科龙空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙人为损坏服务准则 
1. 快速响应人为损坏服务需求，承诺在规定时间内给予初步解决方案。 
2. 深入了解人为损坏的具体情况，为用户提供针对性建议。 
3. 提供透明的维修费用清单，让用户清楚消费。 
4. 维修过程中注重细节，确保修复质量。 
5. 对维修后的产品进行跟踪回访，保障长期使用。 
6. 为用户提供人为损坏保险购买建议。 
7. 定期对服务人员进行人为损坏案例培训。 
8. 建立用户反馈机制，及时处理用户的不满。 
9. 针对常见人为损坏问题，制作宣传资料。 
10. 与用户建立长期信任关系，提升用户忠诚度。 
 
科龙服务规程准则 
1. 建立智能化的服务请求分配系统，提高效率。 
2. 服务人员在半小时内与用户取得联系，确认服务内容。 
3. 利用远程诊断技术，提前判断故障。 
4. 上门服务前，准备好所有可能用到的配件。 
5. 到达现场后，先与用户沟通维修方案。 
6. 严格按照维修流程进行操作，保证质量。 
7. 维修完成后，进行全面测试和调试。 
8. 为用户提供维修记录和保修凭证。 
9. 回访时了解用户对服务规程的满意度。 
10. 结合新技术，持续优化服务规程。 
 
科龙服务行为准则 
1. 以热情的态度迎接每一位用户。 
2. 主动为用户解决其他相关的小问题。 
3. 维修时遵守安全规范，确保自身和用户安全。 
4. 不随意中断维修过程。 
5. 对用户的疑问进行详细解答，直到用户明白。 
6. 尊重用户的意见和选择。 
7. 维护科龙品牌的良好口碑。 
8. 积极参与公司组织的公益服务活动。 
9. 不断学习新的服务技巧。 
10. 与同事保持良好的合作关系。 
科龙保修条件准则 
1. 购买特定时间段内的科龙家用空调，如2011年度或之后购买的制冷量小于或等于10的家用空调，可享受整机包修六年政策，特定促销活动期间购买的部分空调可延长至十年包修。 
2. 需由科龙空调指定的特约服务网点进行安装，以确保安装质量，保障后续包修服务。 
3. 消费者要提供有效的包修凭证及购买发票或购买证明，以此验证产品购买时间和渠道。 
4. 空调故障非因消费者自身不当操作或保养不足导致，此类情况可享受免费包修。 
5. 未因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏，才可在包修范围内。 
6. 包修凭证及购买发票等资料无涂改、符合规定，方可享受包修服务。 
7. 产品非处理品且在包修期内，才能获得免费维修。 
8. 消费者在购买时了解当时的包修政策，并妥善保管相关凭证和资料。 
9. 包修期内出现故障，及时联系科龙空调官方客服或指定维修网点。 
10. 遵守科龙空调包修政策随时间和市场情况调整的规则，按现行政策享受服务。 
 
科龙非官方授权维修准则 
1. 未经科龙空调指定的特约服务网点进行的安装，后续空调出现问题不享受包修政策。 
2. 非官方授权维修人员进行维修操作，可能因技术不专业导致空调故障加重。 
3. 使用非科龙原装配件进行维修，会影响空调性能和使用寿命，且不在包修范围内。 
4. 非官方维修过程中，可能不遵循科龙的维修标准和流程，无法保证维修质量。 
5. 非授权维修后空调损坏，科龙不承担免费维修责任，消费者需自行承担费用。 
6. 非官方维修网点可能缺乏对科龙空调新技术的了解，难以有效解决复杂故障。 
7. 非授权维修可能导致空调原有保修凭证失效，失去免费维修的保障。 
8. 非官方维修人员可能无法提供正规的维修记录和售后保障，消费者权益难以维护。 
9. 非授权维修可能会破坏空调的原有结构和电路，增加安全隐患。 
10. 选择非官方授权维修，无法获得科龙官方的技术支持和质量保证，维修效果难以保证。 
 
科龙非规范拆修准则 
1. 消费者自行拆动维修空调，破坏了空调的完整性，导致故障后不享受包修政策。 
2. 非专业人员拆修时，可能错误操作损坏空调内部精密零件，影响正常使用。 
3. 随意拆修可能导致空调制冷剂泄漏，造成制冷效果下降甚至无法制冷。 
4. 拆修过程中未做好防护措施，可能使灰尘、杂物进入空调内部，引发新的故障。 
5. 非规范拆修可能使空调的电气连接松动或短路，存在安全风险。 
6. 不按照正确步骤拆修，可能损坏空调的外观和结构，影响美观和稳定性。 
7. 拆修后未进行专业调试，空调可能无法达到最佳运行状态，浪费能源。 
8. 非规范拆修可能导致空调的控制系统紊乱，出现各种异常现象。 
9. 自行拆修可能无法准确判断故障原因，盲目更换零件增加维修成本。 
10. 非规范拆修后，空调难以恢复到正常性能，影响使用体验和寿命。 

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