华凌空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌安装禁令服务 
1. 禁止在不符合产品安装条件的环境下施工，如潮湿、高温且无防护措施的场所，以防电器短路和零件损坏。 
2. 严禁不按安装说明书操作，避免因安装不当影响产品性能和使用寿命。 
3. 不得使用非华凌原装或未经认可的配件进行安装，确保产品的稳定性和安全性。 
4. 禁止在未与用户确认安装位置和方式的情况下擅自施工。 
5. 不准在安装过程中对产品进行不必要的拆卸和改动。 
6. 严禁在没有采取安全防护措施的情况下进行高空或危险位置的安装。 
7. 不得在安装现场吸烟或使用明火，防止火灾事故。 
8. 禁止在安装完成后不进行调试和检测就交付使用。 
9. 不准在安装过程中损坏用户的墙面、地面等其他设施。 
10. 严禁在未清理安装现场垃圾和杂物的情况下离开。 
 
华凌售后不准 
1. 售后人员不准对用户态度恶劣，必须热情、耐心服务。 
2. 不准拖延维修时间，要在规定时间内到达现场并解决问题。 
3. 不得私自增加维修费用，严格按照收费标准执行。 
4. 不准隐瞒产品故障和维修情况，要如实告知用户。 
5. 严禁使用假冒伪劣配件进行维修。 
6. 不准对用户的合理要求拒绝回应。 
7. 不得在维修过程中敷衍了事，确保维修质量。 
8. 禁止在未解决根本问题时就结束售后流程。 
9. 不准泄露用户的个人信息和隐私。 
10. 严禁与用户发生争吵或冲突。 
 
华凌免费服务 
1. 免费提供产品安装服务，让用户轻松拥有新厨电。 
2. 购买产品后一定期限内免费清洗服务，保持产品清洁高效。 
3. 免费提供产品使用培训和指导，让用户快速上手。 
4. 保修期内免费维修产品质量问题。 
5. 免费提供技术咨询服务，解答用户疑问。 
6. 定期回访免费为用户提供产品使用建议。 
7. 免费更换保修期内非人为损坏的零部件。 
8. 免费上门检测产品性能，保障正常使用。 
9. 免费为用户提供产品升级服务（如有）。 
10. 免费提供一些小的配件和耗材（如滤网等）。 
以下是关于华凌产品维修规程服务的相关说明： 
服务优势 
 快速响应：华凌售后服务在接到消费者的求助后，能够在第一时间内作出响应，确保问题得到及时解决。如服务热线24小时有人值班，部分地区10分钟内做出回应，24小时内安排维修人员到位（市内24小时，郊区48小时）。 
 专业技术：售后服务团队拥有丰富的经验和专业的技术知识，维修人员有劳动部颁发的相关等级证书，能够准确判断问题所在，并提供有效的维修方案。上门维修的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬。 
 透明价格：在维修过程中，会提前告知消费者维修费用，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，确保消费者了解维修成本，避免产生额外的负担。 
 原厂配件：使用原厂配件进行维修，保证维修后的产品性能稳定，延长家电使用寿命，在选用配件方面严把质量关，杜绝冒劣配件和废旧配件的使用。 
 全程跟踪：在维修过程中，会为消费者提供全程跟踪服务，对服务时间、服务内容、用户意见等进行详细记录，便于跟踪用户的售后服务，维修后还会安排客服人员定期回访，了解用户的实际使用情况。 
 终身售后：为消费者提供终身售后服务，即使保修期已过，消费者依然可以享受到专业的维修服务。 
 
维修流程 
1. 电话预约：用户遇到产品故障时，拨打华凌统一的24小时服务热线，向客服人员描述故障状况。 
2. 登记预约：客服人员对用户进行电话沟通，认真记录故障信息，同时按预定时间安排维修人员。 
3. 准时上门：维修人员按照与用户约定的时间，携带专业空调准时上门。部分市区上门仅需分钟。 
4. 检查故障：维修人员到达现场后，对产品进行全面检测，准确判断故障原因。 
5. 确定费用：根据检测结果，向用户据实报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才开始维修。 
6. 排除故障：在用户同意维修及费用后，维修人员按照维修标准及操作规程进行维修，使用原厂配件更换损坏部件，排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员填写维修凭单，包括维修内容、更换配件、维修费用等信息，并让用户签字确认。 
8. 提供保修：为用户提供保修服务，经维修的机器一律实行保修，具体保修期限以开单据为准。在保修期内如因维修质量或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 
常见故障维修及注意事项 
 先检测报价：先对产品进行检测，确定故障后向客户报价，客户同意后再开始维修。 
 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 用户验收：用户验收完才算维修完成，维修人员会开收费单据与保修卡。 
 回访备案：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当用户需要保修服务时，维修人员能及时赶到现场。 
 
不属于包修范围的情况 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

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