富士通将军空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国富士通将军咨询电话:4006-189123
富士通将军产品服务说明：
富士通将军人为损坏服务准则 
1. 对人为损坏产品进行快速分类，制定不同处理方案。 
2. 向用户宣传人为损坏预防措施。 
3. 提供上门取送修服务，方便用户。 
4. 维修费用根据市场行情合理定价。 
5. 维修过程中保证配件质量。 
6. 维修后提供使用指导，降低再次人为损坏风险。 
7. 建立用户人为损坏信用档案。 
8. 对于轻微人为损坏，提供免费修复服务。 
9. 加强与供应商的合作，确保配件供应。 
10. 不断创新人为损坏服务模式。 
 
富士通将军服务规程准则 
1. 设立在线服务平台，方便用户提交服务请求。 
2. 服务请求提交后，系统自动分配服务人员。 
3. 服务人员在30分钟内与用户沟通。 
4. 上门前对服务工具进行全面检查。 
5. 到达现场后，先进行环境评估。 
6. 快速准确判断故障并制定维修计划。 
7. 维修过程中及时向用户反馈进度。 
8. 维修完成后，进行全面清洁和调试。 
9. 回访时了解用户对服务平台的满意度。 
10. 不断提升服务规程的自动化水平。 
 
富士通将军服务行为准则 
1. 始终保持积极的工作态度。 
2. 主动为用户提供服务咨询。 
3. 维修时注重环保，使用环保材料。 
4. 不拖延服务时间，按时完成任务。 
5. 对用户的建议认真记录和反馈。 
6. 维护服务现场的秩序。 
7. 积极参与公司的服务创新活动。 
8. 与用户建立良好的友谊。 
9. 不断提高自己的沟通能力。 
10. 为富士通将军的服务文化传播贡献力量。 
 
富士通将军不享受保修准则 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按准则书操作使空调受损。 
2. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证，无法证明购买来源和时间的。 
3. 非富士通将军空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括自行安装或拆动维修。 
4. 产品序列号被涂改、删除，无法确认产品身份的。 
5. 产品经过非授权人员修理或拆装，破坏了产品原有结构和性能。 
6. 因不可抗拒的自然灾害如地震、火灾等造成损坏的。 
7. 产品因意外因素或人为行为而损坏，如遭受雷击、高温、进水等。 
8. 客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏的。 
9. 产品超过保修、保换期限的。 
10. 未按规定安装，如在特殊环境违规安装导致的损坏。 
 
富士通将军三包期限准则 
1. 2021年3月1日起销售的家用空调（制冷量小于或等于10的分体挂壁式和分体立柜式）实行十年包修政策。 
2. 2005年1月1日 - 2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。 
3. 2008年度家用空调（制冷量小于或等于1）、除湿机整机包修六年。 
4. 2005年1月1日之前所购买的家用空调器按其当年的包修规定执行。 
5. 富士通将军空调一般整机保修期为三年，从购买之日起计算。 
6. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。 
7. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。 
8. 正常使用下，在相应包修期内，因机组本身质量问题引起的维修属免费保修范围。 
9. 保修期内的维修或更换服务不包含因使用不当或外界因素造成的损坏。 
10. 保修期限从购买之日起算，以购买凭证日期为准。 
 
富士通将军线下官方服务准则 
1. 富士通将军在各地设有众多线下官方售后服务网点，方便用户咨询和维修。 
2. 线下服务网点的工作人员经过专业培训，具备丰富的空调维修和安装经验。 
3. 提供免费的安装服务，但特殊情况如使用吊车安装等可能会收取一定费用。 
4. 对于需要维修的产品，线下服务人员会及时响应，尽快上门检修。 
5. 维修过程中使用的都是富士通将军原厂配件，保证产品质量。 
6. 线下服务网点严格遵守国家“三包”规定，保障消费者权益。 
7. 为用户提供详细的产品使用和维护指导，提高用户使用体验。 
8. 定期对用户进行回访，了解产品使用情况和服务满意度。 
9. 线下服务网点有明确的服务流程和标准，确保服务质量。 
10. 对于紧急维修需求，会优先安排人员处理，减少用户等待时间。 
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