莱恩空气能热水器、莱恩空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国莱恩咨询电话:4006-189123
莱恩产品服务说明：
一、莱恩产品不属于保修范围的情况  
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效保修卡、购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符、被涂改。  
   * 保修卡未加盖莱恩授权经销商印章（如富士数码相机需同时加盖品牌及销售单位章）。  
 
2. 人为或使用不当  
   * 因使用、维护、保管不当造成的损坏（如莱恩空气能的电压不符、进水、碰撞；打印机的非原厂配件使用）。  
   * 私自拆机、改装、经非授权服务中心维修（如莱恩电脑、打印机的私拆或第三方维修）。  
   * 滥用产品（如用作赛车、超载、非正常环境使用）。  
 
3. 不可抗力及外部因素  
   * 自然灾害（地震、火灾、水灾等）或环境因素（雷击、化学腐蚀、空气污染等）导致的损坏。  
   * 意外事故（碰撞、燃烧、被盗、冷冻等）或外力冲击（如莱恩空气能室外机因遮挡导致散热不良）。  
 
4. 超出保修期限或特定部件  
   * 产品已过保修期（如莱恩空气能整机保修1年，主要部件3年；打印机“05系列”整机保修3年）。  
   * 易损件或附件（如空气能遥控器、包扎带；打印机的塑件；手表表带、表扣等外观件）通常不在保修范围内，部分仅提供短期包换（如配件15天包换）。  
 
5. 其他情况  
   * 产品序列号被涂改、删除或无法识别。  
   * 促销赠品、礼品等非正规销售产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 硬件故障：仅针对正常使用中因材料或制造缺陷导致的硬件故障（如莱恩电脑主板、PU等主要部件故障），不包含软件问题（除非另有约定，如部分产品提供免费软件升级）。  
   * 免费服务：保修期内免费维修或更换零部件，包括工时费和零件费（如莱恩空气能因质量问题的拖车费用）。  
 
2. 责任排除  
   * 非质量问题：因用户操作失误、维护不当、第三方维修导致的故障，或正常磨损（如轮胎、电池损耗）。  
   * 附加承诺：经销商自行承诺的额外服务（如捆绑销售的配件保修），莱恩不承担责任。  
 
3. 故障认定  
   * 以莱恩授权服务中心的检测结果为准，用户提供的情况仅作参考（如富士数码相机损坏程度的判定）。   
 
 
三、保修卡准则  
1. 有效性要求  
   * 需填写完整（含产品型号、序列号、销售日期、经销商信息），并加盖莱恩授权销售单位印章（如富士数码相机保修卡需双章有效）。  
   * 保修卡与购买凭证（发票）需同时出示，否则可能无法享受免费保修。  
 
2. 保修期限计算  
   * 通常自购买之日起计算（以发票日期为准）；若无法提供发票，部分产品按机身铭牌出厂日期次月首日计算（如莱恩打印机）。  
 
3. 保管与补办  
   * 保修卡为重要凭证，需妥善保管，遗失通常不予补发（如富士数码相机）。  
   * 跨地区使用时，需符合当地认证要求，否则可能影响保修权益（如INI空气能在不同国家的保修适配要求，类似逻辑适用于跨国品牌产品）。  
 
4. 适用范围  
   * 仅覆盖产品主机及指定部件，附件（如电源线、鼠标）通常不在保修范围内，具体以保修卡条款为准。  
 
莱恩三包政策服务说明：
莱恩电视三包政策  
1. 保修期限  
   （ 整机保修1年：包含外壳、接口、遥控器等非核心部件。  
   （ 主要部件保修3年：涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件（主板整体保修1年，主板上的高频头及大规模集成电路保修3年）。  
   （ 延保服务：通过正规渠道购买可激活电子报修卡，额外享受半年整机延保。  
 
2. 三包权益  
   （ 7天内：产品出现质量问题可选择退货、换货或免费维修。  
   （ 15天内：质量问题可换货或免费维修（维修时间不超过7天）。  
   （ 1年内：同一故障维修2次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费）。   
 
 
不属于保修范围的情况  
1. 凭证问题：无有效购买凭证（发票/保修卡）、凭证型号与产品不符或涂改。  
2. 人为/使用不当：自行拆卸、改装、维护保管不当（如潮湿环境、碰撞）、非官方维修造成的损坏。  
3. 外部因素：不可抗力（自然灾害、电压异常）、环境恶劣导致的故障。  
4. 超出期限：整机超过1年、主要部件超过3年保修期。  
5. 其他：进口产品非官方渠道进入国内、促销活动中经销商单独承诺的额外服务（非莱恩官方提供）。   
 
 
注意事项  
（ 保修起始日期以发票开具日为准，无发票则按生产日期计算。  
（ 维修需联系莱恩官方售后（全国服务热线或授权网点），避免非官方维修影响保修权益。  
（ 保外维修需支付上门费、备件费及工时费，建议提前核实费用标准。

莱恩服务政策说明：

莱恩服务说明： 
 服务流程：通常为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。部分服务也可通过在线预约，预约过程不产生费用，整体流程为预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 服务优势 
     快速上门：市区上门仅需30分钟；客服接到系统故障服务要求后，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。 
     服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
     经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     规范操作：先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     售后保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 保修政策：用户凭购买莱恩产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。但因产品使用环境条件（如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素），或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 
 
不同产品的特殊说明 
莱恩空气能 
 售后服务流程：联系售后维修（拨打售后服务热线，提供详细信息和故障描述）、现场检测与诊断、维修与更换零部件（使用原厂零件）、现场测试与验收、售后服务跟进。 
 保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
莱恩消毒柜 
 保修：服务已包含上门费，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
莱恩燃气灶 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后服务 
     整机包修期限：自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。 
     定期服务：每60天一次上门免费检测；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空气能使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
     特殊承诺：保修期内机组故障如现场无法修复，公司将提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
 
莱恩集成灶 
 “三包”服务 
     开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
     凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     期限及内容：“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 “保修期”说明：“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。 

全国莱恩售后服务电话号码多少：4006-189123
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