海信空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信人为损坏服务准则 
1. 第一时间为用户提供人为损坏解决方案。 
2. 详细解释人为损坏与非人为损坏的区别。 
3. 提供维修时间预估，让用户合理安排时间。 
4. 维修过程中允许用户拍照记录。 
5. 维修后提供质量保证承诺。 
6. 对用户进行满意度调查，不断改进服务。 
7. 建立人为损坏服务的绿色通道。 
8. 对于老用户，给予一定的维修优惠。 
9. 加强与用户的互动，提高用户参与度。 
10. 不断提升人为损坏服务的便捷性。 
 
海信服务规程准则 
1. 服务请求接收后，15分钟内安排服务人员。 
2. 服务人员在1小时内与用户沟通，确认上门细节。 
3. 上门前进行模拟故障排查。 
4. 到达现场后，迅速开展检测工作。 
5. 及时向用户汇报检测结果和维修方案。 
6. 维修过程中严格控制时间。 
7. 维修完成后，提供免费的使用培训。 
8. 回访时询问用户对服务人员的评价。 
9. 依据大数据分析，优化服务规程。 
10. 加强服务人员的团队协作。 
 
海信服务行为准则 
1. 服务人员精神饱满，充满活力。 
2. 主动为用户提供服务小贴士。 
3. 维修时注意保护用户的财物安全。 
4. 不使用不文明语言。 
5. 及时更新自己的专业知识。 
6. 对用户的特殊要求尽量满足。 
7. 积极参与公司的文化建设活动。 
8. 与用户建立良好的沟通渠道。 
9. 不断提高自己的服务意识。 
10. 为海信的品牌形象增光添彩。 
 
海信不规范维修准则 
1. 未使用原厂配件，以次充好，影响空调性能和寿命。 
2. 维修人员未经过专业培训，不熟悉海信空调的技术和维修规范。 
3. 维修前不检查故障原因，盲目更换零部件，造成不必要的浪费。 
4. 维修过程中不遵守安全规范，如不切断电源，容易引发安全事故。 
5. 维修后不进行调试和测试，无法确保空调正常运行。 
6. 不提供维修记录和保修凭证，用户后续维权困难。 
7. 夸大故障程度，诱导用户进行不必要的维修和更换。 
8. 不清理维修现场，留下垃圾和污渍。 
9. 私自拆解空调，破坏空调的密封和结构，导致漏氟等问题。 
10. 维修价格不透明，随意定价，损害用户利益。 
 
海信查询保修期准则 
1. 查看购买发票，以发票日期为准计算保修期。 
2. 若没有发票，可根据内外机身出厂日期或压缩机出厂日期中的最晚一个计算。 
3. 登录海信官方网站，输入空调的型号和序列号查询。 
4. 拨打海信客服电话，提供相关信息查询。 
5. 前往海信空调指定的特约服务网点，让工作人员帮忙查询。 
6. 查看空调的保修卡，上面会有详细的保修信息。 
7. 在海信官方APP上查询，绑定空调信息即可查看。 
8. 咨询购买空调的商场或经销商，他们可以协助查询。 
9. 若空调是通过电商平台购买，可在订单详情中查看保修信息。 
10. 检查空调准则书，其中可能包含保修期的准则。 
 
海信维修安全准则 
1. 维修前必须切断空调电源，防止触电。 
2. 佩戴好绝缘手套和防护眼镜，避免受伤。 
3. 使用符合安全标准的维修工具，确保工具性能良好。 
4. 维修现场保持干燥、通风，避免潮湿和易燃物品。 
5. 拆卸空调外壳时，注意不要损坏内部线路和零部件。 
6. 处理制冷剂时，要按照正确的方法操作，防止泄漏。 
7. 登高维修时，必须使用安全可靠的登高空调，并系好安全带。 
8. 维修完成后，仔细检查所有连接部位是否牢固，避免松动。 
9. 对维修后的空调进行全面测试，确保无安全隐患后再通电使用。 
10. 维修过程中如发现异常情况，应立即停止操作，采取相应措施。 


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