森歌集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明：
森歌不保修情况准则 
1. 产品因用户在高温环境下连续长时间使用，且未采取降温措施导致的损坏不保修。 
2. 产品的滤网因用户未按规定时间更换导致的性能下降不保修。 
3. 产品在保修期内，但因用户在搬运过程中未按要求操作导致的故障不保修。 
4. 产品的压缩机因用户频繁启停导致的损坏不保修。 
5. 产品的排水系统因用户堵塞排水口导致的漏水故障不保修。 
6. 产品因使用非森歌官方指定的清洁方式导致的外观褪色不保修。 
7. 产品的电线因用户拉扯、挤压出现破损不保修。 
8. 产品在保修期内，但因用户在强风环境下使用导致的部件松动不保修。 
9. 产品的音响系统因用户音量调节过大出现杂音不保修。 
10. 产品的智能功能因用户未及时更新软件导致的故障不保修。 
 
森歌服务禁令准则 
1. 严禁服务人员对用户进行言语攻击或人身伤害。 
2. 禁止在维修过程中私自挪用用户的配件。 
3. 严禁服务人员在服务过程中与用户进行不正当交易。 
4. 禁止服务人员对用户的合理诉求进行拖延处理。 
5. 严禁服务人员在维修现场进行与维修无关的活动。 
6. 禁止服务人员在未完成维修任务时提前离开用户家。 
7. 严禁服务人员在维修后不向用户说明产品的使用注意事项。 
8. 禁止服务人员在服务过程中对用户进行误导性宣传。 
9. 严禁服务人员在APP上篡改维修记录。 
10. 禁止服务人员对用户的投诉不进行调查处理。 
 
森歌官方APP报修准则 
1. 进入森歌官方APP，点击“发现”板块，找到“报修入口”图标。 
2. 选择产品的颜色、款式等外观特征，以便准确识别产品。 
3. 填写产品故障发生前的操作步骤，如是否刚进行过某项设置更改。 
4. 提供产品的使用时长，如使用了几个月或几年。 
5. 选择是否需要维修人员携带特定工具（如有特殊要求）。 
6. 提交报修申请后，在APP上查看预计的维修人员到达时间。 
7. 若维修人员到达后发现实际故障与描述不符，可在APP上再次沟通说明。 
8. 与维修人员沟通时，可通过APP查看维修人员的资质信息。 
9. 维修完成后，在APP上上传维修后的产品正常运行的照片。 
10. 在APP上分享本次报修过程中的经验和感受，帮助其他用户。 
 


森歌上门服务礼仪说明
 
森歌作为知名家电品牌，始终注重用户体验和服务质量，其上门服务礼仪涵盖了从预约到服务完成的各个环节，旨在为消费者提供专业、高效、贴心的服务。以下是森歌上门服务礼仪的详细说明： 
 
一、预约环节礼仪 
 
1. 提前沟通  
    森歌服务人员会在上门前与用户电话沟通，确认服务时间、地点及具体需求，确保双方信息对称。 
    若因特殊情况需调整时间，服务人员会提前告知用户并协商新的服务时间。 
 
2. 尊重用户意愿   
    服务人员会尊重用户的时间安排，避免在用户不方便的时间段上门服务。 
 
二、上门前准备礼仪
 
1. 着装规范  
    服务人员统一穿着森歌工作服，佩戴工牌，保持整洁得体，展现专业形象。 
 
2. 工具与材料准备  
    携带必要的维修工具、检测集成灶及原厂配件，确保服务过程中无需多次往返取物。 
    准备鞋套、清洁用品等，保持用户家中环境整洁。 
 
三、上门服务礼仪 
 
1. 准时到达  
    服务人员会按照预约时间准时到达用户家中，若因不可抗力导致迟到，会提前告知用户并致歉。 
 
2. 礼貌敲门与问候  
    到达后，服务人员会轻轻敲门，待用户开门后，微笑问候并自我介绍，如：“您好，我是森歌服务人员，来为您维修产品。”
 
3. 尊重用户隐私   
    进入用户家中前，会主动询问是否需要穿鞋套，避免弄脏用户家中地面。 
    服务过程中，不随意触碰或查看用户家中其他物品，尊重用户隐私。 
 
4. 专业检测与维修   
    服务人员会先对产品进行全面检测，明确故障原因后，再向用户说明维修方案及费用。 
    维修过程中，保持专注高效，避免与用户闲聊与工作无关的话题。 
 
5. 安全操作  
    严格遵守安全操作规程，确保维修过程安全无事故。 
    若需移动或拆卸用户家中物品，会事先征得用户同意，并在服务完成后恢复原状。 
 
四、服务后礼仪 
 
1. 清洁与整理   
    服务完成后，服务人员会清理维修现场，带走垃圾和废旧配件，保持用户家中环境整洁。 
 
2. 详细讲解  
    向用户详细讲解产品使用注意事项及保养知识，提高用户的使用体验。 
 
3. 邀请验收  
    邀请用户对维修效果进行验收，确保用户满意。 
 
4. 礼貌告别  
    感谢用户的配合与支持，微笑告别并说：“感谢您的信任与支持，如有任何问题，请随时联系我们。”
 
五、后续跟进礼仪 
 
1. 回访服务  
    服务完成后，森歌客服人员可能会进行电话回访，了解用户对服务的满意度及建议。 
 
2. 持续关怀  
    对于长期未使用或可能遇到问题的产品，森歌会主动提供使用指导或上门检查服务，体现品牌关怀。 
 

 
总结 
 
森歌上门服务礼仪体现了品牌对用户体验的高度重视，从预约到服务完成，每一个环节都注重细节与规范。服务人员以专业、高效、贴心的服务赢得用户的信任与满意，为森歌品牌树立了良好的口碑。

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