村田热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国村田咨询电话:4006-189123
村田产品服务说明：
村田未按规定维修准则 
1. 维修人员不遵守预约时间，无故迟到。 
2. 维修时未佩戴工作证件，无法确认身份。 
3. 使用劣质配件替换原厂配件。 
4. 对用户提出的疑问不耐烦解答。 
5. 维修后未清理现场，留下垃圾。 
6. 未对维修情况进行记录。 
7. 维修过程中损坏其他部件，未承担责任。 
8. 未向用户说明维修后注意事项。 
9. 维修价格未提前告知用户。 
10. 同一故障多次维修仍未解决。 
 
村田商家 APP 报修准则 
1. 注册 APP 时需使用真实个人信息。 
2. 准确选择报修的热水器类型。 
3. 描述故障时语言表达清晰易懂。 
4. 上传的照片要能反映故障全貌。 
5. 填写的地址要详细准确，便于上门维修。 
6. 提交报修后保持电话畅通。 
7. 可在 APP 上查看维修人员信息。 
8. 若对维修进度有疑问，可在 APP 上留言咨询。 
9. 完成维修后，可在 APP 上对服务进行评价。 
10. 如发现 APP 有异常，及时联系客服反馈。 
 
村田凭证保修准则 
1. 购买凭证需包含热水器详细型号和价格。 
2. 保修凭证上的购买日期需与发票一致。 
3. 人为故意损坏的热水器不享受保修。 
4. 热水器在正常使用条件下出现故障才保修。 
5. 保修范围以商家规定为准。 
6. 保修凭证丢失需提供其他有效证明。 
7. 私自改装热水器导致的故障，保修无效。 
8. 因不当使用造成的损坏，不属保修范围。 
9. 保修凭证需妥善保管，避免遗失。 
10. 超过保修期限，可选择付费延长保修服务。 
村田产品人为维修条款概述 
 
村田产品的人为维修条款，通常指的是在产品保修或维修过程中，针对因用户或第三方非正常使用、操作不当、私自拆卸、改装或未按照产品说明书要求使用等人为因素导致的产品损坏，村田公司所设定的维修政策、费用承担及责任界定等相关规定。 
 
人为维修条款的主要内容 
 
1. 人为损坏的定义： 
    明确哪些情况被视为人为损坏，如摔落、进水、挤压、私自拆卸、使用非原装配件等。 
 
2. 维修费用承担： 
    规定在人为损坏情况下，维修费用由用户自行承担，包括零件费、工时费等。 
 
3. 保修期内的限制： 
    即使在产品保修期内，若损坏被认定为人为因素造成，保修将失效，用户需全额支付维修费用。 
 
4. 维修服务流程： 
    说明在人为损坏情况下，用户如何申请维修、提交相关证明、支付费用及取回维修后的产品等流程。 
 
5. 责任界定： 
    明确村田公司对于人为损坏产品的责任范围，如不提供免费维修、不承担因人为损坏导致的间接损失等。 
 
人为维修条款的实例说明 
 
以村田某型号热水器为例，若用户在使用过程中不慎将热水器摔落，导致屏幕破裂，此情况即被视为人为损坏。根据村田产品的人为维修条款，用户需自行承担维修费用，包括更换屏幕的费用及工时费。即使该热水器仍在保修期内，保修也将因人为损坏而失效。 
 
用户应对建议 
 
1. 仔细阅读说明书： 
    在使用村田产品前，应仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和注意事项，避免因操作不当导致人为损坏。 
 
2. 妥善保管产品： 
    将村田产品放置在安全、稳定的环境中，避免摔落、进水等意外情况发生。 
 
3. 及时申请维修： 
    若发现产品出现故障或损坏，应及时联系村田官方售后服务中心，按照正规流程申请维修。 
 
4. 了解维修条款： 
    在申请维修前，应了解村田产品的人为维修条款，明确自己的权利和义务，避免因误解导致不必要的纠纷。 
 
村田官方支持渠道 
 
 官方网站：访问村田官方网站，查询产品保修政策和维修条款。 
 客服热线：拨打村田官方客服热线，咨询产品维修相关事宜。 
 售后服务中心：前往村田官方售后服务中心，获取专业的维修服务。

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