帅康热水器、帅康燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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帅康产品服务说明：
帅康人为因素不保修准则 
1. 因用户过度使用热水器，使部件过早老化不保修。 
2. 未在适宜环境使用热水器，如高温、高湿环境致损坏不保修。 
3. 自行添加非原厂制冷剂造成故障不保修。 
4. 因用户误操作，使热水器进入异常模式不保修。 
5. 热水器周围放置易燃物品引发故障不保修。 
6. 随意更改热水器安装位置，造成连接管损坏不保修。 
7. 用腐蚀性清洁剂清洗热水器不保修。 
8. 因用户疏忽，热水器被水浸泡损坏不保修。 
9. 未及时清理热水器排水口，导致漏水损坏不保修。 
10. 自行拆卸热水器传感器导致故障不保修。 
 
帅康保修政策准则 
1. 2007年11月18日后购分体挂壁、落地热水器，整机6年包修。 
2. 2012年7月18日后购移动热水器，整机2年包修。 
3. 热霸热水器十年非人为质量问题免费修。 
4. 全国联保含所有零部件（含遥控器）。 
5. 压缩机6年保修。 
6. 零配件终身免费换。 
7. 按购买日期算包修期。 
8. 全国联保，售后有保障。 
9. 保修期免费上门修有问题热水器。 
10. 包修期外仅收人工费。 
 
帅康服务不准准则 
1. 不准对用户咨询不耐烦，应耐心解答。 
2. 不准在维修时敷衍了事，保证维修效果。 
3. 不准故意夸大故障，增加维修费用。 
4. 不准在维修后不清理现场。 
5. 不准以次充好更换配件。 
6. 不准拒绝用户合理建议。 
7. 不准在服务中推销无关产品。 
8. 不准在约定时间内未完成维修。 
9. 不准对用户反馈问题不重视。 
10. 不准在服务过程中与用户发生争执。 
帅康热水器的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 整机保修年限通常为6年，从购买日期开始算起。在购买后的6年内，若热水器因制造缺陷或材料问题出现故障，消费者可享受免费维修服务。不过不同型号的帅康热水器在保修政策上可能存在细微差别，一些高端型号可能会提供更长的保修期，甚至包括更全面的服务。 
 主要部件保修期通常为6年，远超行业平均水平。其中，压缩机作为核心部件之一，保修期内若出现问题，帅康会提供免费维修或更换服务；压缩机一般享有长达8年的保修期，此外，风扇电机、电路板等重要部件也享有相应的保修期。 
 一般情况下，帅康热水器的主机保修期为三年，遥控器和室内机的保修期为一年；核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。 
 
保修范围 
主要包括产品质量问题导致的故障，例如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题，都可在保修期内享受免费维修服务。但以下情况不在保修范围内，需要自己承担费用： 
 人为损坏，如摔坏遥控器、自行拆卸等。 
 不当使用，如长时间不清理过滤网导致故障、未按说明书操作等。 
 自然灾害，如雷击等造成的损坏。 
 
维修流程 
 当帅康热水器出现故障时，可通过以下方式报修： 
     拨打官方客服热线，详细描述问题，客服会根据描述初步判断故障原因，并安排专业技术人员上门检修。技术人员会携带专业工具到达现场，进行详细检查和诊断。维修完成后，会向用户解释维修过程和费用明细。 
     联系当地的帅康授权服务中心，通过电话或在线服务平台提交报修申请。服务中心会安排专业技术人员上门检查，并根据实际情况制定维修方案。若需要更换零件，服务中心会提前告知用户所需费用，确保透明化服务。 
     也可以到帅康官网的支持页面，选择提交维修申请，在申请中填写需要维修的热水器信息和问题描述；商家客服会联系并给出可选择的维修方案和费用，包括派遣商家维修人员上门、寄送至商家维修中心等；选择维修方案后，按照商家的指引进行操作，寄送热水器或者等待商家工程师上门维修。 
 若不确定需要申请何种维修服务，也可拨打帅康的客户服务热线，获得更详细的咨询和指导。 
 
其他服务说明 
 在线报装报修：用户能在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
 服务收费标准：用户可以了解维修工时及配件的参考价格。 
 产品详细服务：用户可以下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
 维修咨询：用户可以联系在线客服，或者拨打帅康热线电话24小时获得服务。 
 附近服务网点查询：用户能够查询附近的服务网点及联系方式。 
 特别服务政策：“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小热水器出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 
注意事项 
 保留好重要凭证：在保修期内，用户应妥善保管好购买凭证（发票）和保修卡，这些是享受保修服务的重要证明。 
 正确使用与操作：按照产品说明书正确使用热水器，避免因不当使用导致故障，否则可能无法享受免费保修服务。 
 定期维护保养：定期进行维护保养，如清洗滤网等，不仅可以延长热水器的使用寿命，还能有效预防故障发生。 
 特殊情况处理：在某些特殊情况下，如自然灾害导致的损坏，应及时与服务中心联系，说明具体情况，并按指示进行操作。 

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