苏泊尔热水器、苏泊尔燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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苏泊尔产品服务说明：
苏泊尔非正规网点报修准则 
1. 不使用朋友随意推荐但未经验证的维修电话，要找商家认可的。 
2. 不选择维修人员不遵守维修时间约定的网点。 
3. 不接受维修人员在维修时不做安全防护措施的行为。 
4. 不相信维修人员说的“这个配件是进口的，价格贵但质量好”的推销话术。 
5. 不与维修人员私下交易并隐瞒公司。 
6. 不选择没有质量保证承诺的维修网点。 
7. 不接受维修人员在维修过程中随意增加维修项目。 
8. 不轻易相信维修人员说的“这个故障是新问题，我有独特的维修方法”的说法。 
9. 不选择维修热水器陈旧、老化的网点。 
10. 不接受维修人员在维修后不提供维修记录的情况。 
 
苏泊尔超出保修期准则 
1. 购买满6年，压缩机和整机超出保修范畴。 
2. 超出保修期后，因用户在热水器附近使用加湿器导致的潮湿故障。 
3. 超出保修期内，热水器因所在小区施工导致的震动故障。 
4. 曾因维护不到位维修过，超出保修期再次出现制冷效率低问题。 
5. 超出保修期后，因频繁切换热水器的模式导致的控制板故障。 
6. 超出保修期后，因热水器外机被树枝遮挡影响散热导致的故障。 
7. 超出保修期后，因用户在热水器附近使用吸尘器导致的灰尘堵塞故障。 
8. 超出保修期后，因热水器遥控器被摔落未及时检查导致的故障。 
9. 超出保修期后，因热水器安装在风口过道，长期受气流冲击出现的故障。 
10. 超出保修期后，因热水器的橡胶密封件老化未及时更换导致的漏氟问题。 
 
苏泊尔不保修准则 
1. 用户在热水器安装后未进行调试就使用，造成损坏。 
2. 未从授权专卖店购买，无法提供购买合同。 
3. 保修凭证上的印章模糊不清，出现故障。 
4. 因洪水、暴雨等自然灾害导致热水器损坏。 
5. 购买的是库存积压热水器，无保修服务。 
6. 超出保修期限后，热水器因被自行车碰撞损坏。 
7. 私自调整热水器的温度传感器，导致温度显示不准确。 
8. 因热水器放置在仓库内，受货物挤压造成的损坏。 
9. 自行更换热水器的电容器，导致的电路故障。 
10. 热水器因长时间在高温沙漠地区运行，出现的故障。 
 
苏泊尔洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
退换货服务 
 退货服务：消费者在购买苏泊尔洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，同时退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的苏泊尔洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时，消费者同样需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，换货产品的原包装、吊牌等也要完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
保修服务 
 保修期限： 
     自2010年6月5日起购机的所有苏泊尔洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年。 
     2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要零部件包括电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等（不同类型洗衣机主要零部件有所差异）。 
     自20年4月1日起，苏泊尔针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。 
     凡购买苏泊尔洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买苏泊尔洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的苏泊尔洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 保修范围不包括的情况： 
     消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的。 
     非苏泊尔公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
     没有有效发票和三包凭证的，而且也无法证明属于免费包修期内。 
     三包凭证型号和维修产品型号不符或者出现涂改痕迹的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     洗衣机超过包修期限的产品。 
     用户购买的配件、耗材、材料等非苏泊尔产品造成的损坏。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机；非苏泊尔洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
其他服务说明 
 服务热线：设立服务咨询、投诉热线，工作时间一般为周一至周五8:30  17:30 ，也有提供全国24小时的维修服务热线。 
 上门服务：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 

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