万和热水器、燃气灶、万和油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的（如未按说明书操作、自行拆动修理等）。  
2. 非指定维修：由非万和公司指定的签约服务网点修理（包括消费者自行拆修）造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票和三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、存在涂改痕迹。  
4. 不可抗力与超期：因自然灾害等不可抗力造成的损坏，或产品已超过保修期限。  
5. 特殊销售产品：公司降价销售的“优惠品、等外品、处理品”（机体印有相关字样），或非正常渠道购买的产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费保修1年（自购买之日起算）。  
   * 主要零部件：电机、电脑板、进水阀、离合器等核心部件免费保修3年。  
2. 保修凭证：需提供有效发票和三包凭证，无凭证且无法证明在保修期内的，不享受免费保修。  
3. 责任范围：仅对正常使用下的非人为质量问题提供免费维修或更换零件；因人为、外部因素或超期导致的故障，需付费维修（收取上门费、维修费及配件成本费）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与购机发票一同妥善保管。  
2. 信息要求：保修卡型号需与维修产品型号一致，涂改或信息不符将导致保修无效。  
3. 无保修卡处理：若无法提供保修卡，需通过有效发票或机身条码证明购买日期及产品信息，否则可能无法享受免费保修服务。  
 
万和三包政策服务说明：
一、万和保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 热水器：整机保修1年，主要部件（如加热管、内胆等）可能延长保修（具体以说明书或保修卡为准）；20年4月1日起购买的大家电（含热水器）享365天“以换代修”服务，性能故障可免费换新机。  
   * 燃气灶：整机包修3年（05系列产品整机包修3年、压缩机包修5年），易损件（遥控器、塑件等）包修3年。  
   * 集成灶/油烟机：整机保修1年，主要部件保修18个月，需凭有效购买凭证计算保修期。  
 
2. 保修范围  
   * 正常使用中因材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障，免费维修或更换部件；运输过程中损坏可联系售后处理。  
   * 保修期内维修后，原故障部位及同性质问题享受免费保修（具体期限以维修单据为准）。  
 
3. 保修凭证  
   * 需提供有效购买凭证（发票、电商订单截图等）及保修卡，无凭证时按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期。   
 
 
二、不符合三包服务的情形  
1. 人为或使用不当  
   * 消费者因安装、维护、保管不当（如自行拆机、液体渗入、电压不稳）导致损坏；使用非原厂配件或第三方维修造成故障。  
   * 因不可抗力（地震、洪水、雷击）或使用环境恶劣（高温、潮湿）引发的损坏。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符；样品机、处理打折机外观不在保修范围内。  
 
3. 超期或非性能故障  
   * 已超过三包期限（如热水器1年、燃气灶3年）；消耗品（电池、滤网等）及外观磨损、划痕等非性能问题。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 服务流程  
   * 报修响应：24小时服务热线，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可加急）。  
   * 维修规范：维修人员需持证上岗，出示收费标准并经用户同意后维修；更换旧件需留给用户，开具正式收据或发票。  
   * 售后保障：维修后提供保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天；“以换代修”服务需经售后鉴定，换新后原服务不再延续。  
 
2. 收费说明  
   * 保修期内免费维修；超保或非保修范围维修，需收取材料费+人工费（按官方指导价执行），用户放弃维修时可能收取上门检测费（30*50元）。  
   * 禁止维修人员私下收费或虚构故障，可通过官方热线投诉违规行为。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡需妥善保管，维修时需同步提供；私自拆机或第三方维修会导致整机保修失效。  
   * 服务过程中若产生争议，可联系品牌客服协调处理，保障消费者合法权益。

万和服务政策说明：

万和 
维修电话与报修方式 
 产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为 。该电话为全国  服务电话报修热线，全国各市均有维修服务网点，用户也可以产品说明书或保修卡电话为准联系维修服务中心，获取售后的帮助和解决方案。若遇到占线情况，可稍微等待一下再拨打。 
维修收费标准 
上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
上门维修时间 
上门维修时间为周一至周日 8:  :。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
维修流程 
1. 拨打报修电话：拨打万和售后服务电话  售后维修网点查询（故障/报修），与客服人员取得联系，客服人员会询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障现象：清楚地向客服人员描述产品的故障现象和问题，客服人员可能会进行初步的故障诊断，以了解问题性质和可能原因。 
3. 协商预约时间：客服人员与客户协商并安排预约上门维修的时间，根据客户需求和维修师傅工作安排达成共同时间框架。 
4. 师傅上门维修：在约定日期和时间，维修师傅前往指定地址，携带必要工具和热水器对产品故障进行诊断和修复。 
5. 检查诊断故障：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因，根据诊断结果采取相应维修措施，如替换损坏零部件或进行其他必要修复工作。 
6. 测试修复结果：修复过程完成后，维修师傅对产品进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置，保证产品彻底修复。 
7. 介绍维修情况：维修师傅向客户介绍维修过程，并就维修中遇到的问题或需注意事项提出建议，帮助客户了解维修细节并采取预防措施，减少类似故障再次发生。 
8. 支付维修费用：维修完成后，客户支付相关费用，通常维修费用根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
产品保修政策 
以下情况导致的故障或损坏不在保修范围内，遇这些情况，客户应向相关责任方寻求解决，万和对此不承担任何责任： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接热水器、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
产品维修服务政策 
1. 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或提供使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决客户问题或产品故障。如客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
2. 服务流程：如需要保修服务，可拨打万和售后服务电话  售后维修网点查询（故障/报修）联系，由售后人员安排服务。客户提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。 
3. 服务提供：保修服务由第三方维修师傅负责，报修中心会根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
4. 服务区域：所有服务内容仅限于在中国大陆内提供。因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
其他维修服务承诺 
不同维修服务方还有额外的服务承诺： 
 市区上门仅需 30 分钟，服务公开、故障公开、价格公开。上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。经维修的万和集成灶一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 节假日不休息，各区都有服务点，10 分钟极速上门。配件从一级厂采购，严把质量关。明码标价，先服务后收费，无隐形消费，修不好不收费。所有维修项目均可享受 3 个月至 1 年保修期。为正规工商注册企业，提供透明发票、杜绝黑维修。所有师傅均经过专业培训，考试合格后持证上岗。 


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