弗凯空气能热泵、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国弗凯咨询电话:4006-189123
弗凯产品服务说明：
弗凯未经授权维修服务说明 
1. 未经弗凯公司书面授权，任何单位或个人开展弗凯产品维修业务均属违规，其维修质量难以保证。 
2. 维修人员在维修时不使用公司指定的维修工艺，可能导致产品性能下降。 
3. 自行采购非公司认可的配件进行维修，可能引发产品新的故障。 
4. 维修过程中不按照公司的服务流程操作，服务效率低下。 
5. 不向用户出示有效的维修资质证明，用户难以信任其维修能力。 
6. 以夸大故障程度的方式诱导用户进行不必要的维修消费。 
7. 对用户的合理要求置之不理，服务态度恶劣。 
8. 不参与公司组织的服务质量考核，服务水平无法保证。 
9. 维修时不注意对产品外观的保护，造成外观损坏。 
10. 擅自传播公司的内部维修技术资料，损害公司利益。 
 
弗凯产品保修说明 
1. 消费者购买弗凯产品时，务必取得商业正规发票或机打正规发票，这是享受保修服务的关键凭证。 
2. 样品机和处理打折机整机保修1年，外观不在保修范围内，消费者需知悉。 
3. 保修期从调试、使用日期起算，若调试日期超购买日期一年，以购买日期推迟一年计算保修期。 
4. 当保修期剩余不足3个月内产品需要维修，从维修日起整机再保修3个月。 
5. 若无法提供有效购机凭证，以产品机身条形码生产日期顺延三个月起，按1年基本保修期保修。 
6. 产品保修卡的型号和机身号码要与所修产品一致，否则会影响保修服务的正常进行。 
7. 燃气采暖热水炉需经弗凯专业人员调试合格，用户才能享受完整的保修服务。 
8. 用户可凭借购机凭证在全国指定的弗凯授权服务商处进行保修。 
9. 保修服务包含对产品故障的排查、修复和必要的配件更换。 
10. 在保修期内，公司为用户提供免费的维修和售后支持。 
 
弗凯非免费保修范围说明 
1. 机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障，需用户付费维修。 
2. 消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成产品损坏的，实行有偿服务。 
3. 非公司指定的安装、维修单位装拆维修造成的损坏，不提供免费维修。 
4. 无法提供有效购机凭证且超过保修期的产品，按超保有偿收费。 
5. 《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品不符或涂改的，维修需付费。 
6. 非公司承诺的服务目和内容，不享受免费服务。 
7. 燃气采暖热水炉未经弗凯专业技术人员调试合格擅自使用造成后果，费用由用户承担。 
8. 超过保修期的产品，公司提供有偿的维修服务。 
9. 使用环境不符合产品说明书要求造成的损坏，需用户付费维修。 
10. 因不可抗拒的自然灾害造成产品损坏的，实行有偿收费服务。 
 
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