方太热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太超出保修期准则 
1. 超出两年三包期限后，产品维修需收取相应费用。 
2. 未在规定时间内购买延长保修服务，不再享受延保优惠。 
3. 自行拆卸或未经授权维修后，即使在原保修期内也视为超出保修。 
4. 产品使用严重不符合说明书要求，提前结束保修。 
5. 超过购买后一定时长未使用，后续出现问题可能不属保修范围。 
6. 因不可抗力因素损坏且在保修期外，不提供免费服务。 
7. 产品已停产且超出一定时间，维修服务受限。 
8. 非方太官方渠道购买且无法证明购买时间，可能按超出保修处理。 
9. 未按要求进行年度维护保养，影响保修认定。 
10. 超出正常使用年限的产品，维修需付费。 
 
方太查询保修期准则 
1. 查看购买产品时附带的保修卡，上面有详细保修信息。 
2. 登录方太官网，在服务支持板块输入产品型号和序列号查询。 
3. 拨打方太全国统一服务热线，提供相关信息查询。 
4. 下载方太智家APP，绑定产品后在我的热水器中查看。 
5. 查看购买产品的发票，结合三包规定推算保修期。 
6. 前往方太线下售后服务网点，让工作人员协助查询。 
7. 联系购买产品的经销商，咨询保修情况。 
8. 在方太官方微信公众号，通过相关菜单操作查询。 
9. 提供产品机身铭牌上的信息，向客服咨询。 
10. 若产品有电子保修凭证，可直接在凭证上查看。 
 
方太非正常使用损坏服务准则 
1. 因自行改装、拆卸导致的损坏，收取维修费用。 
2. 使用不符合规定的电源或水源造成的损坏，需付费维修。 
3. 超载使用产品导致的故障，维修费用自理。 
4. 用尖锐物品刮擦或撞击产品导致损坏，不免费维修。 
5. 未按说明书要求清洁保养，造成部件损坏需付费。 
6. 在恶劣环境下使用产品导致的损坏，维修收费。 
7. 让非专业人员维修产品后出现新问题，需重新付费维修。 
8. 因使用不当导致产品进水、受潮等损坏，收取维修成本。 
9. 频繁开关产品导致的故障，维修需收费。 
10. 产品被放置在高温、高湿等极端环境损坏，不提供免费服务。 
 
方太三包服务禁令说明 
1. 严禁在无有效发票及三包凭证时要求三包服务。这是享受服务的基本依据，缺失将无法保障权益。 
2. 禁止超出三包有效期后以三包政策要求免费服务。应按公司收费标准处理。 
3. 不得在未按产品说明书使用、维护、保管致损的情况下要求三包。需正确使用产品。 
4. 严禁因异物进入造成损坏却要求三包服务。自行承担后果。 
5. 禁止对非本公司制造产品引发故障要求三包。 
6. 不得因非承担三包修理者拆动造成损坏而要求三包。 
7. 严禁因不可抗力灾害造成损坏要求三包。如雷电、地震等。 
8. 禁止对有特别说明超出保修范围的产品要求三包。如商业用途产品。 
9. 不得在三包凭证内容与实物标识不符或涂改时要求三包。 
10. 严禁对未保留好购买凭证的产品要求三包服务。 
 
方太勿私自拆修说明 
1. 私自拆修会导致保修失效，失去方太专业售后保障。 
2. 非专业人员拆修易损坏内部精密零件，使故障加剧。 
3. 私自拆修可能破坏产品原有密封和防护，影响性能和寿命。 
4. 缺乏专业工具和技术，难以准确判断故障原因，易误判。 
5. 自行拆修后，即使修复也难以保证产品稳定性和安全性。 
6. 私自改动产品结构，可能引发新的安全隐患。 
7. 拆修过程中可能丢失小零件，影响产品正常运行。 
8. 非专业拆修可能使产品失去原有的电气性能平衡。 
9. 私自拆修后出现问题，方太售后难以追溯责任。 
10. 为保障权益和产品性能，切勿私自拆修，应联系方太售后。 
 
方太公众号报修说明 
1. 打开方太公众号，在底部菜单找到“服务报修”选。 
2. 点击进入报修页面，仔细阅读报修流程和注意事。 
3. 准确填写个人信息，包括姓名、电话、地址等，方便售后联系。 
4. 详细描述产品故障情况，如症状、出现时间等。 
5. 上传产品照片，清晰展示故障部位，利于售后判断。 
6. 选择合适的预约上门时间，确保家中有人。 
7. 提交报修信息后，等待系统确认和分配售后人员。 
8. 可在公众号查询报修进度，了解售后处理情况。 
9. 与售后人员保持沟通，及时反馈问题。 
10. 售后完成服务后，在公众号进行评价，帮助方太提升服务。 
  
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