卡萨帝空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明:
卡萨帝安装禁令服务
1. 禁止在无通风条件的空间安装燃气类厨电,以防燃气积聚引发危险。
2. 严禁在不符合产品安装高度要求的位置进行安装,保障使用安全与舒适度。
3. 不得使用非原厂配套的安装零件,避免影响产品性能与寿命。
4. 禁止在未对安装墙面进行承重测试的情况下安装大型厨电空调。
5. 严禁在安装过程中擅自更改产品的电气线路,防止漏电等安全隐患。
6. 不得在潮湿、易积水的环境中安装电器类厨电。
7. 禁止在未与用户确认安装方案的情况下自行施工。
8. 严禁在安装现场吸烟或使用明火,杜绝火灾隐患。
9. 不得在未完成安装调试且未确保产品正常运行的情况下离开现场。
10. 禁止对已损坏或有质量问题的产品进行安装。
卡萨帝售后不准
1. 不准对用户的报修电话拖延接听或不接听。
2. 不得在售后维修时故意夸大产品问题,诱导用户更换不必要的部件。
3. 不准在维修过程中偷工减料,保证维修质量。
4. 不得泄露用户的个人信息和家庭情况。
5. 不准以任何理由拒绝为在保修期内的产品提供免费维修服务。
6. 不得在售后回访时敷衍了事,应认真记录用户反馈。
7. 不准在维修后不清理现场,保持用户家中整洁。
8. 不得对用户的合理投诉和建议置之不理。
9. 不准在售后工作中与用户发生言语冲突或态度恶劣。
10. 不得在未得到用户同意的情况下将维修工作转包给第三方。
卡萨帝免费服务
1. 免费提供产品的送货上门服务,让用户轻松收货。
2. 购买烟灶消、微蒸烤六大类厨电产品,整机享受5年包修服务。
3. 油烟机两年内提供一次免费深度清洗保养,保持吸力强劲。
4. 免费为用户提供产品的安装和调试服务,确保正常使用。
5. 免费为用户提供产品使用培训,让用户熟悉操作方法。
6. 产品出现故障时,免费上门检测问题。
7. 在保修期内,免费更换因质量问题损坏的零部件。
8. 免费为用户提供厨电使用的相关咨询服务。
9. 免费为用户提供产品的定期回访,了解使用情况。
10. 免费为用户提供一些简单的厨房问题解决方案。
卡萨帝服务条款说明
售后服务内容
核心保修政策
主要性能故障包括压缩机故障、换热器内漏等。2011 年 1 月 1 日起购买的空调,主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作可换机;自售出之日起 10 日内,因压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机。
基础服务内容
维修服务:对出现故障的卡萨帝电器进行维修。
保养服务:定期清洁内机/外机散热部件、检查制冷/制热效果。
延伸服务
上门服务:接到报修后安排专业人员上门检测、维修。
清洗服务:需提前确认,特殊材质或环境可能产生额外费用。
安装服务:包含基础安装,特殊安装需求(如吊车、玻璃墙开孔)需用户另行联系专业团队。
其他保障
维修保障期:部分服务提供额外保障期,具体以官方说明为准。
注意事项
非保修范围:因用户使用不当、非指定网点安装、无有效凭证等问题导致的损坏需用户承担费用。
2021 年签约售后服务网点资质标准
基本要求
从事空调安装维修行业的合法单位,具备完整的工商税务注册和登记手续,工商营业执照经营范围必须涵盖空调产品售后安装维修业务。
具备空调安装及维修能力。
缴纳不低于 1 万元配件押金,不低于 1 万元的服务质量保证金,卖场安装单位与专业维修服务单位按照之前要求缴纳保证金。
服务硬件要求
网点位置:具有独立的临街或社区店面。
门头形象:具有“卡萨帝”“大松”标志、服务热线、监督电话等内容的门头,保证门头材质优良、整洁美观、清晰醒目;对于经营多品牌网点,要求主门头须为卡萨帝且不得小于其他品牌。
办公设施:电话线数及电脑台数按办公人员人数 1:1 配置;配置足够的打印机、传真机、快速上网宽带等办公空调。
办公场地:设置相对独立的电话、用户接待区。
配件仓库:配置配件仓库,可根据安装维修业务量合理分配面积。
服务工作服:配置卡萨帝售后工作服,夏、春秋、冬装各两套以上(根据当地气候合理配备)。
内部布置:内部醒目处悬挂张贴重要管理制度、服务规范、服务收费标准等,设置通知、公告张贴栏。
服务人员要求
根据当年度空调销售或安装任务配置安装人员,日常淡季安装人员基本配置数量须 N 年销售或安装任务台数/300(人)(四舍五入,逢单进双),旺季必须结合市场情况提前增加储备足够的安装人员。
新年度如无维修人员或出现无人解决投诉现象,将取消新年度协议的签订,费用由销售公司按照 80%代结。
根据当年度售后安装维修业务量配置足够的信息员、派工回访员、结算员、配件员等内勤服务人员。
所有安装维修服务人员必须经过岗前培训,获得培训合格证;且持有国家相关监管部门颁发的相关上岗证书;具有良好的技术水平和服务态度。
所有安装维修服务人员具备熟练使用智能手机并操作各售后服务系统。
所有待签约单位必须缴纳公众责任险。
网点不得录用有前期整体服务满意度评价低于《2021 年售后服务补充管理规定》规定标准值 90%或黑名单的安装维修服务人员。
服务能力要求
内部管理:建立有完善的安装维修服务质量监管、服务人员培训等内部管理制度和服务人员管理档案(包括服务人员培训记录和保险资料等)。
业务能力:日安装套数、日维修接单能力至少分别达到 30 套、10 单。
服务排名:自 2021 年 9 12 月安装维修服务用户评价满意度、差评率、评价率综合排名在销售公司全区域内连续两月排名后 5%的服务网点予以淘汰,取消 2021 年度服务网点签约资格。
服务响应速度:承诺安装、维修 24 小时上门服务。
配件记录:网点配件系统账户上近 12 个月内有旧件领、退回(购买配件除外)记录的月份不少于 3 个月,否则,取消 2021 年度服务网点签约资格。
保修相关说明
包修政策
1999 年 1 月 1 日前购买的卡萨帝系列空调器、除湿机实行整机包修两年,主要部件(电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器)免费包修三年,压缩机免费包修三年。
以下情况之一的不属于包修范围:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非卡萨帝公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的)。
无包修凭证及有效发票或购买证明的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的。
处理品已超过包修期的产品。
免费安装政策
卡萨帝电器所生产的空调,其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费:
需加长连接管。
超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费)。
在厚度超过 120 的钢筋水泥墙上钻洞和超过 1 个以上的洞。
搬拆移位重安装的。
安装铁架等所有材料费。
对消费者承诺
压缩机包修五年,整机包修二年,主要部件包修三年。
自购机之日起 24 小时内安装。
接到用户报修通知起 24 小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外,应在三日之内修理完毕。
三个月内免收折旧费。
保修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。若用户不能提供包修凭证,则不能享受免费保修服务。
包修范围
经特约维修商或卡萨帝公司鉴定确属制造不良引起的质量问题,属免费包修范围。
卡萨帝售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等武汉卡萨帝空调保修政策-卡萨帝中央空调维修网点查询-卡萨帝售后客服咨询服务热线号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!