普田集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普田咨询电话:4006-189123
普田产品服务说明：
普田产品保修准则 
1. 明确保修范围，涵盖常规零部件如集成灶的压缩机、蒸发器等。 
2. 整机保修有期限，如集成灶整机免费包修 1 年。 
3. 主要零部件保修时长不同，如家电下乡集成灶 2010 年 5 月 1 日后主要零部件包修 12 年。 
4. 需凭有效发票及保修证享受保修服务。 
5. 非普田授权人员维修造成故障不保修。 
6. 超出免费修理期可提供有偿服务。 
7. 因使用非出厂部件导致故障不保修。 
8. 未按说明书使用造成损坏不保修。 
9. 正常合理消耗或损坏不保修。 
10. 因不可抗力造成故障不保修。 
 
普田官网查询服务准则 
1. 确保官网信息准确，及时更新产品保修政策等内容。 
2. 提供便捷查询入口，方便用户查找产品相关信息。 
3. 保证查询结果真实可靠，不误导用户。 
4. 对用户个人信息严格保密，防止泄露。 
5. 及时回复用户查询咨询，提高服务效率。 
6. 官网界面设计简洁，易于操作。 
7. 提供多种查询方式，如按产品型号、购买时间等。 
8. 定期维护官网系统，保障查询服务稳定。 
9. 对查询结果进行分类整理，方便用户查看。 
10. 接受用户监督，不断改进查询服务质量。 
 
普田免费安装准则 
1. 安装人员需具备专业资质，熟悉产品安装流程。 
2. 安装前与用户沟通，确定安装位置和方式。 
3. 严格按照说明书和安装规范进行操作。 
4. 安装过程中确保安全，避免发生事故。 
5. 免费提供必要的安装材料和工具。 
6. 安装完成后进行调试，确保产品正常运行。 
7. 向用户介绍产品使用和保养方法。 
8. 清理安装现场，保持整洁。 
9. 提供安装服务凭证，方便用户后续查询。 
10. 对安装服务进行回访，了解用户满意度。 
普田人为因素不保修准则 
1. 用户使用不当，如自行调节集成灶超出规定参数致损，不保修。 
2. 维护缺失，长期不清洗滤网、不保养机器，造成故障不保修。 
3. 保管不善，集成灶存放环境潮湿、高温等致部件损坏不保修。 
4. 非指定点安装，自行安装或找非特约点安装出问题不保修。 
5. 擅自拆解，用户自行拆开集成灶维修，后续故障不保修。 
6. 无保修凭证，无法提供有效保修凭证和发票不保修。 
7. 凭证涂改，保修凭证或发票有涂改现象不保修。 
8. 外力破坏，因人为撞击、挤压等造成集成灶损坏不保修。 
9. 错误操作，用错误方法使用集成灶致故障不保修。 
10. 人为短路，故意造成集成灶电路短路损坏不保修。 
 
普田保修政策准则 
1. 2007 年 11 月 18 日后购分体挂壁、落地式集成灶，整机包修 6 年。 
2. 2012 年 7 月 18 日后购移动集成灶，整机包修 2 年。 
3. 压缩机保修 6 年。 
4. 零配件终身免费更换。 
5. 包修期外维修只收人工费。 
6. 保修从购机凭证开具日起算。 
7. 全国联保，各地均可享受服务。 
8. 只修集成灶自身问题，外部干扰致问题不保修。 
9. 整机含所有全国联保零部件，包括遥控器。 
10. 提供 24 小时服务响应。 
 
普田服务不准准则 
1. 不准对用户态度恶劣，要热情友好。 
2. 不准拖延维修时间，及时响应解决问题。 
3. 不准隐瞒故障情况，如实告知用户。 
4. 不准乱收费，严格按标准收取费用。 
5. 不准使用劣质配件，保证配件质量。 
6. 不准泄露用户信息，保护用户隐私。 
7. 不准拒绝合理服务要求，尽力满足用户。 
8. 不准敷衍维修，保证维修质量。 
9. 不准与用户发生争执，妥善沟通。 
10. 不准不按流程操作，规范服务行为。 
  
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