格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力全国联保注意事 
1. 购买格力产品时，索要全国联保的详细说明资料。 
2. 确认联保的产品范围，有些赠品可能不在联保内。 
3. 产品使用过程中，注意保存产品的使用记录，便于故障排查。 
4. 联保服务可能会要求对产品进行定期检查，按要求执行。 
5. 若产品在联保期内迁移地址，及时更新联保信息。 
6. 维修时注意服务人员是否佩戴工作证件。 
7. 对于联保服务中的紧急维修响应时间要了解。 
8. 若产品在联保期内出现多次相同故障，要求深入排查原因。 
9. 关注格力官方社交媒体账号上关于全国联保的动态。 
10. 若与联保服务方产生分歧，通过合法途径解决。 
 
格力公众号报修注意事 
1. 确保公众号的账号信息与购买产品信息一致。 
2. 报修时准确填写产品的安装日期。 
3. 上传故障图片时，注意图片的大小和格式要求。 
4. 若在公众号上预约了维修，提前与家人沟通好。 
5. 关注公众号上的维修人员评价功能，选择好评多的。 
6. 若客服提供的解决方案需要一定时间观察效果，耐心等待。 
7. 对公众号上的优惠券使用规则要清楚。 
8. 若报修后维修人员与描述的故障不符，及时反馈。 
9. 了解公众号上的在线咨询功能，随时咨询问题。 
10. 若在公众号上看到维修活动预告，提前做好准备。 
 
格力非官方授权维修注意事 
1. 查看维修方的行业口碑和信誉评级。 
2. 要求维修方提供维修案例和客户反馈。 
3. 维修前明确维修的风险和应对措施。 
4. 对于维修方提供的增值服务套餐，谨慎选择。 
5. 若维修方使用的是非原厂但等效的零部件，了解其替代依据。 
6. 维修后检查产品的性能是否达到预期。 
7. 与维修方签订的合同中要明确维修费用的调整机制。 
8. 若维修方的服务态度不好，及时提出意见。 
9. 不要将产品交给没有维修资质证书的维修方。 
10. 对维修方的服务进行满意度调查，促进其改进。 
 
格力非质量免责服务准则 
1. 因火灾等意外灾害造成的空调损坏。 
2. 用户在空调运行时进行不当操作导致的故障。 
3. 产品因长期暴露在阳光下造成的老化加速。 
4. 非格力指定维修人员调整空调设置造成的问题。 
5. 自行更改空调的风道设计造成的损坏。 
6. 因环境中的化学气体腐蚀造成的故障。 
7. 产品因未正确接地造成的故障。 
8. 未按规定时间更换空调电池（如有）造成的问题。 
9. 因频繁插拔空调插头造成的损坏。 
10. 因使用非格力适配遥控器造成的故障。 
 
格力安装不准准则 
1. 不准不根据空调型号选择合适的安装方式。 
2. 不准安装位置影响室内空气流通。 
3. 不准安装过程中不连接好信号线。 
4. 不准不安装空调的防护网。 
5. 不准安装后不检查空调的振动情况。 
6. 不准在安装过程中损坏空调的显示屏。 
7. 不准未对用户进行简单的操作培训就结束安装。 
8. 不准不告知用户安装后的清洁周期。 
9. 不准安装后不测试空调的风速调节功能。 
10. 不准不提供安装后的故障报修指引。 
 
格力非正规网点维修准则 
1. 维修人员要具备高度的责任心。 
2. 维修过程中要做好防护措施。 
3. 维修费用要清晰列出各项明细。 
4. 不得隐瞒维修过程中的问题。 
5. 维修后要对空调进行性能评估。 
6. 要及时处理用户的紧急维修需求。 
7. 不得在维修过程中偷工减料。 
8. 要对维修场地进行整理。 
9. 维修后要提供空调的保养建议。 
10. 要积极参加维修技术培训。 
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