小天鹅冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅三包服务禁令说明 
1. 严禁在无有效发票及三包凭证时要求三包服务。这是享受服务的基本依据，缺失将无法保障权益。 
2. 禁止超出三包有效期后以三包政策要求免费服务。应按公司收费标准处理。 
3. 不得在未按产品说明书使用、维护、保管致损的情况下要求三包。需正确使用产品。 
4. 严禁因异物进入造成损坏却要求三包服务。自行承担后果。 
5. 禁止对非本公司制造产品引发故障要求三包。 
6. 不得因非承担三包修理者拆动造成损坏而要求三包。 
7. 严禁因不可抗力灾害造成损坏要求三包。如雷电、地震等。 
8. 禁止对有特别说明超出保修范围的产品要求三包。如商业用途产品。 
9. 不得在三包凭证内容与实物标识不符或涂改时要求三包。 
10. 严禁对未保留好购买凭证的产品要求三包服务。 
 
小天鹅勿私自拆修说明 
1. 私自拆修会导致保修失效，失去小天鹅专业售后保障。 
2. 非专业人员拆修易损坏内部精密零件，使故障加剧。 
3. 私自拆修可能破坏产品原有密封和防护，影响性能和寿命。 
4. 缺乏专业工具和技术，难以准确判断故障原因，易误判。 
5. 自行拆修后，即使修复也难以保证产品稳定性和安全性。 
6. 私自改动产品结构，可能引发新的安全隐患。 
7. 拆修过程中可能丢失小零件，影响产品正常运行。 
8. 非专业拆修可能使产品失去原有的电气性能平衡。 
9. 私自拆修后出现问题，小天鹅售后难以追溯责任。 
10. 为保障权益和产品性能，切勿私自拆修，应联系小天鹅售后。 
 
小天鹅公众号报修说明 
1. 打开小天鹅公众号，在底部菜单找到“服务报修”选。 
2. 点击进入报修页面，仔细阅读报修流程和注意事。 
3. 准确填写个人信息，包括姓名、电话、地址等，方便售后联系。 
4. 详细描述产品故障情况，如症状、出现时间等。 
5. 上传产品照片，清晰展示故障部位，利于售后判断。 
6. 选择合适的预约上门时间，确保家中有人。 
7. 提交报修信息后，等待系统确认和分配售后人员。 
8. 可在公众号查询报修进度，了解售后处理情况。 
9. 与售后人员保持沟通，及时反馈问题。 
10. 售后完成服务后，在公众号进行评价，帮助小天鹅提升服务。 
 
“小天鹅凭证保修条款”详解 
 
小天鹅凭证保修条款通常指的是小天鹅品牌（如小天鹅冰箱等）为其产品提供的保修服务所依据的具体条款和条件。这些条款详细规定了保修的范围、期限、条件以及保修服务的申请流程等，旨在保障消费者的权益，同时明确厂商的责任和义务。以下是对小天鹅凭证保修条款的详细解读： 
 
一、保修期限 
 
 基本保修期：小天鹅产品通常享有一定的基本保修期，如整机保修若干年（具体年限可能因产品型号和地区而异）。在保修期内，因非人为因素导致的故障，小天鹅将提供免费维修或更换服务。 
 延长保修服务：除了基本保修期外，小天鹅还可能提供延长保修服务，消费者可以通过购买延长保修计划来进一步延长产品的保修期限。 
 
二、保修范围 
 
 零部件保修：在保修期内，因制造缺陷导致的零部件损坏，小天鹅将提供免费更换服务。 
 性能故障保修：如果产品出现性能故障，且经小天鹅授权服务中心检测确认属于保修范围内的问题，小天鹅将提供免费维修服务。 
 不保修情况：需要注意的是，因消费者使用不当、自行拆卸维修、非小天鹅授权服务中心维修等原因导致的故障，通常不在保修范围内。 
 
三、保修条件 
 
 有效凭证：消费者需要保留好购买凭证（如发票、保修卡等），以便在申请保修服务时提供证明。 
 及时报修：一旦发现产品出现故障，消费者应及时联系小天鹅授权服务中心进行报修，避免延误保修期限。 
 配合维修：在维修过程中，消费者需要配合小天鹅授权服务中心的工作，如提供必要的协助、遵守维修安排等。 
 
四、保修服务申请流程 
 
1. 联系服务中心：消费者可以通过小天鹅官方网站、客服热线等途径联系小天鹅授权服务中心。 
2. 描述故障情况：向服务中心详细描述产品的故障情况，以便服务中心进行初步判断。 
3. 安排上门维修：如果故障属于保修范围内，服务中心将安排专业维修人员上门进行维修。 
4. 维修完成确认：维修完成后，消费者需要对维修效果进行确认，并签署维修确认单。 
 
五、注意事项 
 
 了解保修条款：在购买小天鹅产品前，消费者应仔细阅读保修条款，了解保修期限、范围、条件等关键信息。 
 保留购买凭证：购买凭证是申请保修服务的重要依据，消费者应妥善保管。 
 选择授权服务中心：为了确保保修服务的质量和权益，消费者应选择小天鹅授权的服务中心进行维修和保养。

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