美的凡帝罗冰箱、美的凡帝罗洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的凡帝罗咨询电话:4006-189123
美的凡帝罗产品服务说明：
美的凡帝罗不保修情况准则 
1. 产品保修标签被撕毁、涂改或丢失不保修。 
2. 因电压不稳、电流异常等电力问题造成的损坏，且用户未采取保护措施不保修。 
3. 产品在运输过程中造成的损坏，未在规定时间内反馈不保修。 
4. 自行更换产品的主要部件，导致性能改变不保修。 
5. 产品因使用劣质清洁用品清洗导致的损坏不保修。 
6. 产品在恶劣环境（如高温、高湿、多尘等）下使用且未做好防护不保修。 
7. 产品因虫害、鼠害等生物因素造成的损坏不保修。 
8. 产品的软件系统因用户自行刷机、破解等操作导致的故障不保修。 
9. 产品因安装位置不符合要求导致的故障不保修。 
10. 产品过保后，出现的自然磨损、老化故障不保修。 
 
美的凡帝罗服务禁令准则 
1. 严禁服务人员对用户进行虚假承诺。 
2. 禁止在维修过程中偷工减料，降低维修质量。 
3. 严禁服务人员私自承接非美的凡帝罗官方派单的维修业务。 
4. 禁止服务人员对用户进行言语侮辱或威胁。 
5. 严禁服务人员在维修现场饮酒。 
6. 禁止将用户的产品私自扣留，除非得到用户同意。 
7. 严禁服务人员在服务过程中推销非美的凡帝罗官方指定的配件或产品。 
8. 禁止在未完成维修任务的情况下擅自离开现场。 
9. 严禁服务人员在APP上虚假上报维修情况。 
10. 禁止拒绝处理用户合理的服务投诉。 
 
美的凡帝罗官方APP报修准则 
1. 打开美的凡帝罗官方APP，在个人中心完善个人信息，包括姓名、地址、联系电话等。 
2. 点击“我要报修”，进入报修页面。 
3. 从产品列表中选择要报修的美的凡帝罗产品类型。 
4. 输入产品的序列号或条形码，以便准确识别产品。 
5. 详细描述产品故障现象，如制冷效果差、有异响等。 
6. 选择期望的上门维修日期和时间段。 
7. 若有特殊需求，可在备注栏中注明。 
8. 提交报修申请后，可在APP“我的报修”中查看申请状态。 
9. 如维修时间有变动，可在APP上与客服沟通协商。 
10. 维修结束后，在APP上对维修人员的服务态度、技术水平等进行评价。 
 
美的凡帝罗产品的官方“三包”政策服务说明如下： 
适用法律依据 
依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规制定。 
不同产品的“三包”期限 
 相机：新购的美的凡帝罗数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。产品将享有两年免费保修服务，但具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。 
 冰箱：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，冰箱的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 平板冰箱：美的凡帝罗对液晶冰箱和等离子冰箱实施整机1年，屏幕2年的售后措施。 
 打印机：“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
“三包”服务具体内容 
1. 起始日期： 
     通常以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期。但无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受“三包”服务。 
2. 退换修细则： 
     7日内：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     8  15日内：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品；销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     整机“三包”有效期内：出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
     符合换货条件但无货：在“三包”有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
     特殊情况换货：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好，修理者应当在修理状况中注明，销售方凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；因修理者自身原因使修理期超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 
免费与收费维修情况 
 免费维修：在“三包”有效期内，且符合“三包”服务条件的产品故障，可享受免费维修或更换服务。 
 收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非美的凡帝罗特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
服务保障与注意事项 
 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务。 
 咨询与投诉：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品保修，解决顾客服务投诉，2个工作日内解决或提出明确的解决方案，对所有的安装、维修服务进行回访。 
 消费者注意事项： 
     购买时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息，不要轻信非品牌的维修渠道。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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