板川集成灶、燃气灶、板川热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
一、不属于保修范围的常见情形（通用准则）  
1. 超保修期：产品超出规定保修期限（如整机1年、主要部件3年等），即使故障非人为导致，也需付费维修。  
2. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如型号、机身编号涂改），且无法通过出厂日期等其他方式确认保修期内。  
3. 人为或使用不当：  
   * 因操作失误、搬运跌落、磕碰、维护保管不当（如进水、受潮、灰尘过多、电压不稳）导致的损坏；  
   * 自行拆装、改装或非官方授权网点维修造成的故障；  
   * 使用盗版软件、非认证第三方配件引发的问题（针对电脑等产品）。  
4. 外观件损耗：手表等产品的表带、表扣、表壳等外观件（非内部机芯或结构部件）因日常磨损、老化不属于保修范围（如划痕、变色、镀金层脱落等）。  
5. 不可抗力：因雷击、火灾、地震、水灾等自然灾害或异常电压、化学侵蚀等外部因素导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围：  
   * 集成灶/集成灶：通常整机保修1*3年，主要部件（如压缩机、显示屏等）保修3*5年，具体以产品说明书或官方政策为准；  
   * 电视：普通RT彩电整机1年、主要部件3年；液晶/等离子产品整机1年，显示屏等主要部件3年（2007年4月20日后购买的部分型号）；  
   * 手表：仅机芯等内部功能部件保修（通常2年），外观件除外。  
2. 凭证优先级：  
   * 优先以购机发票日期计算保修期；无发票时，可通过产品出厂日期顺延30日起算（部分产品支持）；无任何凭证则无法享受免费保修。  
3. 维修后责任：保修期内维修后，更换的部件通常随整机保修期同步结束；若产品本身在保修期内，维修服务免费（需官方授权网点操作）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 作用与必要性：  
   * 保修卡是官方提供的售后保障凭证，包含保修期限、范围、服务流程等信息，通常需与购机发票共同作为保修依据；  
   * 部分情况下，若无保修卡但能提供发票或通过机身编号查询到购买信息，仍可按规定保修（如集成灶、集成灶等大家电）。  
2. 局限性：  
   * 仅在保修期内有效，超期后失效；  
   * 无法覆盖人为损坏、外观损耗等非质量问题；  
   * 若保修卡信息与产品不符（如涂改、型号错误），可能被拒绝保修。   
 
 
注意事项  
* 区域差异：中国区域内（除港、澳、台）通常支持“一地购机，全国联保”，但需符合当地售后政策；  
* 官方渠道：维修需通过板川官方客服或授权网点，非官方维修可能导致保修失效；  
* 特殊产品：降价处理的“等级机”“样机”可能仅对性能故障保修，外观或特定部件不予保修，具体以购买时约定为准。  
 
板川三包政策服务说明：
板川不予免费保修说明  
属于下列情况之一者，板川产品不享受免费保修服务：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损坏。  
2. 非官方服务干预：非板川服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供保修卡或有效购机凭证，或凭证经涂改；凭证上的产品型号、条形码/出厂编号与实际产品不符。  
4. 特殊约定或超期：销售时注明不实行免费保修的产品，或超过国家及板川规定保修期的产品。  
5. 不可抗力：因地震、洪水等不可抗拒的自然灾害造成的损坏。   
 
 
板川凭证不符或涂改说明  
若出现以下凭证问题，将影响免费保修权益：  
1. 凭证缺失或无效：不能提供保修卡、购机发票、电商平台购买记录等有效凭证，且无法通过产品生产日期等信息判定在保修期内。  
2. 信息不符：保修卡或购机凭证上的产品型号、条形码/出厂编号与所维修产品不一致。  
3. 凭证涂改：保修卡或购机凭证被涂改，导致信息无法核实。  
 
处理原则：以上情况均不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用（过保修期产品按保外政策收费）。   
 
 
板川保修条件说明  
享受板川免费保修服务需满足以下条件：  
1. 时间范围：产品在规定保修期内（如燃气灶整机通常保修1。5年，具体以购买时政策及产品型号为准）。  
2. 凭证齐全：需提供有效购机凭证（发票、保修卡、电商购买记录等），且凭证信息与产品一致、未涂改。  
3. 非人为质量问题：故障由产品本身质量问题导致，而非人为损坏、使用不当或第三方维修造成。  
4. 官方服务渠道：安装、维修需由板川授权服务网点操作，私自拆修可能导致保修失效。  
 
板川服务政策说明：

 服务理念：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；客户至上，服务周到；细致无忧，让客户满意甚至感动。采用先进的呼叫中心服务平台，通过客户管理系统，建立完善的客户档案，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。 
 维修服务承诺： 
     按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为集成灶排除故障，力求当天完成维修。 
     经中心维修的集成灶一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 服务流程 
    1. 客户报修：客户通过服务热线报修后，师傅会尽快联系客户确认上门时间。 
    2. 上门维修：师傅按预约时间携带专业集成灶上门，进行故障检测并根据故障问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
    3. 维修操作：维修人员严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。选用配件时，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件。 
    4. 维修完成确认：维修完成后通知客户确认，若维修不彻底或有其他问题，可及时联系售后服务，维修人员会及时处理。 
    5. 售后服务满意度调查：板川集成灶会进行售后服务满意度调查，了解消费者对服务的满意度和建议。 
 服务保障 
    1. 响应时间：集成灶维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；市内24小时、郊区48小时维修人员到位（部分服务）。 
    2. 上门服务：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（部分服务）。 
    3. 收费标准：严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费。 
    4. 保修政策：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准，一般保修期为三个月或10个月；产品30天内同一故障多次维修，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。 
 
板川集成灶（以重庆市渝中区为例） 
 服务热线：消费者可通过拨打板川集成灶商家客服电话（*5，页面上有最新联系方式）进行报修，或直接前往维修点。 
 服务流程 
    1. 报修：消费者通过电话或到店进行报修。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查集成灶故障，向消费者说明故障原因和维修方案。 
    3. 维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始维修。 
    4. 维修完成：维修完成后进行试机，确保集成灶恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，服务结束。 
通用维修流程 
 报修方式：可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。顾客如发现家电产品出现问题，可及时与售后联系，售后会在第一时间进行上门服务。 
 登记预约：描述集成灶所出的故障，包括集成灶的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后将提供上门服务，然后维修技师致电与客户商量上门服务时间。 
 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
 检查故障：维修前先检查集成灶的故障，维修技师经过测试和排查，检查出集成灶的故障原因。 
 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户可以开机验收，直到满意为止。 
 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 提供保修：在保修期间，当所维修的集成灶再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修集成灶提供免费保修服务。 
 
收费与保障说明 
 收费标准：上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费。若师傅上门检测出集成灶所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30元  50元上门检测费，具体根据集成灶拆机检测难度收取。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
     电话预约报修，30分钟快速上门。 
     全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
     所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
     所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
     所有服务全回访，服务质量双保险。 
全国板川售后服务电话号码多少：4006-189123
全国板川售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等板川集成灶、燃气灶、热水器维修24小时客服诉求中心热线|板川售后服务维保电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•