约克热水器、燃气灶、约克油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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约克产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形（免责条款） 
1. 非质量问题或人为因素  
   * 因用户运输、使用不当（如操作失误、过度负荷、电源电压不符）、自行拆卸、改装或维修导致的损坏。  
   * 误用、滥用、意外事故（如摔落、碰撞）、人为疏忽、自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的故障。  
   * 用于出租、商业用途等非家庭使用场景的产品损坏。  
 
2. 凭证问题或超出期限  
   * 无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
   * 已超过保修卡注明的保修期（具体以保修卡为准）。  
 
3. 外观件及损耗品  
   * 部分产品的外观件（如表带、表扣、外壳等）因属于日常损耗品，通常不在保修范围内（参考类似产品保修逻辑，具体以约克产品说明书为准）。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围  
   * 仅针对正常使用情况下因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。  
   * 保修期限以保修卡标注为准，不同产品可能存在差异（如家电类通常为1*3年，具体需参考对应产品保修卡）。  
 
2. 责任划分  
   * 免费保修：保修期内符合保修条件的故障，不收取维修费及零件费。  
   * 收费维修：非保修范围的故障（如人为损坏、过保产品），需收取上门费、维修费、零件成本费等，具体费用由工程师现场确认。  
   * 无维修价值：机器使用超过15年，或故障严重无法修复的，建议用户更换新机。   
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需妥善保管，维修时需出示。  
   * 保修期限、适用范围等核心条款以保修卡标注为准，不同型号产品可能存在差异。  
 
2. 保修卡无效情形  
   * 未按规定填写或涂改保修卡信息。  
   * 产品机身编号与保修卡不符，或编号被篡改、去除。  
   * 非官方渠道购买的产品（如二手、水货）可能无法享受官方保修。  
 
3. 维修后保修  
   * 维修完成后，工程师会开具保修单，维修部位享受3*6个月的免费质保（具体期限以单据为准）。   
 
 
注意事项 
* 服务流程：报修需通过官方渠道（如保修卡上的电话），工程师上门后会先检测故障、报价，经用户同意后再维修。  
* 第三方服务：非官方授权的维修服务可能导致保修失效，建议选择品牌官方或特约网点。  
 
约克三包政策服务说明：
一、约克保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；遥控器随整机保修1年，单独购买保修3个月。  
   * 热水器/洗衣机：整机保修1年，核心部件（热水器压缩机、洗衣机电机等）保修3年；部分型号热水器提供3年整机包修服务。  
   * 其他家电：按国家三包规定执行，整机通常1年，主要部件3年。  
 
2. 保修凭证与范围  
   * 需凭有效发票及保修卡享受服务，二者信息需与商品一致；无发票时，按出厂日期顺延30天计算保修期。  
   * 保修范围包括非人为因素导致的性能故障，如屏幕黑屏、开机异常、制冷/制热失效等。  
 
3. 服务渠道与时效  
   * 全国联保，支持7×24小时客服热线或微信公众号预约。  
   * 中心城区24小时内上门，偏远地区72小时内响应；维修后同一故障90天内免费保修。   
 
 
二、不符合三包的情形  
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
1. 超期或凭证问题：超过三包有效期；无有效发票/保修卡，或凭证信息涂改、与实物不符。  
2. 人为或使用不当：未按说明书操作（如电压不符、液体渗入）、自行拆解、磕碰摔损等。  
3. 外部因素损坏：异物进入、雷击、火灾等自然灾害；因第三方产品故障或商业用途导致损坏。  
4. 非原厂维修：由非约克授权人员拆动或维修造成的故障。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 免费服务内容  
   * 三包期内免费维修、更换零部件；7天内性能故障可退货，15天内可换货。  
   * 网络电视购机3个月内提供1次免费上门调试，非网络电视仅提供电话指导。  
 
2. 收费服务标准  
   * 上门费：根据地区距离收取（一般50*100元），仅电话咨询无需费用。  
   * 维修费：含人工费和零件费，维修前需出示报价单，经用户确认后施工。  
 
3. 服务保障  
   * 严格执行国家三包规定，提供客户建档、质量跟踪；禁止维修人员私下交易，维修后需开具凭证。  
   * 延保产品按延保合同条款执行，样机、处理品等特殊机型以约定保修期为准。  
 
约克服务政策说明：


约克产品维修服务说明 
服务热线 
约克集成灶设有全国统一24小时服务热线，随着用户增加，维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。一般正常上班时间为上午08: – 下午21:，其他时间段可提前预约，以便安排师傅。 
服务区域 
市区及周边乡镇（各区等）均有维修服务网点，全国各大中城市也设有服务网点，统一报修后会就近安排维修师傅上门服务。 
上门维修服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打约克集成灶服务电话进行报修。 
2. 登记预约：记录用户的相关信息和故障情况等，进行预约安排。 
3. 准时上门：市区上门一般仅需30分钟，师傅会按照预约时间准时到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对约克产品进行全面检查，确定具体故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户明确维修所需的费用，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：师傅运用专业技能和工具对产品故障进行修复。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关的维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：为维修后的产品提供保修服务，开收费单据与保修卡。 
维修服务承诺 
1. 维修规范：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况使用。 
2. 时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。 
3. 外地服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 保修服务：经维修中心维修的约克产品一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
5. 信息反馈：不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源；建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用热水器，预防故障的发生；认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
收费标准 
城区收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若用户放弃维修，单收取上门费城区￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
产品使用注意事项 
1. 机器里不能有可燃性气体，以免发生爆炸与火灾。 
2. 不要频繁的开关机器，因为压缩机启动时候的电流是正常运行电流的很多倍，容易烧坏压缩机的电机。 
3. 请不要往机器的室外机上放东西，以免产生机器的噪音，对机器造成损害。 
4. 一般机器的温度调到26  28℃就可以了，避免过大的耗电。 
5. 机器的旁边一定不要有高温源，以免约克集成灶面板受热变形。 
6. 机器运行一定时间，应该停机打开窗户来更换空气，如果机器有换新风的功能请打开，对健康有好处。 
选择正规维修的建议 
1. 用户千万不要轻信楼道、路边的维修宣传，维修任何约克产品，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。 
2. 可以找到相应的约克产品售后维修电话或到约克产品大卖场的品牌专柜询问、核实正规维修企业信息。 
3. 各品牌企业服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。 


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