海尔卡萨帝冰箱、海尔卡萨帝洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔卡萨帝咨询电话:4006-189123
海尔卡萨帝产品服务说明：
海尔卡萨帝不保修情况准则 
1. 产品超出保修期限，定频冰箱超6年、变频冰箱超10年不保修。 
2. 无有效购买凭证（如发票、保修卡），无法证明购买时间和渠道不保修。 
3. 产品型号与保修卡、发票不符不保修。 
4. 因不可抗力（如地震、洪水等）造成的损坏不保修。 
5. 非海尔卡萨帝授权维修人员拆卸、改装导致的故障不保修。 
6. 未按使用说明书要求安装、使用、维护造成的损坏不保修。 
7. 产品外观严重损坏、变形，影响正常维修不保修。 
8. 使用非海尔卡萨帝原厂配件导致的故障不保修。 
9. 产品用于商业用途且超出家用保修范围不保修。 
10. 产品被人为破坏或故意损坏不保修。 
 
海尔卡萨帝服务禁令准则 
1. 严禁服务人员向用户索要财物或接受用户贿赂。 
2. 禁止服务人员在维修过程中故意夸大故障、多收费用。 
3. 严禁使用假冒伪劣配件进行维修。 
4. 禁止服务人员无故拖延维修时间，影响用户使用。 
5. 严禁泄露用户的个人信息和产品使用情况。 
6. 禁止在服务过程中与用户发生争吵、冲突。 
7. 严禁服务人员在未得到用户同意的情况下自行决定维修方案。 
8. 禁止以次充好，将翻新配件当作新配件使用。 
9. 严禁服务人员在维修现场吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。 
10. 禁止拒绝为符合保修条件的用户提供服务。 
 
海尔卡萨帝官方APP报修准则 
1. 下载并注册海尔卡萨帝官方APP，使用手机号码或微信、QQ等第三方账号登录。 
2. 进入APP首页，点击“报修服务”按钮。 
3. 准确填写产品型号、购买时间、故障描述等信息。 
4. 上传产品故障的清晰照片，以便更好判断问题。 
5. 选择预约上门维修的时间，需在可预约时间段内。 
6. 确认填写信息无误后，提交报修申请。 
7. 等待海尔卡萨帝客服人员与您联系，确认报修信息。 
8. 保持电话畅通，及时接听客服来电。 
9. 如客服要求补充信息，应及时配合提供。 
10. 维修完成后，可在APP上对服务进行评价。 
海尔卡萨帝不同产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍海尔卡萨帝冰箱和部分厨卫产品的三包政策： 
 
海尔卡萨帝冰箱三包政策 
1. 保修期限 
     整机保修期为1年，购买后1年内，非人为损坏或质量问题可享受免费维修服务，维修费用由海尔卡萨帝承担。 
     主要部件保修期为3年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头等。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光冰箱延保服务可增加2年保修服务。 
2. 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
3. 退换货政策 
     7日无理由退换：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日维修选择权：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果冰箱出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
4. 注意事项 
     保修期从开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     以下情况不在三包范围内：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非海尔卡萨帝的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
部分海尔卡萨帝厨卫产品三包政策 
针对旗下A3小体积冰箱等多款中高端厨卫新品，海尔卡萨帝向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 

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