格力冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力售后禁令说明 
1. 严禁对客户的售后咨询不理不睬，应及时热情回应。 
2. 禁止以任何理由拒绝为客户提供售后维修服务。 
3. 不得故意夸大产品故障，诱导客户更换不必要的部件。 
4. 严禁在售后维修中敷衍了事，确保维修质量。 
5. 禁止在售后过程中索要客户额外财物。 
6. 不得隐瞒产品已过保修期仍收取高额费用。 
7. 严禁在售后处理中偏袒供应商而损害客户利益。 
8. 禁止不按时回访客户了解售后满意度。 
9. 不得在售后记录中造假。 
10. 严禁在客户反馈问题后不采取有效解决措施。 
 
格力安装不准说明 
1. 不准在安装前不与客户确认安装位置和方案。 
2. 安装人员不准在客户家吸烟或大声喧哗。 
3. 不得在安装时不使用专业的安装工具。 
4. 不准在安装过程中造成产品表面刮花等损伤。 
5. 禁止不按照产品说明书进行安装。 
6. 不得在安装后不测试产品的各功能是否正常。 
7. 不准将安装产生的废弃物留在客户家。 
8. 禁止不告知客户产品的简单维护方法。 
9. 不得在安装时私自更改产品结构。 
10. 不准在安装结束后不向客户提供安装凭证。 
 
格力服务礼仪说明 
1. 服务人员要保持头发整洁，男士头发前不遮眼、后不过肩。 
2. 与客户电话沟通时，使用标准的礼貌用语，如“您好”“谢谢”等。 
3. 进入客户家时，主动出示工作证件，表明身份。 
4. 交流过程中，身体微微前倾，展现出专注和尊重。 
5. 当客户提出疑问时，要详细耐心解答，不敷衍。 
6. 不得在客户面前抱怨工作或其他客户。 
7. 如需在客户家休息片刻，要先征得客户同意。 
8. 服务过程中，保持工作区域整洁有序。 
9. 服务结束后，询问客户是否还有其他需求。 
10. 离开客户家时，轻轻关门，不制造大的声响。 
“格力不免费服务条款”解析 
 
格力旗下的高端家电品牌，其服务政策通常遵循行业惯例，同时结合品牌定位制定特定条款。关于“不免费服务条款”，主要涉及以下方面：
 
一、非保修范围内的服务
1. 人为损坏  
    用户因使用不当、自行拆卸或意外造成的损坏（如撞击、进水、电压异常等），需付费维修。  
    示例：冰箱门封条被尖锐物品划破，或洗衣机因超载导致轴承损坏。 
 
2. 自然损耗件   
    耗材类部件（如滤网、电池、灯泡等）的更换通常不免费，需按成本价购买。  
    示例：冰箱滤网需定期清洁或更换，净水器滤芯需按使用周期更换。 
 
3. 非格力原装配件   
    使用非官方配件导致的故障，品牌方可能拒绝保修或收取额外费用。  
    示例：用户自行更换非原厂冰箱压缩机后出现故障。 
 
二、超保服务 
1. 保修期外维修  
    整机或部件超过保修期后，维修需收取人工费及配件费。  
    示例：冰箱保修期3年，第4年出现故障需付费维修。 
 
2. 延保服务   
    用户可通过购买延保计划延长保修期，但延保期内仍可能涉及非免费项目（如人为损坏）。
 
三、特殊服务场景 
1. 远程服务费  
    用户所在地超出品牌方免费服务范围（如偏远地区），可能需支付上门费或交通费。  
    示例：山区用户需支付额外3元远程服务费。 
 
2. 非标准安装   
    用户要求特殊安装（如高空作业、非标钻孔等），可能产生额外费用。  
    示例：洗衣机需安装在无预留管道的阁楼，需支付管道改造费。 
 
四、用户责任条款 
1. 未按说明书使用   
    因未遵循产品说明书导致的故障（如电压不符、环境不适配等），品牌方不承担免费责任。  
    示例：在电压不稳地区使用未配置稳压器的冰箱。 
 
2. 未保留购买凭证  
    无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡）时，可能按出厂日期推算保修期，或拒绝保修。 
 
用户应对策略
1. 了解保修政策  
    购买前确认产品保修期、覆盖范围及免责条款，可通过官网或客服查询。 
 
2. 保留凭证  
    妥善保存发票、保修卡及安装记录，避免纠纷。 
 
3. 及时报修   
    发现故障后尽快联系官方售后，避免问题扩大导致额外费用。 
 
4. 选择正规渠道   
    通过官方售后或授权服务商进行维修，防止非专业操作引发二次损坏。 
 
总结 
格力的“不免费服务条款”主要针对人为损坏、超保维修、特殊场景及用户责任等情形。用户需明确自身权益与义务，合理使用产品并遵循售后流程，以降低额外成本。

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