科恩集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科恩咨询电话:4006-189123
科恩产品服务说明：
科恩超出保修期准则 
1. 科恩集成灶超出两年的三包保修，后续维修费用自担。 
2. 集成灶超出其对应的保修时间，维修可能产生费用。 
3. 洗衣机超出一年的整机保修，故障维修需付费。 
4. 未在产品保修期内办理延长保修，到期后按超保对待。 
5. 超出保修时间后，更换任何零部件都需自己掏钱。 
6. 超保的家电维修时，可能会被收取上门服务费用。 
7. 没有购买延长保修服务，正常保修结束后维修收费。 
8. 超过保修期限，不再享有免费退换货的权益。 
9. 超出保修期，维修质量的保障不如保修期内。 
10. 过了保修时段，无法得到免费的技术支持服务。 
 
科恩查询保修期准则 
1. 访问科恩官网，在售后服务板块查询保修信息。 
2. 拨打全国统一热线，咨询保修情况。 
3. 下载科恩智家APP，绑定洗衣机后查看保修详情。 
4. 查看购买产品时所附带的保修卡上的期限。 
5. 根据购买发票上的日期来推算保修时长。 
6. 前往科恩线下售后门店，咨询保修相关事宜。 
7. 联系购买产品的商家，了解具体保修内容。 
8. 在科恩官方微信公众号输入产品信息查询。 
9. 若有电子发票，通过其信息查询保修期。 
10. 在线联系科恩客服，提供产品资料进行保修查询。 
 
科恩非正常使用损坏服务准则 
1. 自行拆解家电造成的损坏，不提供免费维修服务。 
2. 未按照使用说明操作导致的故障，维修需支付费用。 
3. 因人为碰撞、挤压等造成的损坏，维修费用自行承担。 
4. 使用不匹配的电源引发的问题，维修需缴费。 
5. 未对家电进行定期清洁维护使零件损坏，需承担成本。 
6. 异物进入家电引起的故障，维修要付费。 
7. 擅自改装家电造成的损坏，不享受免费维修服务。 
8. 家电放置环境不当导致的损坏，维修需收费。 
9. 超负荷使用家电导致故障，维修需自己掏钱。 
10. 遭受外力暴力破坏的家电，维修需自行负担费用。 
 
科恩维修禁令说明 
1. 严禁在未关闭气源的情况下维修燃气灶具，防止燃气泄漏引发危险。 
2. 禁止在潮湿环境下维修电器产品，避免短路等故障。 
3. 不准使用不匹配的螺丝刀等工具拆卸零件，防止损坏螺丝。 
4. 严禁在维修时不遵循产品的拆卸顺序，可能导致零件损坏。 
5. 禁止在维修过程中不做好零件的标记和分类，方便组装。 
6. 不准对产品的电路板进行随意焊接，可能导致电路故障。 
7. 严禁在维修后不检查产品的密封性，防止燃气或液体泄漏。 
8. 禁止在维修时将产品暴露在高温环境中，避免影响性能。 
9. 不准在维修现场进行与维修无关的操作，提高效率。 
10. 严禁在维修过程中不遵守维修场地的相关规定，保持秩序。 
 
科恩维修不准 
1. 不准在未与用户确认维修方案的情况下进行维修，尊重用户意见。 
2. 不准在维修时对产品的品牌标识进行破坏，维护品牌形象。 
3. 不准在维修后不告知用户产品的保养知识，延长使用寿命。 
4. 不准在维修过程中不清理维修产生的垃圾，保持环境整洁。 
5. 不准在维修时不按照规定的时间到达维修现场，遵守时间约定。 
6. 不准在维修后不进行故障原因分析，总结经验。 
7. 不准在维修过程中使用假冒伪劣配件，保证产品质量。 
8. 不准在维修时不检查产品的附属配件是否完好，确保完整性。 
9. 不准在维修后不进行试运行，确保产品正常工作。 
10. 不准在维修时不向用户提供维修人员的身份信息，增加用户信任。 
 
科恩三包服务政策说明 
1. 包修：非人为质量问题，免费维修服务。 
2. 包换：性能故障符合条件，换同型号产品。 
3. 包退：规定期限内性能故障，退货退款。 
4. 7日退换：售出7日内性能故障，可退、换、修。 
5. 15日换修：售出15日内性能故障，可换或修。 
6. 整机质保期：半年至一年。 
7. 主要部件质保：一年至三年。 
8. 两次维修仍不良：凭有效证件换同规格产品。 
9. 24小时服务热线：随时解答疑问。 
10. 烟灶联动功能：点火自动开启油烟机。 
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