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伽帝芙产品服务说明：
一、伽帝芙电视不属于保修范围的情况  
根据伽帝芙电视的保修政策及国家三包规定，以下情况不属于保修范围，需用户自费维修：  
1. 使用不当或人为损坏：  
   * 未按说明书操作、维护或保管不当（如自行拆卸、改装机器，使用非官方配件或软件）；  
   * 因意外（如碰撞、挤压）、滥用或不可抗力（雷击、电压不稳、自然灾害等）导致的损坏。  
2. 超出保修期：  
   * 整机保修期为1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修期为3年，超期后需付费维修；  
   * 延保服务需按具体协议执行，若未购买延保或延保到期，不适用免费保修。  
3. 凭证缺失或不符：  
   * 无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与商品实物（如机号条码、型号）不符、涂改；  
   * 机号条码虚假或机器信息不匹配。  
4. 第三方维修或改装：  
   * 非伽帝芙官方服务人员或指定服务商检修、拆动导致的损坏；  
   * 安装非官方发布的软件或改装硬件引发的故障。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算：  
   * 以购买发票日期为准；若无发票，按机身条码生产日期顺延30天计算；购机30天内申请上门安装的，以安装日期开始计算。  
   * 主要部件（显示屏等）保修3年，整机及其他部件保修1年，两者均以先到期限为准。  
2. 责任范围：  
   * 免费保修：仅针对产品本身质量问题（材料或制造缺陷）导致的故障，提供免费维修或更换零部件；  
   * 收费维修：非质量问题（如外观磨损、耗材损耗）、人为损坏或超期故障，需收取上门费、检修费及零件费。  
3. 特殊场景：  
   * 公共场所或营业性质使用的电视，整机保修6个月，主要部件保修18个月；  
   * 延保服务需单独签订协议，具体范围以协议条款为准（如多次维修后可能提供换机服务）。   
 
 
三、保修卡使用准则  
1. 凭证作用：  
   * 保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与有效发票一同出示；  
   * 卡面信息需清晰完整，包括产品型号、序列号、购买日期、销售商信息等，涂改或缺失可能影响保修。  
2. 保管要求：  
   * 购机时需确认保修卡与商品实物信息一致（型号、序列号等），并妥善保存；  
   * 维修时需向售后人员提供保修卡及发票，以便核实保修资格和期限。  
3. 售后流程：  
   * 报修时需提供电视型号、故障现象、购买日期等信息，可通过全国统一热线或官方渠道申请服务；  
   * 维修完成后，需确认维修记录是否在保修卡上登记，保留相关单据（如维修工单）备查。   
 
 
注意事项  
* 具体保修条款可能因产品型号、购买渠道或地区略有差异，建议以购机时附带的《保修卡》《使用说明书》及官方最新政策为准；  
* 延保服务需通过正规渠道购买，明确服务范围、期限及免责条款，避免纠纷。  
 
伽帝芙三包政策服务说明：
非正常使用导致的损坏（不保修） 
根据伽帝芙保修政策及用户投诉案例，以下情形通常被认定为“非正常使用”，需自费维修：  
1. 人为外力损坏：如屏幕磕碰、挤压、摔落导致的碎裂、裂纹（如中用户反馈的“无磕碰但被认定人为损坏”争议，需以官方检测为准）。  
2. 液体/异物进入：电视进水、受潮（如中“进水导致逻辑板损坏”“回南天潮湿争议”）、昆虫或异物进入机身内部。  
3. 自行拆卸/改装：非官方授权人员拆机、维修或改装电路、零部件（如）。  
4. 使用环境不当：电压异常（超出180V（240V范围）、高温、雷击、腐蚀性环境等外部因素导致损坏（如）。   
 
