新飞冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新飞咨询电话:4006-189123
新飞产品服务说明：
新飞公众号报修准则 
1. 准确描述故障时产品的声音特征。 
2. 提供产品的颜色、外观等特征信息。 
3. 说明故障是否与电压波动有关。 
4. 若产品有自动保护功能启动，告知情况。 
5. 报修时提供产品的软件版本信息。 
6. 提供产品的使用环境是否有化学物质。 
7. 明确报修的产品是否有保修延长服务。 
8. 对服务人员的专业技能提出要求。 
9. 若有故障相关的图片，多角度提供。 
10. 对报修的紧急情况进行明确分级。 
 
新飞服务承诺准则 
1. 服务人员严格遵守服务规范和流程。 
2. 维修过程中注重用户的体验和感受。 
3. 为用户提供产品的维护计划。 
4. 对维修后的产品进行性能检测和评估。 
5. 服务后为用户提供服务评价的奖励。 
6. 对年轻用户提供个性化的服务体验。 
7. 建立服务创新机制，提升服务竞争力。 
8. 为用户提供产品的故障预防知识。 
9. 不断提高服务的响应速度。 
10. 与用户共同打造优质的服务体验。 
 
新飞不可抗力因素服务准则 
1. 迅速分析不可抗力对服务供应链的影响。 
2. 为受影响的用户提供免费的咨询服务。 
3. 与金融机构合作，为用户提供资金支持。 
4. 对因不可抗力导致的服务变更进行合理补偿。 
5. 在不可抗力期间，加强对服务数据的分析。 
6. 为用户提供应急的维修工具和方法。 
7. 对服务人员的培训进行调整。 
8. 与媒体合作，传播服务信息和应对措施。 
9. 研究不可抗力对服务市场的影响趋势。 
10. 完善应对不可抗力的服务保障体系。 

新飞三包服务禁令说明 
1. 严禁对无有效发票及包修凭证的产品免费开展三包服务。 
2. 不允许对包修凭证与实际产品信息不一致或被涂改的情况免费维修。 
3. 禁止为因消费者使用不当致使产品损坏的情况免费服务。 
4. 不得对因不可抗拒因素造成产品故障的情况免费三包。 
5. 不允许对已过包修期限的产品免费提供维修服务。 
6. 严禁对非新飞指定服务网点安装、维修导致损坏的产品免费处理。 
7. 禁止对无法提供准确产品购买信息及三包凭证的情况免费服务。 
8. 不得对私自拆修过的产品，无论故障原因，免费维修。 
9. 不允许对未按产品使用说明进行操作导致损坏的产品免费服务。 
10. 严禁对已标明为处理品的产品免费实施三包。 
 
新飞勿私自拆修说明 
1. 私自拆修会使产品失去正规保修保障，维修成本大幅增加。 
2. 自行拆修可能因操作不当，导致产品彻底损坏无法修复。 
3. 非专业人员拆修可能破坏产品的安全防护装置，带来安全隐患。 
4. 没有专业的技术和知识，拆修后产品性能难以恢复如初。 
5. 私自更换的配件质量无法保证，可能影响产品整体稳定性。 
6. 拆修过程中可能会使产品的内部线路混乱，引发新的故障。 
7. 自行拆修可能导致产品的噪音增大、能耗增加等问题。 
8. 缺乏专业工具，无法准确安装和调试产品的零部件。 
9. 私自拆修可能使产品外观出现划痕、变形等损坏。 
10. 未经厂家授权拆修，产品出现任何问题厂家不予负责。 
 
新飞公众号报修说明 
1. 打开新飞官方公众号，点击“我要报修”功能按钮。 
2. 在弹出的报修界面中，填写真实有效的个人信息。 
3. 详细描述产品故障的具体情况，包括故障发生的频率等。 
4. 上传能够清晰显示故障部位的产品照片。 
5. 选择您期望的上门维修时间，尽量提供具体到小时的范围。 
6. 仔细核对填写的所有信息，确保准确无误。 
7. 点击“提交”按钮，完成报修申请。 
8. 提交成功后，公众号会提示您报修已受理，并告知预计处理时间。 
9. 等待新飞客服人员与您电话联系，进一步沟通维修细节。 
10. 维修结束后，可通过公众号对维修服务进行满意度评价。 
 
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