格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力公众号报修准则 
1. 详细说明：详细说明家电故障的前因后果。 
2. 选择正确入口：在公众号选择正确的报修入口。 
3. 配合维修方案：配合维修人员制定的维修方案。 
4. 提供家电资料：提供家电的说明书等相关资料。 
5. 保持现场清洁：维修现场保持清洁，便于操作。 
6. 尊重服务人员：尊重维修人员的工作成果。 
7. 记录维修时间：记录维修人员上门和结束的时间。 
8. 参与评价：积极参与对维修服务的评价。 
9. 提出新需求：根据维修情况提出新的服务需求。 
10. 遵守公众号规定：严格遵守公众号的各规定。 
 
格力服务承诺准则 
1. 服务质量保障：保障服务质量达到行业领先水平。 
2. 配件更换规范：规范配件更换流程，保证质量。 
3. 服务效率提升承诺：承诺不断提升服务效率。 
4. 故障解决承诺：承诺解决用户家电的故障问题。 
5. 服务态度承诺：承诺服务人员态度端正、文明。 
6. 服务价格承诺：承诺维修服务价格合理、透明。 
7. 服务创新承诺：承诺不断创新服务内容和方式。 
8. 服务监督承诺：承诺接受用户和社会的监督。 
9. 服务改进承诺：承诺根据用户反馈及时改进服务。 
10. 品牌价值承诺：承诺维护和提升格力品牌价值。 
 
格力不可抗力因素服务准则 
1. 应急响应预案启动：在不可抗力因素发生时立即启动应急响应预案。 
2. 与政府部门沟通：与政府部门沟通获取支持和指导。 
3. 对用户心理安抚：对受影响的用户进行心理安抚。 
4. 服务恢复计划制定：制定详细的服务恢复计划。 
5. 资源调配优化：优化资源调配，提高应对效率。 
6. 与媒体合作：与媒体合作发布相关信息。 
7. 风险评估与管理：对不可抗力因素进行风险评估和管理。 
8. 服务调整方案制定：制定合理的服务调整方案。 
9. 持续学习与改进：持续学习应对不可抗力的经验并改进。 
10. 社会责任履行：履行社会责任，帮助用户度过难关。 
 
格力产品保修卡准则 
1. 保修卡需与有效购买凭证同时使用，方可享受保修服务。 
2. 产品需在正常使用和维护条件下出现故障，方可保修。 
3. 人为损坏、自然灾害等非产品自身质量问题，不在保修范围内。 
4. 保修期限以产品购买日期起算，具体年限按产品说明。 
5. 保修卡不得涂改、伪造，否则视为无效。 
6. 产品维修时需提供完整的保修卡信息。 
7. 保修范围内的维修不收取零件费和人工费。 
8. 超出保修期限，可提供有偿维修服务。 
9. 异地购买产品，可在当地售后享受保修服务。 
10. 保修卡遗失，可凭购买凭证申请保修。 
 
格力售后不准准则 
1. 不准拖延上门维修时间，需按约定准时到达。 
2. 不准向用户收取保修范围内的费用。 
3. 不准使用假冒伪劣配件进行维修。 
4. 不准在维修过程中故意损坏产品。 
5. 不准对用户隐瞒产品真实故障情况。 
6. 不准在未解决问题时擅自离开。 
7. 不准与用户发生言语冲突。 
8. 不准私自收取用户的额外费用。 
9. 不准在维修后不清理现场。 
10. 不准泄露用户的个人信息。 
 
格力官方售后服务准则 
1. 提供 24 小时热线服务，及时响应用户需求。 
2. 接到报修后，快速安排专业维修人员上门。 
3. 维修人员需着装整齐，佩戴工作证件。 
4. 对用户的产品进行全面检查和维修。 
5. 维修后对产品进行调试，确保正常使用。 
6. 向用户提供维修记录和保修凭证。 
7. 定期回访用户，了解使用情况和满意度。 
8. 不断提升服务质量，改进服务流程。 
9. 为用户提供产品使用和维护的建议。 
10. 严格遵守售后服务的各项规定和承诺。 
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