COLMO科慕冰箱、COLMO科慕洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国COLMO科慕咨询电话:4006-189123
COLMO科慕产品服务说明：
COLMO科慕不保修情况准则 
1. 产品超出保修里程数（如COLMO科慕部分电器有使用里程限制）不保修。 
2. 产品因用户在潮湿环境下长时间使用且未通风干燥导致的损坏不保修。 
3. 产品的按键因频繁按压出现失灵，且非质量问题不保修。 
4. 产品在保修期内，但因用户将其放置在不稳定的平台上导致的故障不保修。 
5. 产品的散热孔被堵塞，因用户未及时清理导致的损坏不保修。 
6. 产品因使用不符合规格的电源适配器导致的故障不保修。 
7. 产品的外壳因用户使用尖锐物品刮擦出现损坏不保修。 
8. 产品的电机因用户长时间高负荷使用出现故障不保修。 
9. 产品在保修期内，但因用户自行更改产品的设置参数导致的故障不保修。 
10. 产品的传感器因受到强磁场干扰出现故障，且用户未采取防护措施不保修。 
 
COLMO科慕服务禁令准则 
1. 严禁服务人员对不同地区、不同身份的用户进行差别对待。 
2. 禁止在维修过程中私自更改产品的原始配置。 
3. 严禁服务人员在服务过程中传播有害信息。 
4. 禁止服务人员对用户的隐私信息进行非法利用。 
5. 严禁服务人员在维修现场大声喧哗，影响用户生活。 
6. 禁止服务人员在未与用户沟通的情况下更换维修人员。 
7. 严禁服务人员在维修后不提供维修记录和保修凭证。 
8. 禁止服务人员在服务过程中与其他服务人员互相推诿责任。 
9. 严禁服务人员在APP上泄露用户的报修信息。 
10. 禁止服务人员对用户的合理建议不予理睬。 
 
COLMO科慕官方APP报修准则 
1. 打开COLMO科慕官方APP，更新到最新版本，确保功能正常使用。 
2. 点击“我的冰箱”，添加要报修的COLMO科慕产品。 
3. 若产品已绑定APP，可直接在冰箱详情页点击“报修”。 
4. 详细记录产品故障发生的频率，如偶尔出现、经常出现等。 
5. 提供产品故障发生时的相关环境信息，如温度、湿度等。 
6. 选择是否需要提供备用机（部分产品适用）。 
7. 提交报修申请后，等待APP推送客服与您联系的通知。 
8. 与客服沟通时，如实反馈产品的历史维修情况。 
9. 若对维修方案有疑问，可在APP上与客服进一步沟通。 
10. 维修完成后，在APP上对COLMO科慕的服务流程和整体体验进行评价。 
 
COLMO科慕洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
退换货政策 
 退货服务：消费者在购买COLMO科慕洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，原包装、吊牌等也要完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的COLMO科慕洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时同样需出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，所有配件完好齐全，原包装、吊牌等完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
保修政策 
 整机与主要零部件保修： 
     2010年6月5日起购机的所有COLMO科慕洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。公用机器（如在工厂、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的，且具备营业获利性质的洗衣机、干衣机、投币机）整机免费包修二个月，主要零部件免费包修一年。 
     凡购买COLMO科慕洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；凡购买COLMO科慕洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的COLMO科慕洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；凡购买COLMO科慕洗衣机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；其他特定三包政策条款，必须有COLMO科慕洗衣机公司出具的书面证明方可有效。 
 主要零部件明细：不同类型洗衣机主要零部件有所不同。例如全自动洗衣机的电机、程控器、电容器、电磁铁、牵引器、离合器、电源开关、水位开关、臭氧发生器、气泡发生器、进水阀、排水泵、联动开关等；干衣机的电机、电容器、电脑版、温度传感器等；双桶洗衣机的电机、电容器、定时器、程控器、齿轮箱等。主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期，如超过原包修期的，则该维修配件顺延至90天包修期满；非家庭使用的，配件更换后包修期为30天；保外更换的外观类配件享受性能保修，对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修。 
 保修凭证：在包修期内的COLMO科慕产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书，或凭完整机身条码，或凭购货收据，办理包修。以上均不能提供时，用户不享受免费包修服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准。 
 
特殊售后政策 
 自20年4月1日起，COLMO科慕针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。故障性问题指在正常使用情况下发生零部件损坏造成的产品质量性能故障，导致产品不能正常使用。COLMO科慕本色系列用户可以优先更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，以换代修所得新机产品，能享受自签收之日起仍1年以换代修及正常三包服务。 
 
不属于免费服务范围的情况 
 消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏。 
 非COLMO科慕公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
 无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内。 
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏。 
 超过包修期限的产品。 
 公司降价销售，在机体上印有优惠品、等外品、处理品字样的产品。 
 非正常渠道购买的COLMO科慕洗衣机。 
 
对于不属于免费服务范围的情况，如用户同意交费，服务网点应为用户提供有偿服务，收费按公司规定的收费标准执行。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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