美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的服务查询准则 
1. 通过美的官方网站，在服务板块输入产品型号与购买日期查询服务进度。 
2. 拨打美的官方客服电话，提供产品序列号询问服务详情。 
3. 利用美的官方 APP，绑定产品后查看服务记录。 
4. 前往美的线下授权专卖店，凭借购买凭证查询服务信息。 
5. 在微信公众号“美的服务”，使用智能客服查询服务状态。 
6. 发送邮件至美的官方指定邮箱，说明产品情况查询服务。 
7. 参与美的官方社区，咨询其他用户与官方人员服务查询方式。 
8. 向产品安装师傅咨询，获取服务查询的建议。 
9. 查看产品说明书上的服务查询指引进行操作。 
10. 关注美的官方微博，私信客服查询服务相关内容。 
 
美的安装不当保修准则 
1. 安装不当导致的故障需由专业人员鉴定，情况属实可保修。 
2. 保留安装合同与相关票据，作为保修依据。 
3. 自安装完成一定期限内出现问题，可申请保修。 
4. 非用户自行改动安装部件，符合保修条件。 
5. 安装师傅为美的授权人员，安装问题可保修。 
6. 因安装导致的产品性能下降，可享受保修服务。 
7. 提供安装过程的照片或视频，有助于保修申请。 
8. 经美的售后检测为安装不当引起的故障，给予保修。 
9. 安装不当未造成产品不可逆损坏，可进行保修。 
10. 严格按照美的安装规范安装仍出现问题，保修无忧。 
 
美的查找官方报修准则 
1. 记住美的官方全国统一报修电话，随时拨打。 
2. 在美的官方网站首页显眼位置找到报修入口。 
3. 美的官方 APP 中有便捷的报修通道可使用。 
4. 微信公众号菜单内有专门的报修选。 
5. 前往美的线下专卖店，让工作人员协助报修。 
6. 微博私信美的官方账号进行报修说明。 
7. 参考产品说明书上的官方报修方式。 
8. 向已购买美的产品的朋友咨询官方报修途径。 
9. 留意美的官方广告宣传中的报修指引。 
10. 通过美的官方客服推荐的正规渠道进行报修。 
 
美的服务行为说明 
售后服务热线与响应 
 全国统一服务热线为 4  1828  15，提供 24 小时人工服务，随时在线，立刻响应。繁忙时维修量加大可能占线，需多拨几次。接到用户请求后，10 分钟内做出回应，会就近安排师傅上门服务，争取 30 分钟到达现场。 
服务人员规范 
基本准则 
 遵守法律法规，诚实守信、恪守承诺；佩戴岗位标志，举止文明、谦和热情；公开服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督。 
上门服务规范 
 进门前，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门、用脚踢等；进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况；用户开门后，作自我介绍“您好，我们是美的空调维修服务人员，欢迎您拨打美的空调维修热线，请问是先生/女士吗我们现在进行空调服务”；向用户详细介绍安装维修情况；保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触；解释空调故障及维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；礼貌地和用户说再见。 
服务内容与质量保障 
维修服务 
 提供美的空调维修、移机、加氟等服务。维修人员经过严格筛选与培训，技术维修力量雄厚，有较为丰富的管理经验，特别注意服务态度、质量、意识等方面的考核培训。严格按照操作规范进行维修，确保安全。对维修人员进行定期的专业培训和严格的管理，不断加强以客为尊、精益求精的服务意识。 
定期检测 
 深谙预防胜于治疗的道理，提供定期的空调检测服务。通过对机器的全方位扫描，提前预警可能的风险，避免意外发生，保持家电处于良好状态。 
收费标准 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
维修保障 
 经维修中心维修的机器一律实行保修 3 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
客户关怀与沟通 
专业解答 
 服务代表为用户提供专业的咨询和解答，包括产品工作原理及操作等内容。 
回访制度 
 用户的服务信息将同步反馈至中心，安排人员定期回访，及时跟踪服务处理进展情况，进行督办。 
包修政策 
 国家三包对空调的要求是整机 1 年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）3 年。在三包有效期内，除因消费者保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。美的 2013 年度家用空调（制冷量小于或等于 10）、除湿机包修政策为整机包修六年。2005 年 1 月 1 日之前所购买的家用空调器的包修政策按其当年的包修规定执行。但消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，以及非美的电器指定的特约服务网点所安装的情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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