依玛壁挂炉、热水器、依玛锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123
依玛产品服务说明：
依玛人为损坏服务准则 
1. 明确人为损坏界定，由专业人员依据标准判断，确保公正。 
2. 人为损坏产品不在常规保修范围，但提供维修方案及收费说明。 
3. 维修前与用户充分沟通损坏情况、维修方式及费用。 
4. 使用原厂配件进行维修，保证维修质量。 
5. 维修过程向用户透明公开，接受用户监督。 
6. 维修后提供质保期，保障用户权益。 
7. 记录人为损坏案例，总结经验以改进服务。 
8. 为用户提供避免人为损坏的使用建议。 
9. 对维修效果进行回访，了解用户满意度。 
10. 不断优化人为损坏服务流程，提高服务效率。 
 
依玛服务规程准则 
1. 接受服务请求后，及时核对用户信息，确保准确无误。 
2. 通过电话或现场检测诊断故障，确定服务方案。 
3. 若无法按时上门，提前向用户道歉并改约时间。 
4. 按约定时间上门，进行安全检测、维修及使用讲解。 
5. 维修完成后清理现场，保持整洁。 
6. 服务后2小时电话回访用户使用情况，指导正确使用。 
7. 建立售后服务档案，长期跟踪服务。 
8. 定期回访客户，收集反馈意见，改进服务。 
9. 遇到复杂问题及时上报，协调资源解决。 
10. 不断完善服务规程，提高服务质量和效率。 
 
依玛服务行为准则 
1. 服务人员佩戴工卡，着装整洁，展现专业形象。 
2. 使用文明用语，态度热情、诚恳、耐心。 
3. 主动出示《收费标准》和服务标准，做到公开透明。 
4. 禁止非指定材料或违规操作，规范服务。 
5. 尊重用户隐私和习惯，不随意翻动用户物品。 
6. 及时响应用户需求，不拖延、不推诿。 
7. 与用户保持良好沟通，解答用户疑问。 
8. 维护公司形象和声誉，不发表不当言论。 
9. 不断学习提升专业技能和服务水平。 
10. 严格遵守公司各规章制度，廉洁自律。 
依玛三包不准准则 
1. 超过三包规定期限的产品，不予以退换修。 
2. 无有效购买凭证和保修卡的产品，不享受三包服务。 
3. 因使用不当、自行拆装造成损坏的产品，不提供三包。 
4. 外观磨损、非质量问题的产品，不在三包退换范围内。 
5. 未按产品使用说明书操作导致故障的产品，不适用三包。 
6. 经过非依玛指定维修网点维修过的产品，不给予三包保障。 
7. 赠品、促销品等不享受与正价商品同等的三包服务。 
8. 产品故障是由不可抗力因素（如自然灾害）造成的，不纳入三包。 
9. 产品已达到正常使用寿命且出现故障的，不进行三包处理。 
10. 不符合国家法律法规规定的产品，不提供三包服务。 
 
依玛保修范围准则 
1. 产品在正常使用情况下出现的质量问题，免费维修。 
2. 整机在规定保修期限内，享受免费维修服务。 
3. 主要零部件在保修期内出现故障，免费更换。 
4. 因产品自身设计或制造缺陷导致的问题，负责保修。 
5. 正常使用中出现的性能故障，给予维修保障。 
6. 符合三包规定的退换货产品，免费提供检测和维修。 
7. 保修期内，提供免费的维修配件和人工服务。 
8. 因产品质量问题造成的相关附属问题，一并解决。 
9. 产品在运输过程中出现的损坏，在核实后给予保修。 
10. 依玛官方承诺的特殊保修项目，按照规定执行。 
 
依玛非指定维修网点准则 
1. 非指定维修网点维修造成的二次损坏，依玛不承担责任。 
2. 非指定网点更换的零部件，依玛不保证质量和保修。 
3. 未通过依玛官方认可的维修方法，可能导致保修失效。 
4. 非指定维修网点的维修记录，依玛不予承认。 
5. 经非指定网点维修后，产品出现其他问题，依玛有权拒绝保修。 
6. 非指定网点维修使用的劣质配件，依玛不负责后续处理。 
7. 自行选择非指定维修网点维修，依玛不提供技术支持。 
8. 非指定网点维修导致产品外观损坏，依玛不进行修复。 
9. 非指定网点维修后产品性能未恢复，依玛不承担责任。 
10. 因非指定网点维修引发的安全问题，依玛不承担相关责任。 
 
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