索乐斯集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国索乐斯咨询电话:4006-189123
索乐斯产品服务说明：
索乐斯非免费保修范围准则 
1. 产品整机或部件超出免费修理期，超过规定保修时长不再免费维修。 
2. 外部集成灶、非索乐斯工厂装入的第三方产品和零部件，如经销商安装的非索乐斯部件不保修。 
3. 未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、操作产品造成故障，像带电插拔数据线等情况。 
4. 非产品规定工作环境造成故障，如温度过高或过低、过于潮湿干燥等。 
5. 非索乐斯授权机构或人员维修、更改、添加或拆卸造成的损坏。 
6. 使用非出厂时提供的部件导致故障，即未使用索乐斯原配部件。 
7. 因意外因素或人为原因，如操作失误、进液、磕碰等造成的损坏。 
8. 因自然灾害等不可抗力，如地震、火灾、雷击等造成的故障。 
9. 正常合理的消耗或损坏，如外壳、接插部件的自然磨损老化。 
10. 未按规定提供有效保修卡及发票，无法证明在三包有效期内的情况。 
 
索乐斯售后禁令准则 
1. 严禁对超出免费保修范围的产品进行免费维修，应按规定收费。 
2. 禁止售后人员接受客户红包、礼品等不正当利益。 
3. 严禁拖延维修时间，必须在规定期限内完成维修任务。 
4. 不得对客户隐瞒产品真实故障情况，要如实告知。 
5. 禁止使用非索乐斯原装配件进行维修。 
6. 严禁泄露客户的个人信息和使用情况。 
7. 不得在维修过程中故意损坏产品以增加维修费用。 
8. 禁止对客户态度恶劣、不耐烦。 
9. 严禁擅自更改维修方案，需按流程操作。 
10. 不得在未经客户同意的情况下，对产品进行额外的收费目。 
 
索乐斯贴心服务准则 
1. 24小时响应客户售后需求，及时安排维修人员。 
2. 维修人员上门携带鞋套、垫布，保持客户家中整洁。 
3. 维修前详细向客户说明故障原因和维修方案。 
4. 维修后清理现场，带走维修产生的垃圾。 
5. 定期回访客户，了解产品使用情况和满意度。 
6. 为客户提供产品使用和保养的知识培训。 
7. 设立客户投诉热线，及时处理客户的不满。 
8. 对于紧急情况，优先安排加急维修服务。 
9. 提供上门取送产品的增值服务（部分地区）。 
10. 为客户建立产品维修档案，方便后续跟踪服务。 


索乐斯未经授权维修服务说明 
1. 非索乐斯指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的，这类维修可能因技术不专业导致产品故障加剧。 
2. 消费者自行拆卸修理的，由于缺乏专业知识，容易破坏产品内部结构。 
3. 使用非公司指定材料、耗材进行维修，可能无法保证产品性能和安全性。 
4. 各种违规使用非公司配件或旧配件的行为，会影响产品的正常使用和寿命。 
5. 服务过程中非法更改机器结构的行为，破坏了产品原有的设计和性能。 
6. 弄虚作假套取公司资源用于维修，这种不诚信行为严重影响服务质量。 
7. 违规私留个人电话承接维修业务，脱离了公司的规范管理。 
8. 非常满意度造假行为，掩盖了实际的维修问题。 
9. 欺客、宰客的维修服务，损害消费者利益。 
10. 威胁、报复用户的行为，违背了服务宗旨。 
 
索乐斯产品保修说明 
1. 杨凌用户凭商业正规发票及机打正规发票等购机凭证，在全国指定服务商可享受保修服务。 
2. 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
3. 以调试、使用日期开始计算保修期，若调试日期超购买日期一年，以购买日期推迟一年算。 
4. 保修期剩余不足3个月内维修，从维修日起整机3个月内保修。 
5. 无法提供有效购机凭证，以机身条形码生产日期顺延三个月为起始，按基本保修期1年保修。 
6. 《产品保修卡》产品型号、机身号码与所修产品不符或涂改的，需按规定处理保修。 
7. 燃气采暖热水炉需经索乐斯专业人员调试合格后使用才享受保修。 
8. 产品在规定保修期内，可享受相应的保修服务。 
9. 若产品符合保修条件，公司提供免费维修等服务。 
10. 公司采用全国统一服务体系标准，为用户提供保修服务。 
 
索乐斯非免费保修范围说明 
1. 机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障，需有偿维修。 
2. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的，实行有偿服务。 
3. 非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的，需付费维修。 
4. 无法提供有效购机凭证且超保修期的，按超保有偿收费。 
5. 《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的，有偿维修。 
6. 非公司承诺的服务目和内容，需收费服务。 
7. 燃气采暖热水炉产品未经索乐斯专业技术人员调试或未经公司服务商调试合格擅自使用造成后果，用户承担费用。 
8. 超过保修期的产品，实行有偿收费服务。 
9. 使用环境不符合产品说明书表述造成损坏的，需付费维修。 
10. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的，实行有偿收费服务。  
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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