。 
3. 专业服务承诺：依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。 
 
注意事项 
近期有不法分子冒充哈维售后团队发布虚假售后服务信息、乱收费以及服务质量无保证等现象。哈维发出商家声明，提醒广大消费者仔细辨别哈维商家售后服务信息，认准商家售后渠道，积极维护自身合法权益。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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