 
凭证缺失的处理方式 
保修需提供 有效购买凭证（发票）和保修卡，缺失时按以下规则处理：  
1. 发票丢失：部分产品可通过机身序列号查询生产日期，保修期从生产日期顺延15天起算（如洗衣机政策，电视可参考此原则，但需以伽帝芙官方确认为准）。  
2. 保修卡丢失：可联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补办电子凭证，或通过伽帝芙官方客服（热线）核实购买信息。  
3. 凭证不符或涂改：若发票、保修卡信息与机身编号不一致，或存在涂改，可能导致保修无效（如）。   
 
 
其他不保修情况 
1. 超出保修期：  
   （ 整机默认保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年（），延保服务需额外购买（如中“赠送6个月延保”）。  
   （ 保外维修需支付上门费、备件费、工时费（如中“保外维修费用10（20元”）。  
 
2. 第三方维修后损坏：非伽帝芙授权网点安装、维修导致的故障（如）。  
 
3. 处理品/过保产品：明确标注为“处理品”“等外品”或已超过保修期限的产品（）。  
 
4. 自然灾害或不可抗力：地震、洪水、火灾等导致的损坏（）。   
 
 
维权建议 
1. 争议处理：若对“人为损坏”认定有异议，可要求售后提供书面检测报告，或联系伽帝芙官方客服申诉，必要时通过平台投诉（如中用户通过第三方平台维权）。  
2. 凭证保管：购买时保留发票、保修卡，注册电子保修卡（部分型号可延长半年保修），便于快速核实保修状态。  
3. 维修选择：保外维修可对比官方售后与第三方报价，要求使用原厂配件并保留维修单据（）。  
 
伽帝芙服务政策说明：

以下是关于伽帝芙产品服务说明： 
服务范围与内容 
 兴平区域：兴平伽帝芙厨电客户服务中心负责兴平区域伽帝芙产品的咨询、安装、维修、检测等服务。 
 苏州地区：提供伽帝芙燃气灶、空气能、空气能地暖、集成灶、消毒柜、油烟机维修、清洗保养等一站式服务，包括修前咨询、安装调试、维修保养、退换货服务以及24小时电话服务。 
 西安地区：服务范围为西安市，提供伽帝芙厨卫产品的维修服务，坚持售前、售中、售后一致的诚信服务，以便捷的服务体系解决消费者麻烦。 
 全国范围：涵盖维修、安装、移机、保养、清洗、拆装、检测等服务。 
 
维修人员要求 
维修人员每年都专门经过厂商正规培训，考试合格后上岗，严格按照操作工艺维修。 
 
服务流程 
1. 联系受理：消费者可前往受理站点或通过电话、网络等方式联系，拨打热线时需表述清楚维修位置、维修空气能种类、空气能故障问题、购买时间等信息。 
2. 接待了解：受理站点工作人员接待消费者，了解需求和问题。 
3. 提供服务：根据消费者需求提供相应的服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。 
4. 评估反馈：服务完成后，对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。 
5. 持续改进：根据反馈意见，持续改进服务质量，提升消费者满意度。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所使用配件都是原厂配送配件。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，不同地区响应时间有所不同，如有的地区10分钟内做出回应，有的地区30分钟内做出回应，24小时内安排维修师傅上门。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，修前报价，公开透明，绝无隐形消费。 
4. 保修政策： 
     包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；如无购买依据，产品生产日期推延日开始计算包修期。 
     包修期外实行收费维修。 
     随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
     用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换；耗材类不免费提供，线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准；无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能空气能及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。部分地区经维修的配件保修期为3  个月，西安地区经中心修理的机器保修期为3个月，客户凭收费单据和保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
5. 其他承诺：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。上门师傅均经过严格筛选，拥有多年维修经验，技术过硬，服务热心；服务后会主动向消费者讲解产品使用常识，指导使用；服务信息将同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
不适用包修的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
2. 非公司的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的产品（性能问题一年内包修）。 
6. 非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
7. 超包修期的。 
8. 不符合国家政策、法规退换的。 
9. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
10. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 


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