永能空气能热水器、永能空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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永能产品服务说明：
一、保修范围与期限 
1. 保修范围  
   * 整机保修：永能空气能整机免费保修1年，自购买日起计算（以购机小票日期为准），涵盖空气能本体、安装的软件及升级、随机附件等。  
   * 不保修范围：  
     * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如非正常工作环境使用、未按说明书操作、使用非原厂配件等）；  
     * 非特约服务网点安装、维修或自行拆机、改装导致的损坏；  
     * 无有效保修卡、购机发票，或凭证信息涂改、不符；  
     * 不可抗力（如火灾、地震等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
     * 超出保修期的产品；  
     * 说明书、保修卡等配置物品，以及促销赠品、礼品等。 
 
2. 保修期限  
   * 整机保修期为1年，部分特殊空气能或部件的保修期限可能根据合同另行约定（需以具体条款为准）。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 免费保修条件  
   * 空气能在保修期内出现非人为损坏的性能故障；  
   * 用户需按说明书正确使用空气能，并在故障发生后及时通知售后；  
   * 提供完整、有效的保修卡及购机凭证（填写内容需全面、无涂改）。 
 
2. 收费维修情形  
   * 超出保修范围的故障（如人为损坏、不可抗力等）；  
   * 无有效凭证或凭证信息不符；  
   * 保修期外的维修服务（包括配件费、人工费等）。 
 
 
三、保修卡与凭证要求 
1. 保修卡使用  
   * 购买时需由销售商在保修卡上完整填写用户信息，并加盖印章；  
   * 保修卡是享受保修服务的重要凭证，需妥善保管，遗失后需凭身份证或有效证明办理挂失；  
   * 保修卡上的产品型号、编码需与实物一致，涂改或不符将影响保修权益。 
 
2. 购机凭证  
   * 有效购机发票或购买凭证是保修起始日的依据，若丢失且无法提供复印件，保修期将从空气能生产日期后第90日起计算，仍享受1年保修。 
 
 
四、保修服务流程 
1. 报修方式：拨打全国统一保修热线（如电话），或通过特约服务网点申请。  
2. 服务响应：售后人员在收到请求后，通常24小时内响应，约定上门维修时间。  
3. 维修流程：上门检查→故障诊断→报价确认→维修实施→开具保修凭证及收费单据（如需付费）。  
4. 维修保障：经官方维修的空气能，维修部分可享受一定期限的保修（如部分网点提供12个月返修保障）。 
 
永能三包政策服务说明：
永能电视非正常环境使用导致的损坏说明  
根据永能保修政策，以下因非正常环境使用或外部因素导致的损坏不在免费保修范围内：  
1. 使用环境不良：如因潮湿、高温、多尘、电压不稳等环境因素造成的损坏（如元器件腐蚀、短路等）。  
2. 不可抗力：地震、火灾、雷击等自然灾害导致的故障。  
3. 人为操作不当：包括但不限于自行拆装、碰撞、挤压（如屏幕裂痕）、液体泼溅、输入不合适电压等。  
4. 非官方维修：经非永能授权人员拆动或维修造成的损坏。  
 
永能电视符合三包条件说明  
根据国家三包规定及永能政策，符合以下条件可享受三包服务（包修、包换、包退）：  
1. 保修期限：  
   （ 整机：自开具发票之日起1年（需送货安装调试的，从完成之日起计算）。  
   （ 主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，保修3年。  
2. 免费维修条件：  
   （ 产品本身存在制造缺陷或材料质量问题。  
   （ 正常使用下出现性能故障（非人为或环境因素导致）。  
3. 退换货条件：  
   （ 7日内：性能故障可选择退货、换货或维修。  
   （ 15日内：性能故障可选择换货或维修。  
   （ 1年内：同一故障维修2次后仍无法正常使用，可凭维修记录换货或退货（退货需支付每日千分之一的折旧费）。  
 
永能电视出示有效保修凭证说明  
享受三包服务需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 核心凭证：  
   （ 购机发票：需清晰标注购买日期、产品型号、序列号等信息，作为保修起始时间的依据。  
   （ 三包凭证/保修卡：需与产品型号、序列号一致，且未经涂改。  
2. 特殊情况：  
   （ 若无法提供发票，将以产品机身序列号对应的出厂日期延后90天作为保修起始时间。  
   （ 维修时需出示凭证原件，复印件或照片可能不被认可（具体以售后检测为准）。  
 
注意事项  
（ 三包服务仅适用于正规渠道购买的永能电视，且需排除人为损坏、环境因素等非质量问题。  
（ 如遇售后纠纷，可依据《消费者权益保护法》，要求经营者对6个月内出现的瑕疵承担举证责任（如证明非人为损坏）。  
 
建议保留好购机发票、保修卡等凭证，出现故障时优先联系永能官方售后（如热线），以确保权益得到保障。

永能服务政策说明：

服务范围与热线 
 服务区域：覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等众多城市。 
 客服热线：永能服务24小时客服热线可点击号码直接拨打；永能空气能售后服务热线为 。 
 
服务优势 
1. 上门迅速：市区上门仅需30分钟；上门服务时限方面，市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 透明消费：先检测，报价，客户同意后再开始维修；全国统一规范的服务收费标准，一口价无加项收费；买断包年式服务，避免传统单次维修收费不透明弊端，有效降低费用。 
5. 保障维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 售后完善：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；维修记录详细备案至自研派单系统，便于后续保修服务。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品故障，拨打对应的服务热线。 
2. 登记预约：提供产品详细信息（如种类、品牌、型号、故障现象）、联系方式、地址等，以便安排合适的维修人员。 
3. 准时上门：维修人员按预约时间携带专业空气能到达现场。 
4. 检查故障：对产品进行全面检测与诊断，确定故障原因，并向用户详细解释。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户报出维修所需费用，在客户同意的前提下开始维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术进行维修或更换故障零部件，确保维修过程准确无误，若需更换零部件，使用原厂零件。 
7. 填写凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间、公司服务电话和投诉电话等信息。 
8. 提供保修：维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
保修政策 
 免费保修：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户凭购买永能产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 收费维修：所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国永能售后服务电话号码多少：4006-189123
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