格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官方 APP 报修注意事 
1. 确保已准确下载并登录格力官方 APP，避免使用非正规渠道的软件。 
2. 提前准备好空调的型号、购买日期、故障表现等详细信息，便于快速填写报修单。 
3. 仔细核对填写的联系方式，保证售后人员能及时联系到您。 
4. 描述故障时要清晰准确，不要含糊其辞，让售后人员更好判断问题。 
5. 选择合适的预约维修时间，确保家中有人接收维修服务。 
6. 检查网络连接，保证提交报修信息顺畅。 
7. 若有照片或视频能反映故障情况，可一并上传，辅助诊断。 
8. 提交报修后，留意 APP 上的进度更新，有疑问及时咨询客服。 
9. 如遇到 APP 操作问题，可查看帮助文档或联系在线客服。 
10. 不要重复提交相同的报修单，以免造成服务混乱。 
 
格力产品包修注意事 
1. 确认产品在包修期内，2005 年 1 月 1 日起购买的家用空调整机包修 6 年。 
2. 必须有有效的购买凭证和包修凭证，否则可能无法享受包修服务。 
3. 非人为损坏才能包修，因使用、维护、保管不当造成的损坏不包修。 
4. 由格力电器指定的特约服务网点安装、维修的产品才享受包修。 
5. 不可抗拒的自然灾害或恶劣使用环境造成的损坏不包修。 
6. 处理品、已超过包修期的产品不包修。 
7. 包修期内如需更换零部件，要确认是格力原厂配件。 
8. 若产品有故障，应及时报修，避免问题恶化。 
9. 保留好维修记录，以备后续查询。 
10. 了解包修范围，明确哪些部件和情况在包修内。 
 
格力未按规定维修注意事 
1. 若维修人员未在预约时间到达，要及时联系客服催促。 
2. 若维修过程中未使用原厂配件，可要求更换。 
3. 维修后故障未解决，应要求售后重新安排维修。 
4. 如维修人员未出示工作证件，要谨慎让其维修。 
5. 若维修收费不符合规定，可向格力官方投诉。 
6. 维修后未提供正规维修报告，可要求补齐。 
7. 若维修人员态度不好，可向客服反馈。 
8. 维修后短时间内同一故障复发，要求免费再次维修。 
9. 保留与维修相关的沟通记录，以备维权。 
10. 对未按规定维修的情况，可通过格力官方渠道进行投诉和反馈。 
 
格力非质量免责服务准则 
1. 若用户使用的电源不符合格力空调要求，导致故障，格力不承担责任。 
2. 空调因虫害、鼠害等生物因素造成的损坏，格力免责。 
3. 超出空调使用说明书规定的使用场景，如商用改家用，出现问题格力不负责。 
4. 用户在空调保修期内自行尝试维修，导致故障加剧，格力不承担后续维修费用。 
5. 空调因长期未使用，且未按要求保养，出现故障格力不负责。 
6. 因外界化学物质腐蚀导致空调损坏，格力不承担维修责任。 
7. 空调在未经授权的场所使用出现的问题，格力免责。 
8. 用户在空调运行时频繁插拔电源，造成空调损坏，格力不负责。 
9. 因空调周边有强磁场干扰，影响空调正常运行，格力不承担责任。 
10. 空调因其他非质量因素（如人为误操作）出现故障，格力不承担免费维修义务。 
 
格力安装不准准则 
1. 不准在未告知用户安装流程和注意事的情况下开始安装。 
2. 不准安装前不清理安装现场。 
3. 不准安装时不使用专业的安装工具。 
4. 不准在安装过程中随意更改安装方案。 
5. 不准安装后不向用户演示空调的使用方法。 
6. 不准在安装过程中浪费安装材料。 
7. 不准不检查安装部件的完整性就进行组装。 
8. 不准安装后不确保空调的稳定性和安全性。 
9. 不准在安装时对空调造成外观损伤。 
10. 不准安装完成后不与用户确认安装效果。 
 
格力非正规网点维修准则 
1. 非正规网点不准在维修前不检查空调故障就报价。 
2. 不准维修时不遵循格力的维修技术标准。 
3. 不准维修后不提供有效的维修凭证。 
4. 不准在维修过程中故意拖延时间。 
5. 不准使用不符合格力质量要求的维修材料。 
6. 不准不具备维修资质的人员冒充专业维修人员。 
7. 不准维修后不进行质量检测就交付用户使用。 
8. 不准在维修时误导用户更换不必要的配件。 
9. 不准不遵守与用户约定的维修时间。 
10. 不准以维修为由向用户推销非格力产品。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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