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老板产品服务说明：
老板作为一家知名的家电制造商，其保修政策对于消费者来说非常重要。以下是老板保修准则的相关说明：
 
1. 保修期限
 
   老板洗衣机的保修期限通常分为两个部分：整机保修期和主要配件保修期。整机保修期一般为一年，主要配件（如电机、控制板等）的保修期则为三年。这意味着在保修期内，消费者可以享受免费的维修和更换服务。
 
2. 保修范围
 
   老板的保修政策规定了一些具体的保修范围，主要包括以下几点：
   * 制造缺陷：如果洗衣机在正常使用条件下出现制造缺陷导致的故障，消费者可以享受免费的维修和更换服务。
   * 非人为损坏：如果洗衣机在正常使用条件下发生非人为损坏，比如电路故障、电机故障等，消费者也可以享受免费的维修和更换服务。
   * 配件故障：如果洗衣机的主要配件在保修期内发生故障，消费者可以享受免费更换配件的服务。
 
   需要注意的是，保修政策通常不包括以下情况：
   * 人为损坏：如果洗衣机在使用过程中因为消费者的错误操作或者意外导致的损坏，将不在保修范围内。
   * 外观损坏：保修政策主要针对洗衣机的内部机械和电子元件，不包括外观的损坏，如表面划痕、外壳破损等。
 
3. 保修责任界定准则
 
   老板在保修期内提供免费维修服务，这是所有老板家电产品的标准。在保修期内，消费者如果遇到质量问题，可以享受免费维修服务。但如果出现问题是在消费者使用不当或自行拆卸导致的，老板可能会酌情收取维修费及零件成本费。
 
4. 保修卡准则
 
   老板电视服务中心执行全国统一的标准，享受到化的关怀标准化的监督时贴心服务。服务过程由客户监督，响应时间预约后市区24小时内处理。老板电视服务中心请您选择有偿服务。超出保修期，当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，经过非服务人员拆动或修理的，意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。对于免费保修范围外的服务，老板将收取费用。
 
老板三包政策服务说明：
老板不予免费保修说明  
属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；  
2. 非老板服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；  
3. 不能提供保修卡或购机有效凭证，或保修卡和购机有效凭证经涂改的；  
4. 保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码/出厂编号与所维修产品不符的；  
5. 销售期内注明不实行免费保修的产品（如处理品、商用机等）；  
6. 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）造成损坏的；  
7. 超过国家规定和老板股份规定保修期的产品；  
8. 明确不予保修的易损配件（如贴膜、保护壳等）、非原厂配件，或人为损坏（如入液、私自拆机）。   
 
 
老板凭证不符或涂改说明  
若出现以下凭证问题，将影响免费保修权益：  
1. 凭证不符：保修卡或购机有效凭证（如发票、购物小票、电商平台购买记录等）上的产品型号、条形码/出厂编号与实际维修产品不一致，无法证明产品归属或保修期的，不予免费保修。  
2. 凭证涂改：保修卡或购机有效凭证被涂改（如日期、型号、编号等关键信息修改），导致无法核实真实性的，不予免费保修。  
3. 无法提供凭证：不能提供上述有效凭证，且无法通过产品铭牌生产日期顺延6个月（部分产品）判定在保修期内的，不予免费保修。   
 
 
老板保修条件说明  
享受免费保修需满足以下条件：  
1. 时间范围：产品在规定保修期内（如燃气灶整机通常保修1。5年，具体以购买日期或安装日期为准，部分新品自2022年起延长至5年）。  
2. 凭证有效：需提供真实、完整的保修卡、购机发票、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等有效凭证，且凭证信息与产品一致、未涂改。  
3. 非人为质量问题：故障由产品本身质量问题导致，而非人为使用不当、第三方维修或不可抗力因素造成。  
4. 正规渠道：产品为老板中国大陆地区合法渠道销售（不含港澳台），且非商用、处理品或定制工程机（商用机整机保修期通常为6个月）。  
 
老板服务政策说明：
老板不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
集成灶 
 服务热线： 
     全国24小时热线 。 
     老板中央集成灶售后服务 。 
     若遇到面板设置问题可拨打客服热线 。 
 服务流程： 
     电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     流程为登记预约→准时上门→检查故障→确定费用（先检测，报价，客户同意后再开始维修）→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 服务时间： 
     集成灶维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
     上门维修时间为周一至周日8：  ： 。 
 收费标准： 
     城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。收费严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 保修政策： 
     产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
     经维修中心修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修中心负责免费维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务保障： 
     上门的维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务公开、故障公开、价格公开，有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，能及时赶到现场。 
     为了保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 
集成灶（以重庆市渝中区为例） 
 服务热线：可通过拨打老板集成灶商家客服电话（，页面上有最新联系方式）进行报修，或直接前往维修点。 
 服务流程： 
     报修：消费者可以通过拨打商家客服电话进行报修，或直接前往维修点。 
     上门检查：维修人员将上门检查集成灶故障，并向消费者说明故障原因和维修方案。 
     维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始进行维修工作。 
     维修完成：维修完成后，维修人员将进行试机，确保集成灶恢复正常工作。 
     结账：消费者支付维修费用，维修服务结束。 
 收费标准： 
     基本维修费用：包括上门费和维修费两部分。
     零件更换费用：根据零件的种类和品牌有所不同。 
服务流程 
1. 报修：当老板产品出现故障，可拨打相应的维修服务电话。如老板集成灶全国统一售后服务24小时热线客服中心；老板集成灶可拨打商家客服电话（，页面上有最新联系方式）进行报修，也可直接前往维修点。 
2. 登记预约：客服人员会记录用户的相关信息，如姓名、联系方式、产品型号、故障现象等。 
3. 准时上门：维修人员会按照与用户约定的时间，携带专业集成灶准时上门服务。部分服务承诺电话预约报修后，全市多网点就近安排工程师，30分钟即可上门；也有承诺在接到客户报修后24小时内响应。 
4. 检查故障：维修人员到达现场后，会对产品进行全面检查，以确定故障的具体原因和位置。 
5. 确定费用：根据检查结果，向用户据实报价，包括维修费用和可能需要更换的配件费用等。实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策，且全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：在用户同意维修方案和费用后，维修人员开始进行维修，对故障进行排除，可能涉及更换零部件、调试系统等操作。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员会填写维修凭单，记录维修的详细情况，如故障原因、维修内容、更换的配件等。 
8. 提供保修：所有经维修的机器一般会实行保修，不同情况保修期不同。例如老板集成灶部分维修中心对修好的机器保修期为三个月或个月；老板集成灶维修后也会提供相应的保修服务。在保修期内，如因维修质量或配件质量问题造成产品再次出现故障，由维修方负责免费维修。 
 
服务保障 
1. 专业团队：维修人员通常具备丰富的专业知识和维修经验。如有的维修团队人员从事本行业至少6年以上，上门师傅有十年以上的专修经验，且接受过专业课程培训，熟悉各种集成灶的性能、维护与管理。 
2. 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
3. 价格透明：严格执行市物价局和公司的《收费标准》，统一标准公开透明收费，绝无隐形消费，不夸大故障、不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
4. 服务监督：为保障用户的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，提醒用户切勿与维修师傅私下交易，并对维修师傅进行监督。同时，服务信息会同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 

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