長城集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国長城咨询电话:4006-189123
長城产品服务说明：
長城超出保修期准则 
1. 長城集成灶超出两年的三包期限后，维修需自己花钱。 
2. 集成灶超出其规定的保修时长，维修可能会收费。 
3. 洗衣机超出一年整机保修，故障维修要付费。 
4. 若未在保修期内办理延长保修，到期按超出处理。 
5. 超出保修时间，更换家电零件需自行承担费用。 
6. 超保家电维修可能会收取上门服务费。 
7. 未购买延长保修服务，正常保修结束后维修收费。 
8. 超过保修期限，不再享受免费退换货服务。 
9. 超出保修期，维修质量保障程度降低。 
10. 过了保修时段，无法获得免费技术指导。 
 
長城查询保修期准则 
1. 登录長城官网，在服务支持板块查询保修信息。 
2. 拨打長城全国统一热线查询。 
3. 下载長城智家APP，绑定产品查看保修详情。 
4. 查看产品保修卡上标注的保修期限。 
5. 根据购买发票日期推算保修时长。 
6. 到長城线下售后门店咨询保修情况。 
7. 联系购买产品的商家了解保修内容。 
8. 在長城官方微信公众号输入产品信息查询。 
9. 若有电子发票，通过其信息查询保修期。 
10. 在线联系長城客服，提供产品资料查询保修。 
 
長城非正常使用损坏服务准则 
1. 自行拆卸家电造成的损坏，不给予免费维修。 
2. 未按说明书操作导致的故障，维修需支付费用。 
3. 人为碰撞、挤压造成的损坏，维修费用自理。 
4. 使用不符合规定的电源引发的问题，维修要缴费。 
5. 未做好家电清洁维护致零件损坏，需承担维修成本。 
6. 异物进入家电引起的故障，维修需付费。 
7. 擅自改装家电造成的损坏，不享受免费服务。 
8. 家电放置环境不当造成的损坏，维修需收费。 
9. 超负荷使用家电导致故障，维修需自己承担费用。 
10. 遭受外力暴力破坏的家电，维修需自行负担费用。 
長城维修禁令说明 
1. 严禁在未佩戴护目镜的情况下进行有飞溅物的维修操作，保护眼睛安全。 
2. 禁止在未对维修区域进行通风处理的情况下维修有异味散发的产品，保障呼吸健康。 
3. 不准使用有裂纹或损坏的扳手等工具进行拆卸，避免零件损坏。 
4. 严禁在维修时不固定好产品，防止产品掉落损坏。 
5. 禁止在维修过程中不检查工具的安全性，确保操作安全。 
6. 不准对产品的显示屏等精密部件进行用力按压，防止损坏。 
7. 严禁在维修后不检查产品的电气连接是否牢固，避免松动引发故障。 
8. 禁止在维修时将产品放置在不稳定的表面上，防止倾倒。 
9. 不准在维修现场使用明火照明，防止火灾。 
10. 严禁在维修过程中不按照规定的流程进行故障排查，提高维修效率。 
 
長城维修不准 
1. 不准在未对产品进行外观检查的情况下开始维修，了解产品整体状况。 
2. 不准在维修时对用户的询问不耐烦，提供良好的服务态度。 
3. 不准在维修后不告知用户产品的节能使用方法，倡导节能理念。 
4. 不准在维修过程中不记录维修步骤和数据，方便后续查询。 
5. 不准在维修时不按照维修标准的扭矩拧紧螺丝，保证连接牢固。 
6. 不准在维修后不进行外观清洁，保证产品整洁。 
7. 不准在维修过程中使用不符合规格的润滑油，影响产品性能。 
8. 不准在维修时不检查产品的按键是否灵敏，确保操作正常。 
9. 不准在维修后不进行功能测试，保证产品各功能正常。 
10. 不准在维修时不向用户说明维修的预计时间，让用户做好安排。 
 
長城三包服务政策说明 
1. 包修：产品质量故障，免费维修服务。 
2. 包换：性能故障符合条件，换同型号新品。 
3. 包退：规定期限内性能故障，退货退款。 
4. 7日选择：售出7日内性能故障，可退、换、修。 
5. 15日权益：售出15日内性能故障，可换或修。 
6. 整机质保：半年到一年。 
7. 主要部件质保：一年到三年。 
8. 两次维修仍不佳：凭证件换同规格产品。 
9. 24小时客服：随时服务用户。 
10. 烟蒸烤联动：蒸烤启动，油烟机弱档吸蒸汽。 
  
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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