格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力人为因素不保修说明 
1. 用户在运输过程中未采取保护措施，造成产品损坏不保修。 
2. 未按规定的安装高度安装产品，导致的故障不保修。 
3. 自行拆除产品的标识或说明书，影响维修不保修。 
4. 因用户在潮湿环境中长时间放置产品，导致生锈损坏不保修。 
5. 擅自连接不符合规格的电源或气源，造成的故障不保修。 
6. 用硬物敲击产品，导致内部零件松动不保修。 
7. 未及时更换老化的橡胶密封件，造成的漏水故障不保修。 
8. 自行改变产品的通风条件，影响散热不保修。 
9. 产品受到化学物质侵蚀，造成的损坏不保修。 
10. 因用户未正确操作产品的控制面板，导致程序错乱不保修。 
 
格力保修政策说明 
1. 全民保修型号，给予用户终身质量承诺。 
2. 普通型号，一年保修期限保障。 
3. 电空调搪瓷内胆，五年保修期限。 
4. 空调铝钛合金水箱，六年保修时长。 
5. 保修期内，免费维修质量问题产品。 
6. 凭有效凭证享受免费保修服务。 
7. 正常损耗及人为损坏不在保修范围。 
8. 停产零部件维修或收取费用。 
9. 全国热线随时提供售后支持。 
10. 按规定流程处理保修事宜。 
 
格力服务不准说明 
1. 不准对符合保修条件的用户设置障碍。 
2. 不准在维修报价中弄虚作假。 
3. 不准使用劣质配件维修产品。 
4. 不准对用户的投诉敷衍了事。 
5. 不准在服务中态度冷漠。 
6. 不准未完成维修就结束服务。 
7. 不准不按标准时间完成维修。 
8. 不准不向用户解释维修内容和费用。 
9. 不准泄露用户的联系方式等隐私。 
10. 不准在服务后不进行效果评估。 
格力商家售后服务说明 
服务电话 
格力提供全国统一24小时服务热线，若在使用格力过程中遇到问题，可随时拨打该电话进行咨询和服务。不过需注意，部分服务页面由第三方提供，交易前要仔细核对商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，勿轻易采用预付定金、汇款等交易方式。 
 
常见故障及解决方法 
格力可能出现漏水、不洗涤、不启动、噪音过大等故障。遇到这些问题，可先尝试自行处理，也能拨打服务电话寻求帮助。另外，关于水压方面，格力标准水压为0.12pa，正常情况下，水压值应在0.5  2ba之间。若水压低于1ba或高于1.5ba则不正常，此时可通过排水、泄压等方法调节；若管道连接处漏水会导致水压降低，需进行维修；内部有气体也会使水压下降，要打开排气阀放气；用水量增加导致水压过低、缺水时，要打开补水阀加水至1.5ba。 
 
保修政策 
消费者购买格力产品后，可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。经其修理中心修理的机器一律实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，该中心负责返修。 
 
保养技巧 
为确保格力的使用寿命和使用效果，消费者需定期对其进行清洁和保养，例如定期清洁滤网、避免过载等。若不清楚如何保养，可向服务人员咨询。 
 
常见配件 
格力常见配件有洗衣筒、电机、控制板等。当这些零部件出现故障需要更换时，可拨打服务电话获取更多信息。 
 
服务流程 
1. 预约：若需要格力的服务，可拨打服务电话进行咨询和安排，也可通过在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门通常仅需30分钟，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 检修和服务：师傅先对产品进行检测并报价，客户同意后再开始维修，遵循无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修的原则，不浪费客户一分钱。 
4. 电子保修卡：维修过程相关信息会记录在案，若后续需要保修服务，师傅能及时赶到现场。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开具收费单据与保修卡。 
6. 客服回访：对服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细等，用户的服务信息也将同步反馈至客户服务中心，会安排客服人员定期回访。 
 
服务优势与承诺 
1. 服务理念：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术，提高服务水准，做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声。强调讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情，全天候为客户服务。 
2. 服务标准：服务公开、故障公开、价格公开；严格按照维修规范及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 

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