华帝热水器、燃气灶、华帝油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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华帝产品服务说明：
一、不属于保修范围的通用情形 
1. 无有效凭证  
   * 无法提供保修卡及购机发票（或收据），或保修卡信息与商品实物不符、涂改。  
   * 保修卡遗失且无法补办（如热水器、热水器等明确规定需凭保修卡保修）。 
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 未按说明书要求使用、维护、保管（如热水器安装不当、热水器电压异常、相机摔落/进水等）。  
   * 自行拆装、非官方授权维修导致的故障。  
   * 因不正确操作（如微波炉异物掉入导致磁控管损坏）、电源问题或物理破损（如屏幕碎裂、表带断裂）。 
 
3. 耗材及外观件  
   * 耗材类：复印机碳粉、硒鼓；手表表带、表扣等外观易损件（部分产品表盘、表针等内部部件除外）。  
   * 外观磨损：正常使用导致的划痕、变色、镀金层脱落等（如相机外观刮擦、热水器外壳磕碰）。 
 
4. 不可抗力及第三方因素  
   * 自然灾害（雷电、地震、火灾等）或意外事故导致的损坏。  
   * 非华帝认定的第三方维修、改装或使用非原装配件（如使用非华帝耗材导致复印机故障）。 
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 故障原因举证  
   * 保修期内故障需由官方或授权维修中心检测，确认是否为质量问题。若判定为“人为损坏”（如微波炉“打火”、热水器压缩机异常使用），则需自费维修，消费者需对“非人为损坏”承担举证责任（实际操作中可能存在争议）。  
   * 外观件损坏（如电视屏幕碎、手表表扣断裂）通常默认不属于保修范围，除非能证明为制造缺陷（需官方技术判定）。 
 
2. 地域与使用场景限制  
   * 保修政策可能受地域限制（如部分产品仅在购买地区享受联保）。  
   * 经营性使用（如商用复印机、企业用热水器）可能不适用家用保修条款。 
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡的必要性  
   * 维修时必须出示保修卡，否则可能被要求付费（如热水器、热水器明确规定“无保修卡收费”）。  
   * 销售商需主动提供保修卡，消费者需妥善保管，遗失后通常不补发（如热水器、热水器）。 
 
2. 保修卡信息有效性  
   * 保修卡需记录产品型号、序列号、购买日期等信息，涂改或信息不符将影响保修。  
   * 部分产品（如相机）需注册或激活保修卡以享受服务，具体以说明书为准。 
 
华帝三包政策服务说明：
华帝保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 需同时提供有效保修卡和购机发票（或购买凭证），两者信息需一致且无涂改，否则保修无效。  
   * 若丢失保修卡或发票，部分产品可依据生产日期计算保修期（如手机按出厂日期后第90日起算保修1年，电视/热水器等大家电通常按出厂日期后6个月起算），具体以华帝官方检测为准。  
 
2. 保修期限  
   * 电视：整机保修1年，主要部件（屏幕、主板等）部分型号保修3年；  
   * 热水器/洗衣机：整机保修1年，核心部件（压缩机、电机等）保修3年；  
   * 手机/智能设备：整机保修1年，主要部件（主板、屏幕等）保修24个月；  
   * 配件：充电器、电池等附件保修3*12个月（具体以产品说明书为准）。  
 
3. 保修范围  
   * 仅覆盖产品本身材料或制造缺陷导致的性能故障，需在正常使用条件下且符合说明书要求。  
   * 维修后，剩余保修期不足90天的，统一按维修日起90天计算质保。   
 
 
不符合三包的情况  
以下情形不享受免费三包服务，可付费维修：  
1. 人为或使用不当：如坠落、挤压、进液、高温/潮湿环境使用、未按说明书操作等导致的损坏（如折叠屏手机因外观磕碰被拒保）。  
2. 凭证问题：超过三包有效期、无有效保修卡/发票、凭证信息与实物不符或涂改。  
3. 非官方维修：经非华帝授权机构拆动、改装、Rt（手机）或使用非原厂配件导致故障。  
4. 不可抗力：如火灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。  
5. 外观损伤：无证据表明与故障直接相关的外观划痕、磨损（如外壳磕碰但内部功能正常）。  
6. 商用用途：用于经营活动（如展示、租赁）的家电，保修期缩短至6个月。   
 
 
服务规范准则  
1. 维修流程  
   * 需通过华帝官方渠道（客服热线、官网、授权维修中心）申请服务，提供产品型号、序列号、故障描述及凭证。  
   * 维修前进行故障检测，明确责任范围及费用，经用户同意后实施维修；检测结果需向用户说明依据。  
 
2. 数据与责任  
   * 维修前用户需自行备份数据，华帝不承担维修过程中的数据丢失责任。  
   * 更换部件所有权归华帝，原部件不予返还；维修后提供收费单据及保修凭证。  
 
3. 争议处理  
   * 对保修判定有异议时，用户可要求华帝售后出具检测依据或向上级部门申诉（如官网政策未明确“外观磕伤拒保”时可协商）。  
   * 产品经两次维修仍无法正常使用的，可依据国家三包规定申请换货（需提供维修记录）。  
 
4. 收费标准  
   * 包外维修费用=人工费+零配件费+上门费（部分地区），收费不超过华帝统一标准，若当地物价局有更高规定则从其标准。  
 
华帝服务政策说明：

华帝旗下有热水器、热水器等产品，以下是华帝的相关说明： 
 
华帝热水器 
 维修服务网点与团队：售后服务网点遍布全国，拥有丰富经验。维修人员都经过严格的专业培训与上岗认证，有相关等级证书，部分上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
 服务流程 
    1. 电话预约：拨打24小时服务热线，描述华帝热水器所出的故障或所需服务、热水器型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据双方时间安排商量出上门服务时间。 
    2. 上门检查：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
    3. 预算维修费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修，市区孤残人员免收上门费。 
    4. 维修排除故障：若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
    5. 维修后开保修单：维修完成后开具保修单。 
    6. 建立维修档案：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 
    7. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 服务承诺 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
    5. 服务公开、故障公开、价格公开；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
华帝热水器 
 服务范围与优势：采用在线预约，预约过程不产生费用，网点覆盖全国近5 + 县级城市，主城各区均可上门服务。拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；与5大保险公司合作，正规公司有保障；有全国统一的收费标准，买断包年式服务，全部在线支付，方便快捷且保障权益。 
 报修流程：在线/电话预约  客服登记受理并派工  工程师确认客户位置上门  上门检查并出示报价  工程师维修  用户验收  维修费用支付  完成维修服务  售后回访  对服务评价  进入保修。 
 服务说明 
    1. 全城上门服务，周六日不休息，严格按照预约时间上门服务，守信誉，不失约。 
    2. 先检查，后出示报价表，公开透明，诚信服务。 
    3. 维修过程当中，需使用客户设施或挪动物品，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。 
    4. 维修已包含上门费，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 保修说明：服务已包含上门费，保修30天。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；二手热水器、已超过保修期的产品。 
 服务承诺 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
    4. 建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    5. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    6. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
    7. 经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 

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