志高集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
《志高维修杜绝乱收费准则》 
1. 维修收费要公正透明，让客户清楚明白。 
2. 不得在维修过程中以次充好，收取高价。 
3. 更换零部件时，要向客户展示旧部件和新部件的对比。 
4. 维修人员不得与维修店勾结，抬高收费价格。 
5. 禁止以各种名义收取不合理的服务费。 
6. 对维修费用的计算要经过严格审核，确保准确无误。 
7. 不得在维修合同中设置不合理的收费陷阱。 
8. 若客户对收费有疑问，要耐心解答并提供证据。 
9. 维修前要与客户达成明确的收费共识。 
10. 加强对维修收费的管理和监督，维护客户权益。 
 
《志高上门服务禁令准则》 
1. 不得在客户家中大声打电话或喧哗。 
2. 严禁在客户面前进行不文明的举动。 
3. 禁止在服务过程中离开客户视线过久。 
4. 不能在客户家中随意翻动客户的物品。 
5. 不得在客户面前表现出不专业或不负责的态度。 
6. 不准使用客户家中的电器集成灶进行长时间充电。 
7. 严禁在维修现场使用不卫生的工具或材料。 
8. 不允许在客户不同意的情况下改变维修时间。 
9. 禁止在服务结束后不清理维修现场的灰尘。 
10. 不能在客户家中留下任何垃圾或杂物。 
 
《志高保修服务准则》 
1. 严格执行公司的保修承诺，保障客户权益。 
2. 对于在保修期内的产品，免费提供优质的维修和保养服务。 
3. 维修人员要不断学习和更新知识，提高维修水平。 
4. 对保修产品的故障进行深入分析和研究。 
5. 及时响应客户的保修需求，缩短维修时间。 
6. 为客户提供详细的产品使用说明书和保修指南。 
7. 对于超出保修期的产品，提供合理的维修方案和价格。 
8. 保证维修使用的零部件为原厂优质产品。 
9. 若维修后产品出现质量问题，负责到底并承担责任。 
10. 不断完善保修服务体系，提高客户的信任度。 
志高服务保障准则 
1. 全方位保障产品保修期内及售后的各类问题解决。 
2. 为消费者提供专业、准确的咨询服务，答疑解惑。 
3. 严格执行产品质量控制标准，从源头保障产品品质。 
4. 不断提升服务团队的技术能力和服务意识。 
5. 确保服务网络的高效运行，让用户享受快捷服务。 
6. 对维修后的产品进行免费检查，保证维修质量。 
7. 提供绿色环保的服务，注重可持续发展。 
8. 及时更新产品信息和技术资料，方便用户查询。 
9. 为用户提供清晰的服务流程和收费标准。 
10. 保障用户的个人信息安全，不泄露用户隐私。 
 
志高服务监督 
1. 实时监控服务热线的响应时间和服务质量。 
2. 检查服务人员是否按照标准流程进行维修操作。 
3. 收集用户对服务的满意度评价，进行分析改进。 
4. 监督服务中心的库存管理，确保零部件供应充足。 
5. 审查服务合同的签订和执行情况，保障用户权益。 
6. 检查服务团队对新技术的学习和应用情况。 
7. 监督服务网络的覆盖范围是否满足市场需求。 
8. 评估服务成本和效益，确保资源合理利用。 
9. 检查服务人员是否存在推诿用户问题的情况。 
10. 对服务升级和创新措施的实施效果进行监督。 
 
志高服务预约准则 
1. 简化预约流程，让用户轻松完成预约操作。 
2. 预约系统需具备良好的稳定性和兼容性。 
3. 为用户提供多种预约渠道，满足不同需求。 
4. 准确记录用户预约信息，避免信息遗漏。 
5. 在预约时告知用户可能的服务时间范围。 
6. 对预约信息进行分类管理，提高服务安排效率。 
7. 提前与服务人员沟通预约情况，做好准备工作。 
8. 及时向用户反馈预约处理结果。 
9. 若预约冲突，优先保障紧急需求用户。 
10. 不断优化预约系统，提升用户体验。  
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