海尔热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔保修范围说明 
1. 海尔家用热水器压缩机及关键部件（如室内外机温度传感器等）保修。 
2. 早前购买的海尔热水器按原厂标准，整机和压缩机保修。 
3. 海尔部分机柜、壁挂机热水器按保修证书，整机与压缩机保修。 
4. 海尔商用热水器整机、主要部件、压缩机保修有不同安排。 
5. 海尔小家电整机和主要零部件保修。 
6. 海尔热水器因非人为、人为、质量问题故障，保修内免费修。 
7. 海尔台式电脑主机及出厂配置部件属保修范围。 
8. 单独销售的电脑部件按配套证书保修。 
9. 捆绑销售的产品或促销品按各自证书保修。 
10. 海尔洗衣机符合条件可终身保修。 
 
海尔服务说明 
1. 产品在保修期故障，拨打热线售后工程师及时上门。 
2. “绿色通道”服务让问题快速解决。 
3. “海尔UU”平台方便用户线下取货、在线咨询、直营店维修。 
4. 海尔热水器有上门维修和售后专业支持。 
5. 客服通过热线或线上为用户答疑和提供技术支持。 
6. 确保产品质量达到相关标准。 
7. 为用户提供延长保修服务的机会。 
8. 指导用户进行海尔热水器维修流程。 
9. 提醒用户备份数据，仅负责产品维修检测。 
10. 针对热水器常见故障提供解决策略。 
 
海尔服务禁令说明 
1. 海尔不承担非海尔部件及经销商安装非海尔部件保修责任。 
2. 不负责经销商额外承诺责任。 
3. 不承担客户取送产品费用及风险。 
4. 不赔偿使用维修中数据丢失损失。 
5. 超出免费修理期产品不保修。 
6. 未按说明书使用等造成故障不保修。 
7. 非授权人员操作致故障不保修。 
8. 使用非出厂部件致故障不保修。 
9. 使用盗版软件等造成故障不保修。 
10. 意外、自然灾害等造成故障不保修。 
海尔查询保修期说明 
查询途径 
查看发票 
发票上有购机日期，这是确定保修期起始时间的重要依据。若发票遗失，可查看内机右侧的铭牌，其偏下边有生产日期，无发票时保修期将按出厂日期顺延下个月 1 日算起。 
查看售后保修卡 
保修卡是产品质量的保证和产品的身份证。上面一般会标明热水器型号、购买时间、保修期、保修点和电话，还有厂家的签名或者盖章。同时，保修卡是维修的基本凭证，一般维修需要同时出具保修卡以及发票才能享受保修服务。 
 
不同类型海尔热水器的保修政策 
家用热水器 
 2005 年 1 月 1 日之日起所购买的家用热水器器，整机包修六年。 
 2005 年 1 月 1 日之前所购买的家用热水器器，按其当年的包修规定执行。 
 2011 年度家用热水器（制冷量小于或等于 10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 对于海尔家用中央热水器，2014 年 8 月 1 日之后购买的，保修期为六年；2014 年 8 月 1 日之前所买的，保修期是 18 个月。具体涉及使用 AN 通讯协议的所有家用多联机系列（型号含 H）、14k 以下（含 14k）的风管送风式热水器机组、Free 系列、free 系列家用直流变频多联热水器机组及其内机，以及以上产品所配套使用的集中控制器、好 e 控等相关产品。 
商用热水器 
海尔电器商用热水器产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修 18 个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修 21 个月，以先到期为准。除海尔家用中央热水器保修六年范围之外的商用中央热水器，其保修期都是 18 个月。 
 
不属于保修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非海尔电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
海尔超出保修范围说明 
海尔热水器超出保修范围的情况主要分为已过包修期和一些特定情形，以下为你详细介绍： 
已过包修期的产品 
 家用机：通常，2005 年 1 月 1 日起购买的家用热水器器整机包修六年；2011 年度及 2008 年度制冷量小于或等于 10（2008 年度表述为小于或等于 1 可能有误，推测为 10）的家用热水器、除湿机整机包修六年。若产品购买时间超过对应包修时长，则属于超出包修范围，如 2019 年购买的家用热水器，到 2025 年已超出六年包修期。 
 商用机：商用机整机保修一年，压缩机保修三年；商用热水器大型机组自机组验收合格之日起产品质量问题保修 18 个月，家用中央热水器产品质量问题部分保修 3 年或 6 年（具体详见机子保修卡）。超出相应时间范围即为超出包修期。 
 
特定情形 
 使用、维护、保管不当：消费者因对海尔热水器使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于包修范围。例如，未按照说明书要求定期清洗滤网，导致热水器制冷效果下降或损坏；在热水器周围堆放大量杂物，影响热水器散热和通风，进而引发故障等情况。 
 非指定网点安装或维修：非海尔电器指定的特约服务网点（签约服务商）所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），超出包修范围。比如，消费者自行找非海尔合作的维修人员对热水器进行拆解维修，后续出现问题，海尔不提供免费包修服务。 
 凭证问题：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的，以及有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不在包修范围内。这意味着消费者需要妥善保管好购买热水器时的相关凭证，以便在需要售后维修时能顺利享受包修服务。如果丢失凭证或凭证被涂改，可能无法获得免费维修。 
 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或使用环境恶劣（如长期处于高温、高湿度、多沙尘的环境）造成损坏的，海尔不承担免费包修责任。例如，热水器安装在靠近建筑工地的地方，长期受到沙尘侵蚀，导致热水器内部零部件损坏。 
 处理品：处理品本身不享受正常的包修服务，无论是否在通常的包修期内，维修时都需收费。 


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