东芝空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝人为因素不保修说明 
1. 用户在安装时未检查管道连接，导致漏水损坏不保修。 
2. 故意遮挡产品的通风口，造成散热不良不保修。 
3. 未按要求使用专用的清洁用品，导致表面损伤不保修。 
4. 擅自改变产品的电路连接，引发的故障不保修。 
5. 因用户在产品运行时频繁插拔电源，造成的损坏不保修。 
6. 用湿布擦拭带电的产品部件，导致短路不保修。 
7. 自行拆除产品的滤网，导致杂质进入内部不保修。 
8. 产品在运输过程中发生碰撞，用户未及时发现并使用导致的损坏不保修。 
9. 未按规定时间更换产品的电池（如有），导致功能异常不保修。 
10. 因用户将产品放置在阳光直射的地方，导致外壳变形不保修。 
 
东芝保修政策说明 
1. 全民保修型号，终身免费保修无忧。 
2. 普通型号，一年保修保驾护航。 
3. 搪瓷内胆电空调，五年保修贴心守护。 
4. 铝钛合金水箱空调，六年保修全面保障。 
5. 保修期间，免费更换质量问题零部件。 
6. 凭有效购买凭证享受保修服务。 
7. 正常磨损及人为损坏不在保修范围。 
8. 停产零部件维修可能收取费用。 
9. 全国统一服务热线随时待命。 
10. 严格按照保修流程解决问题。 
 
东芝服务不准说明 
1. 不准拒绝为符合保修政策的用户开启服务。 
2. 不准在维修过程中偷换用户的零部件。 
3. 不准使用无质量认证的配件维修产品。 
4. 不准对用户的合理诉求充耳不闻。 
5. 不准在服务收费上不透明。 
6. 不准以各种借口拖延服务时间。 
7. 不准在维修后不测试产品性能。 
8. 不准不向用户提供维修记录。 
9. 不准泄露用户的家庭住址等个人信息。 
10. 不准在服务中降低服务质量标准。 
 
东芝电器商家售后服务说明 
服务宗旨与目标 
东芝电器售后服务秉持“诚信务实”的服务理念，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“高起点、高标准、严要求、勤总结、及时解决顾客的需求”为服务宗旨，致力于实现服务缺陷，让客户100%满意。服务目标是为广大消费者解决电器使用过程中的麻烦，通过优质、及时的专业服务，为客户提供全程服务，提高客户的生活质量和使用体验。 
 
服务团队与设施 
公司拥有严格的管理制度，具备一流的服务质量。其维修团队技术过硬、经验丰富，由众多原厂家售后服务技师与工程师组成。此外，公司还配备了先进的检测空调，拥有良好的至诚信誉，这些都为优质的售后服务提供了坚实保障。 
 
服务内容 
故障维修 
 专业维修商用、家用东芝电器不通电、不工作、不启动、自动开关机等常见故障。例如，东芝电器有异常响声，通电后压缩机内部出现“咯咯咯”的响声，说明压缩机内吊簧断裂，机芯与机壳碰撞，这时压缩机震动强烈，必须送维修部开壳修理；制冷效果差，可能是制冷系统泄漏，或串气管焊堵导致制冷剂未充入系统中，亦可能是过滤器与毛细管焊堵，造成制冷无法循环等。 
 针对东芝空调，维修包括解决如空调专用电路中的保险丝被烧断，或电源开关的接触不良，或电源缺相等问题；还有温度控制器拨钮未拨到适当位置、高压力继电器动作、低压力继电器动作、压缩机和风扇电机电流过大使过载保护继电器动作切断电源等故障。 
其他服务 
除了故障维修，还提供电器的安装、清洗、移机、检修等服务。例如，东芝空调移机服务，用户可拨打售后热线进行咨询和安排。不过空调移机价格不固定，一线城市相对贵一些，但左右幅度在二百块钱之间，且市场上移机价位比较透明，不存在欺诈消费者的情况。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户可拨打24小时统一服务热线，如东芝空调售后维修服务热线号码是  9680  6 。不论用户有何种需求，只要拨打热线，剩下的事情由售后团队来做。 
2. 专业解答：售后代表会为用户提供专业的咨询和解答，帮助用户初步判断电器故障情况。 
3. 安排上门：根据用户所在地，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门服务。 
4. 现场服务：服务人员到达现场后，会向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，进行故障检修和维修工作。维修过程严格按照维修标准及操作规程进行，确保维修质量，同时严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
5. 使用指导：服务完成后，服务人员会向用户讲解产品使用常识，指导用户正确使用电器，以延长电器使用寿命并减少故障发生的可能性。 
 
注意事项 
 维修单子较多时，热线线路可能繁忙，请用户多打几次，予以体谅。 
 用户在对东芝空调进行清洗或拆洗时，一定要先断开电源，保障操作安全。在拆洗零件时要小心温柔，避免损坏零件影响使用效果。例如，清洗东芝空调内部时，可通过螺丝刀卸下空调外壳和面板，可能需要用到专业清洗剂和软毛刷等工具进行辅助清洗。 

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