TCL空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL服务行为注意事 
1. 服务前准备好所需的全部工具和材料。 
2. 与客户交流时，表达清晰、简洁。 
3. 进入客户家后，先对产品外观进行检查并记录。 
4. 服务过程中严格遵守安全操作规程。 
5. 及时向客户反馈发现的潜在问题。 
6. 维修完成后，向客户演示产品的正确使用方法。 
7. 为客户提供产品的官方售后联系方式。 
8. 不接受客户不合理的要求。 
9. 定期参加服务技能培训，提升专业水平。 
10. 对客户的建议和意见要认真对待并改进。 
 
TCL不保修注意事 
1. 产品超出免费保修的时间范围。 
2. 保修卡信息模糊或与产品不符。 
3. 无法提供有效的购买发票证明在保修期内。 
4. 因用户使用不当（如过度挤压）造成的故障。 
5. 在不适合的环境（如高湿度冷库）使用产品损坏。 
6. 非TCL授权人员维修导致的产品问题。 
7. 使用非原厂配件造成的产品故障。 
8. 人为因素（如撞击）造成的产品损坏。 
9. 产品的正常磨损（如金属件生锈）不保修。 
10. 因雷击、火灾等自然灾害造成的产品故障。 
 
TCL保修政策注意事 
1. 了解不同产品保修期限的起始日期。 
2. 确认保修范围是否包括上门服务。 
3. 若销售商有特殊售后承诺，要书面确认。 
4. TCL不承担非原厂部件的保修责任。 
5. 单独销售的部件按其保修说明执行。 
6. 捆绑销售的产品按各自保修标准执行。 
7. 超出保修期可按规定收费维修。 
8. 当TCL服务低于“三包”标准时，按“三包”执行。 
9. 可考虑为高端产品购买延长保修服务。 
10. 购买时仔细研究产品售后协议的具体内容。 
 
TCL未按规定维修准则 
1. 维修人员在维修时不遵守操作规范，损坏空调其他部件。 
2. 对维修后的空调不进行功能测试，不能保证各功能正常。 
3. 随意更换维修人员，导致维修进度和质量不稳定。 
4. 维修过程中不及时清理产生的废料和垃圾，影响环境整洁。 
5. 未对维修后的空调进行性能评估，无法判断其是否达标。 
6. 维修人员不与用户充分沟通，自行决定维修方案。 
7. 对维修空调和工具使用不当，造成损坏或浪费。 
8. 不按照规定对维修后的空调进行回访和跟踪。 
9. 维修人员在维修现场大声争吵，影响用户情绪。 
10. 未对维修后的空调进行安全检查，存在安全隐患。 
 
TCL服务规范准则 
1. 服务人员为用户提供免费的空调性能检测报告，让用户了解空调状况。 
2. 对服务人员进行团队协作培训，提高服务效率。 
3. 为用户提供空调延保服务，增加用户保障。 
4. 服务人员在服务过程中注重细节，如轻开关门等。 
5. 对用户的服务需求进行精准分析，提供个性化的解决方案。 
6. 定期对服务人员进行服务创新培训，提升服务水平。 
7. 为用户提供服务进度可视化查询功能，让用户实时掌握情况。 
8. 服务人员在服务结束后，向用户赠送小礼品，表达感谢。 
9. 建立服务人员的积分制度，激励其提高服务质量。 
10. 开展用户服务满意度排行榜活动，促进服务质量提升。 
 
TCL查找官方报修准则 
1. 在TCL官方网站的论坛中搜索报修相关帖子，获取经验。 
2. 到当地的TCL售后服务中心的官方抖音账号查看报修信息。 
3. 关注TCL官方的快手账号，通过直播获取报修渠道。 
4. 在TCL官方APP的社区活动中了解报修流程。 
5. 拨打TCL官方客服电话，选择人工客服并提供购买凭证进行报修。 
6. 通过TCL官方的微博话题活动了解报修方式。 
7. 在TCL官方旗舰店的评价区筛选出报修相关评价获取建议。 
8. 参加TCL的线下用户交流会，现场咨询报修事宜。 
9. 在TCL官方微信公众号的服务菜单中选择在线报修入口。 
10. 咨询TCL的技术顾问，了解特殊故障的报修方法。 
 
TCL售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等TCL空调24小时客服报修诉求中心热线|TCL中央空调售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•