美诺冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美诺咨询电话:4006-189123
美诺产品服务说明：
美诺上门服务禁令准则 
1. 禁止未提前通知用户变更上门时间。 
2. 禁止在服务中不按安全规范操作。 
3. 禁止对用户的个性化需求不重视。 
4. 禁止携带异味物品上门。 
5. 禁止在服务现场长时间接打电话。 
6. 禁止不按规定填写服务记录。 
7. 禁止在维修时随意更换维修人员。 
8. 禁止对冰箱故障不进行全面检查。 
9. 禁止在服务后不向用户展示维修成果。 
10. 禁止在上门服务时泄露用户商业机密（商用冰箱）。 
 
美诺保修不准准则 
1. 不准对保修期内的产品以未在指定地点购买为由拒绝保修。 
2. 不准在保修时不提供售后服务卡。 
3. 不准对正常使用故障以用户使用不当为由拒绝保修。 
4. 不准在保修中不进行故障原因分析。 
5. 不准对已过保修期但在延保期内的产品拒绝保修。 
6. 不准在保修时更换的配件无质量保证。 
7. 不准在保修记录中隐瞒维修次数。 
8. 不准对保修后的产品不进行性能测试。 
9. 不准在保修时不告知用户维修期限。 
10. 不准对同一故障多次维修仍未解决不负责。 
 
美诺服务承诺准则 
1. 承诺在1小时内响应紧急服务需求。 
2. 承诺服务人员有良好的团队合作精神。 
3. 承诺提供免费的故障诊断。 
4. 承诺维修后有质量跟踪报告。 
5. 承诺在服务过程中保障用户财产安全。 
6. 承诺服务价格公开透明可查询。 
7. 承诺提供上门取送服务（部分情况）。 
8. 承诺在服务前告知用户所有可能的费用。 
9. 承诺服务有质量监督机制。 
10. 承诺根据用户需求定制服务方案。 
响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修；还会及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。市区上门通常仅需30分钟（特殊情况除外）。 
服务人员要求 
 服务态度：对待客户应保持热情友好、细致耐心的态度，主动积极地解决问题，不推诿、不拖延，尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的解决方案，保护客户的隐私和信息安全。 
 专业技能：售后人员应具备专业的技能和知识，上门的师傅均有十年以上的专修经验，能够快速准确地解决客户问题。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户拨打热线进行报修登记预约。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟左右上门服务（特殊情况除外）。 
3. 检修和服务：师傅上门后先检查故障，确定故障情况和需要更换/维修的配件，向客户明确维修项目和费用，客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡或填写维修凭单。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据。 
6. 客服回访：对用户进行回访，询问家电使用情况与收费明细。  
 服务内容 
     调试：提供冰箱安装调试服务，确保安装后正常运行，安装中注意保护家居环境和设施。 
     退换货服务：产品存在质量问题或不符合合同约定时，可申请退货或换货。 
     咨询服务：提供产品性能、使用方法、安装注意事项等方面的咨询。 
     培训服务：提供产品使用培训和故障处理保养培训，让客户掌握正确使用方法和基本故障处理技能。 
     定期回访：定期回访客户，了解需求和产品使用情况，改进服务质量，提升满意度。 
     应急服务：提供24小时应急服务，遇到突发故障或紧急情况，技术人员迅速响应救援。 
 服务流程 
    1. 电话预约：拨打服务热线，客户代表提供专业咨询、解答疑问、提供在线服务预约、处理投诉等。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查冰箱故障情况。 
    3. 制定维修方案并出示价格表：根据检查结果制定维修方案，向客户说明故障及维修所需费用。 
    4. 确定维修价格：客户同意价格后，开始维修。 
    5. 维修：维修人员进行维修操作。 
    6. 维修后开保修单：维修完成后，为客户开具保修单。 
    7. 建立维修档案：记录维修信息。 
    8. 电话回访：对客户进行回访，了解维修效果和满意度。 
    9. 进入保修：维修部位按规定进入保修期。 
 服务承诺 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门维修人员有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修。 

三包政策与保修 
 产品质量保证：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 定期回访：对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 保修期限：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。经维修中心维修的机器一概实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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