万和热水器、万和燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万和产品服务说明：
万和人为因素不保修准则 
1. 用户在热水器运行时频繁插拔电源，损坏电器元件不保修。 
2. 未在规定温度、湿度环境使用热水器致故障不保修。 
3. 自行改装热水器外观或结构，造成问题不保修。 
4. 因用户疏忽，热水器被水淹后损坏不保修。 
5. 用腐蚀性清洁剂清洗热水器，造成损坏不保修。 
6. 热水器安装后，用户自行移动机器导致管道松动不保修。 
7. 未按要求安装热水器支架，致热水器掉落损坏不保修。 
8. 随意调节热水器风速、温度档，超出范围致故障不保修。 
9. 人为破坏热水器显示屏等部件不保修。 
10. 用户在热水器周围吸烟，造成内部元件污染不保修。 
 
万和保修政策准则 
1. 分体挂壁、落地式热水器 2007 年 11 月 18 日后购整机包修 6 年。 
2. 移动热水器 2012 年 7 月 18 日后购整机包修 2 年。 
3. 压缩机保修 6 年。 
4. 零配件终身免费换，保证供应。 
5. 包修期外仅收合理人工费用。 
6. 从购机凭证日期开始计算包修期。 
7. 全国联保服务，无地域限制。 
8. 只对热水器自身质量问题保修，外部干扰除外。 
9. 整机包含所有联保零部件，含遥控器。 
10. 提供 24 小时客服热线支持。 
 
万和服务不准准则 
1. 不准服务态度冷漠，要主动热情。 
2. 不准维修技术不专业，保证维修质量。 
3. 不准私自增加收费项目，按标准收费。 
4. 不准不检查就更换配件，先诊断问题。 
5. 不准维修后不回访用户，了解使用情况。 
6. 不准对用户投诉不理会，及时处理。 
7. 不准不携带工具热水器上门，保证维修顺利。 
8. 不准在用户家随意休息、抽烟等。 
9. 不准不遵守服务承诺，说到做到。 
10. 不准不做好服务记录，便于跟踪管理。 
 
万和不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
万和热水器 
 保修：自购买之日起一年内，产品出现非人为因素造成的性能故障，接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。 
 包换：购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，可选择免费更换同型号、同规格的产品，更换后的产品继续享受原有保修期。 
 包退：购买产品后的七日内，若对所购产品不满意，可按购买价格全额退款。 
万和集成灶 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶；销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
万和橱柜 
 橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务。 
万和衣柜 
 质保期限为五年，质保包括柜体、门板、五金配件等部分。在正常使用情况下，因材料或制造缺陷导致的质量问题，均属于质保范围。 
 质保期内，如产品出现非人为造成的质量问题，万和将提供免费维修或更换的服务。 
佛山万和油烟机 
 免费维修范围：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 包换政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。 
 
此外，购买万和产品时，消费者要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。同时，妥善保存保修卡和维修记录，选择正规的维修网点，预约维修前提前问清收费情况。 

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