威能壁挂炉、锅炉、威能热水器、售后维修等全系家电服务中心
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威能产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 非正规渠道安装/维修：非特约服务网点安装、维修（含消费者自行拆动）导致的损坏，或使用非原厂配件引发的故障。  
2. 人为及使用不当：因误用、滥用、意外磕碰、操作失误、输入不合适电压、自行改装等人为因素造成的损坏；用于出租或商业用途的壁挂炉。  
3. 环境与不可抗力：不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性环境）导致的损坏。  
4. 外观与耗损部件：面板划伤、磕碰、变形等外观损伤；电池（正常损耗）、电源线、遥控器等配件（另有说明除外）。  
5. 凭证缺失或无效：无法提供有效购机发票、保修卡，或机身编号被更改/去除；保修卡填写不规范（如信息不全、涂改、销售日期早于出厂日期等）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算：  
   * 整机及主要部件保修期以保修卡或购机发票为准，若无则按机身序列号对应生产日期起算。  
   * 中央壁挂炉产品保修期通常为2*3年（具体以型号、用途及保修卡为准），家用壁挂炉整机一般保修1年，主要部件（如压缩机、主板）可延长至2*3年。  
2. 免费维修范围：正常使用下出现的性能故障，提供免费维修或更换原厂零件；维修后同一故障若剩余保修期不足3个月，自动延长至3个月。  
3. 收费维修情形：超出保修期、非质量问题（如清洗保养、移机）、人为损坏等，需收取上门费、零件费、人工费（具体以实际服务时确认的标准为准）。   
 
 
三、保修卡使用准则  
1. 填写规范：  
   * 需完整填写用户信息（姓名、联系方式、地址）、产品信息（型号、序列号）、销售信息（销售日期、售点名称），确保无涂改、信息真实有效。  
   * 联系方式需为位壁挂炉号或带区号的固定电话，销售日期不得早于产品出厂日期。  
2. 有效性要求：  
   * 保修卡为保修凭证之一，需与购机发票一同妥善保管，维修时需出示。  
   * 副卡不可直接填写内容，需按要求复印或由服务网点规范填写，否则视为无效。  
3. 售后衔接：维修完成后，服务网点需开具含故障原因、维修内容、保修期限的单据，维修后配件的保修期通常为3*12个月（以单据为准）。  
 
威能三包政策服务说明：
威能官方保修政策  
1. 基础保修期  
   《 燃气灶：一般为2年，具体可能因型号或购买时间略有差异，建议以产品说明书或官方客服确认为准。  
   《 油烟机：整机保修5年，主要部件（如电机）保修10年。  
   《 壁挂炉：自2017年5月1日起购买的壁挂炉保修5年。  
   《 洗碗机：整机保修2年，主机电机、加热元件和电子控制器等核心部件保修5年。  
   《 其他厨电产品：多数厨电产品（如集成灶、蒸烤箱等）整机保修5年，具体以产品说明书或官方信息为准。  
 
2. 保修范围  
   《 涵盖非人为损坏的性能故障，核心部件（如电机、控制面板等）通常包含在内；易损件（如灯泡、滤网、滤芯等）及人为损坏、非正常使用导致的故障不在免费保修范围内。  
 
3. 保修期计算  
   《 优先以产品收货日期为准，其次为安装日期、生产日期延后三个月或开票日期（取最有利于消费者的日期）。   
 
 
威能服务网点查询  
1. 官方渠道  
   《 微信公众号：关注“威能服务”公众号，进入“我的资产”或服务页面可查询附近网点及延保信息。  
   《 客服热线：拨打全国统一售后热线  或 ，客服可协助查询网点及预约服务。  
   《 官方网站：通过威能官网售后服务板块，输入所在城市即可查询当地授权服务网点。  
 
2. 服务覆盖  
   《 全国各大城市及三四线城市均设有服务网点，支持上门维修、安装及咨询服务。   
 
 
威能保修期外政策  
1. 维修服务  
   《 过保产品可享受收费维修，费用包括上门费（城区约30《50元，远郊区县另议）、配件成本费及人工费，具体以官方收费标准为准。  
   《 维修后更换的配件提供3个月保修（特殊情况除外）。  
 
2. 延保服务  
   《 可购买保修延长套餐，在原保修期基础上延长1《3年，覆盖维修、配件更换等，具体以购买的延保条款为准（需在厂保期内购买，且仅适用于个人家庭使用的产品）。  
 
3. 注意事项  
   《 未经威能授权的拆机、维修或改装，将导致保修失效；  
   《 无有效购买凭证（发票、订单等）或产品编码涂改、缺失，可能影响保修服务。  
 
威能服务政策说明：


以下是威能产品服务说明： 
服务流程 
1. 电话报修：拨打威能24小时客服热线，如威能壁挂炉售后服务热线 ，提供详细信息和故障描述。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排维修人员。客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟；上门服务时限一般为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：维修人员进行全面的检测与诊断，确定产品的故障原因，仔细检查各部件的工作情况，使用专业工具进行检测，并向用户做出详细的解释。 
5. 确定费用：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，师傅出示统一收费标准，先检测、报价，在客户同意的前提下再开始维修。 
6. 排除故障：对产品进行维修或更换故障零部件，使用专业工具和技术，确保维修过程准确无误。若需要更换零部件，使用原厂零件，以确保壁挂炉的质量和安全。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 
服务保障 
1. 服务团队：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 服务公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
4. 用户验收：用户验收完才算维修完成，同时开具收费单据与保修卡。 
5. 售后回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
6. 维修备案：产品有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
保修政策 
1. 免费保修条件：用户凭购买威能产品的有效发票和保修卡，自购买之日起，在正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
2. 非免费保修情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修退费：由于维修难度过大或没有配件等公司方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 

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